Информационно-коммуникативные технологии в социальном управлении

Актуальность темы

исследования. На рубеже веков общество значительно трансформировалось под влиянием повсеместного использования информационно-коммуникационных технологий (ИКТ). Сегодня они являются неотъемлемой частью всех сфер жизнедеятельности человека, в том числе экономики и управления. Многие управленческие процессы стали настолько сложными, что их реализация без использования информационных технологий ведет к существенным психофизическим перегрузкам управленца. В свете этого, становится весьма актуальным изучение процесса интеграции ИКТ в структуру социального управления, а также степень влияния данного процесса не только на эффективность управления в целом, но и на жизнь отдельного индивида.

Данный процесс является чрезвычайно длительным, сложным и, несмотря на ускоряющийся темп научно-технического прогресса, пройдет ещё много лет, прежде чем об этом можно будет говорить как о свершившемся факте. Но обдуманная политика в данной области способна сократить переходный период, сделав его при этом менее болезненным.

Наибольшее влияние информационные технологии оказали на управленческие бизнес-процессы. Под влиянием ИКТ, пронизавших структуру большинства предприятий, изменились многие методы и механизмы управления, повысилась эффективность управления товарно-материальными ресурсами, трансформировались каналы передачи информации и т. п. Причем, технологии напрямую влияют на развитие экономики, рост ВВП и повышение эффективности труда1. Поэтому исследование процесса интеграции имеет важное значение для любого государства.

ИКТ прочно вошли в повседневную жизнь практически каждого индивида, повлияв на такие аспекты жизнедеятельности, как характер трудовых отношенийпроизводительность трудаувеличение доли.

1 По данным исследования Economist Intelligence Unit, проведенного в 60 странах. URL: http:/Avwvv.microsoft.com/Rus/Government/analytics/EUI/partl .mspx (дата обращения: 27.12.2008). интеллектуального трудатерриториальная ограниченностьсоциальный престиж многих видов деятельностиспособы трансляции информации, степень её доступности и отношение общества к информации в целом и пр. Изучение данных аспектов является значимой задачей.

Повсеместная информатизация оказывает влияние не только на производственные процессы, но также и на жизнь отдельно взятого человека, посредствам возникновения новых форм трудовых отношений. Их изучение может способствовать решению таких актуальных проблем, как безработица, эмиграция, низкая трудовая мотивация и пр.

Кроме того, связь управленческих процессов с коммуникативными сетями позволила создать принципиально новый подход к распространению информации — передачу данных непосредственно между заинтересованными в них лицами. Сеть необратимо поменяла природу управления и рабочей деятельности", поощряя неформальные способы общения. Эта черта особенно важна в свете того факта, что информация превращается из локального ресурса в мировой, становясь ключевым инструментом глобальных социальных изменений и управленческих инноваций, расцениваясь при этом как главный ресурс управления.

Но, взглянув на ИКТ с другой стороны, можно отметить, что предприятия вкладывают в информационные технологии колоссальные суммы3. В России развитие ИТ закреплено на государственном уровне в Федеральной целевой программе «Электронная Россия (2002;2010 гг.)"4 и ряде региональных программ. Но опыт показывает, что технологии не всегда оправдывают ожидания даже в информационно развитых странах. В России к общемировым трудностям присоединяются и специфичные для нашей страны негативные факторы, выявление и ликвидация которых является важной задачей. Stewart Т.Л. Managing in a Wired Company. !! Fortune. July, 11,1994. — P. 20−27.

3 По данным исследования, проведенного AMR Research, только рынок ERP к концу 2008 г. достигнет 38,2 млрд долл.: Движущая сила рынка ERP // Computerworld Россия. — 19.08.2008. -№ 28 (, 621). — С. 29.

4 Утверждено постановлением Правительства РФ от 28.01.2002 № 65.

Все это обуславливает необходимость изучения особенностей трансформации управленческих процессов под влиянием ИКТ и оценки последствий этого явления.

Степень разработанности проблемы. Фундаментальные основы социологического и социально-философского анализа трансформирующего воздействия информационных технологий на жизнь общества, государства и индивида, были заложены в работах следующих зарубежных авторов: А. Барда, Д. Белла, П. Бергера, Дж. Гелбрейта, Э. Гидденса, Т. У. Дайзарда, П. Дракера, Я. Зодерквиста, М. Касильяса, М. Кастельса, Т. Лукмана, М. Маклюэна, Дж. Мартина, Й. Масуды, Дж. Нейсбита, У. Пауэлла, Дж. Пелтона, JI. J1. Робертса, Т. Стоунера, Э. Тоффлера, А. Турена, Г. Шиллера, Ф. Уэбстера, Ф. Фукуямы, Ю. Хабермаса5 и др.

Проблемы взаимосвязи информации и управления освещены такими отечественными социологами как: Ю. П. Аверин, С. Т. Гурьянов, А. Г. Здравомыслов, Д. С. Клементьев, А. И. Кравченко, Д. З. Мильнер, В. Г. Подмарков, А. И. Пригожин, О. В. Ромашов, JI.O. Ромашова, A.B. Сергейчук, В. Г. Смольков, М. С. Солодкая, Е. П. Тавокин, М. В. Удальцова, Г. П. Щедровицкий, П. Г. Щедровицкий, В. В. Щербина, В.А. Ядов6 и др.

5 Бард А., Зодерквист Я. NETOKPATVOT Новая правящая элита и жизнь после капитализма. Стокгольмская школа экономики. С.-Петербург, 2004; Белл Д. Грядущее постиндустриальное общество. — М., 1999, Белл Д. Социальные рамки информационного общества // Новая технократическая волна на Западе. — М., 1986. Бергер П., Лукман Т. Социальное конструирование реальности. — М.: Медиум, 1995: Касильяс М. Информационная эпоха: экономика, общество и культура. — М.: ГУ ВШЭ, 2000, Кастельс М. Становление общества сетевых структур // Новая постиндустриальная волна на Западе. Антология (под ред. B.JI. Иноземцева). М., 1999; Пауэлл У., Смит-Дор Л. Сети и хозяйственная жизнь // Экономическая социология. 2003. Т. 4. № 3. С. 61−105. Тоффлер Э. Шок будущего. — М.: ACT, 2002; Уэбстер Ф. Теории информационного общества. — М.: Аспект Пресс, 2004; Masuda Y. The Information Society as Post-Industrial Society. Wash., 1981; Stonier T. The Wealth of Information. L., 1983; Habermas J. The Structural Transformation of the Public Sphere: An Inquiry into a Category of Bourgeois Society. — Cambridge: Polity, 1985; Schiller H. Who Knows: Information in the Age of the Fortune 500. — Norwood, NJ: Ablex, 1981. Аверин Ю. П. Люди управляют людьми: модель социологического аналнза. — М., 1996; Гурьянов С. Т. Социология управления. — М., 1994; Гурьянов С. Т. О предмете «Социология управления» //Труд и социальные отношения. № 2, 2004; Клементьев Д. С. Социология управления. — М. 2006; Мильнер Д. З. Теория организаций. — М. 1999; Пригожин А. И. Социология организации — М., 1980; Пригожин А. Н. Современная социология организаций. — М. 1995; Ромашов О. В., Ромашова Л. О. Социология и психология управления. — М., 2002; Смольков В. Г. Принципы управления и их классификация // Истоки российского менеджмента. — М. 1997. — С. 45−52- Солодкая М. С. Ответственность субъекта управления: состояние проблемы перспективы исследования // Credo. — Оренбург, 1998, № 1. — С. 33−43- Тавокин Е. П. Основы социологии управления (для государственных служащих). М.: РАГС, 2008; Удальцова М. В. Социология управления: Учебник. — М. 2002; Щедровицкий Г. П. Избранные труды. — M., 1995; Щедровицкий П. Г. Единое управленческое пространство.// Эксперт, № 46 (401), 8 декабря 2003; Щербина В. В. Организационная культура в западной традиции: природа, логика формирования и функции // Социологические исследования. 1996, № 7- Щербина В. В. Социальные теории организации. Словарь. М., 2000; Ядов В. А. Стратегия социологического исследования. — М.: Доброевет, 2003;

Исследования вопроса повышения эффективности управленческих процессов с помощью ИКТ можно разделить на несколько направлений. Во-первых, труды, посвященные созданию концепции, технологии или метода для повышений эффективности управленческих процессов. Во-вторых, работы, посвященные вторичному описанию уже имеющихся теорий, в том числе и с анализом реальных внедрений тех или иных ИКТ в управленческий процесс. Следует отметить, что подавляющее число работ в этой сфере носят преимущественно экономический характер, тогда как задача представленного исследования — осветить обозначенную проблему с социальной точки зрения.

Основные концепции управления бизнесом с помощью ИТ были сформулированы во второй половине XX в. в работах таких западных исследователей как: П. Брукс, Г. Дреснер, Р. Каплан, Э. Ф. Кодд, Дж. Ниллес, тт 7.

Д. Нортон, Г. Пятецкий-Шапиро, Ф. Скифф, Б. Томпсон и др.

В череде работ отечественных исследователей посвященных интеграции ИКТ в бизнес следует выделить таких авторов как: В. В. Агафонова, Е. В. Аристархова, А. Ю. Гапоненко, В. В. Гуров, Э. Дудинска, Е. Ю. Духонин, H.A. Инькова, Д. В. Исаев, А. А. Козырев, И. К. Корнеев, Т. К. Кравченко, И. С. Мелюхин, М. Мизла, В. Ф. Пресняков, Г. А. Титоренко, Ю.В. Фролов8 и др.

7 Брукс П. Метрики для управления ИТ-услугами. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2008; Каплан Р., Нортон Д. Организация, ориентированная на стратегию: как в новом бизнес-среде преуспевают организации, применяющие сбалансированную систему показателей. — М.: Олимп-Бизнес, 2005; Каплан Р., Нортон Д. Сбалансированная система показателей: от стратегии к действию. — М.: Олимп-Бизнес, 2005; Каплан Р., Нортон Д. Стратегические карты. Трансформация нематериальных активов в материальные результаты. — М.: Олимп-Бизнес, 2007; Каплан Р., Нортон Д. Стратегическое единство: создание синергии организации с помощью сбалансированной системы показателей. — М.: Вильяме, 2006; Codd E.F. «Is Youi DBMS Really Relational?». // ComputerWorld, 14. October 1985; Codd, E.F. «Does Your DBMS Run By the Rules?» // ComputerWorld, 21. October 1985; Frawley W., Piatctsky-Shapiro G., Matheus C. Knowledge Discovery in Databases: An Overview. // A1 Magazine, fall 1992 — pp. 213−228- Kaplan R.S., Norton D.P. Alignment: Using the Balanced Scorecaid to Create Corporate Synergies. MA, Boston: Harvard Business School Press, 2006; Kaplan R. S., Norton D. P. The balanced scorecard: measures that drive performance. // Harvaid Business Review. — Jan-Feb 1992. — pp. 71−80- Nilles J.M. Managing telework: strategies for managing the virtual workforce. — New York: John Wiley & Sons, Inc. 1998; Mangen D.J., Thompson В., Lee D. Multi-function CRM Software: How good is it? -Yield: High-Yield Marketing Press, 2001. s Агафонова В. В. Информационные технологии управления малым бизнесом. — Самара: Изд-во Самарской государственной экономической академии, 2001; Аристархова Е. В. Информационная технология. — М.: Информация и управление, 1994; Гапоненко А. Ю. Новые информационные технологии управления предприятиями. — М.: Макс Пресс, 2003; Гуров В. В. Интернет для бизнеса. — М.: Злектрон-информ, 1997; Дудинска Э., Мизла М. Управленческие информационные системы. // Проблемы теории и практики управления. — № 2, 1996. — С. 115−121- Духонин ЕЛО., Исаев Д. В. Концепция Business Performance Management: начало пути. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2004; Инькова Н. А. Современные интернет-технологии в коммерческой деятельности. — М.: Омега-Л, 2007; Козырев А. А. Информационные технологии в экономике и управлении: Учебник. — СПб.: Михайлов, 2003; Корнеев И. К. Информационные технологии в 6.

При этом, проблеме повышения эффективности управленческих процессов в организации с помощью ИКТ, а также социальному аспекту последствий их использования, как в отечественной, так и в зарубежной литературе пока уделяется недостаточно внимания. Высокая актуальность и слабая научная разработанность данной проблемы определили выбор цели, задач, объекта и предмета диссертационного исследования.

Цель исследования заключается в выявлении и оценке социальной значимости особенностей трансформации управленческих процессов под влиянием инкорпорации в систему управления информационно-коммуникативных технологий.

В соответствии с целью исследования решаются следующие задачи:

— проследить эволюцию принципов использования ИКТ в управлении;

— оценить социальную значимость применения ИКТ в управлении;

— выявить ключевые социальные последствия повсеместного применения ИКТ;

— определить эффективность использования ИКТ в управленческих бизнес-процессах;

— установить основные факторы, препятствующие эффективному внедрению и использованию ИКТ в организациях;

— разработать практические рекомендации, способствующие повышению эффективности управления организацией с помощью ИКТ.

Объект исследования: сфера применения информационно-коммуникативных технологий в управлении бизнес-процессами.

Предмет исследования: социальные последствия трансформации системы управления и бизнес-процессов под влиянием инкорпорации в них ИКТ.

Гипотеза исследования: ИКТ существенно трансформируют управленческие процессы, способствуя значительному повышению их управлении. — М.: ИНФРА-М. 2001; Кравченко Т. К., Пресняков В. Ф. Инфокоммунпкационные технологии управления предприятием: Учеб. пособие для студентов вузов — М.: ГУ-ВШЭ, 2003; Мелюхин И. С. Информационные технологии и бизнес. — М.: Гарант-Парк, М-Око, 1997; Титоренко Г. А., Коноплева H.A. Информационные технологии управления: Учеб. пособие для студентов вузов. — М.: ЮНИТИ, 2003; Фролов Ю. В. Интеллектуальные системы и управленческие решения. — М.: Изд-во МГПУ, 2000. эффективности, при этом облегчается процесс управления организацией и принятия управленческих решений. Однако повсеместное внедрение ИКТ оказывает неоднозначное влияние на общество, поэтому важной задачей социального управления является нахождение механизмов смягчения отрицательных последствий влияния ИКТ.

Теоретико-методологическая база диссертационного исследования определяется многоаспектностью проблемы трансформации управленческих процессов под влиянием информационно-коммуникативных технологий, и её недостаточной изученностью с социологических позиций. Методологические основы работы сочетают в себе формально-логический подход и методы сравнительного, системного, структурно-функционального и сравнительно-исторического анализа, целесообразность использования которых обусловлена объектом, целью и задачами исследования.

Теоретической основой для решения поставленных задач являются концепции, представленные в трудах классиков социологии (Д. Белла, М. Кастельса, Э. Тоффлера, Ф. Уэбстера и др.), а также современных исследователей (Р. Каплан, Д. Ниллес, Д. Нортон, Ф. Скифф и др.), которые посвящены проблемам использования ИКТ в сфере управления и социальным последствиям этого процесса для отдельного индивида, компании и общества.

Основные методы исследования: анализ и обобщение научной литературы, трудов российских и зарубежных исследователей, первичной и вторичной социологической информации, статистических данных, анализ материалов периодической печати и сети Интернет.

Эмпирическую базу диссертационной работы составляют:

• результаты телефонного социологического опроса, проведенного диссертантом в марте 2008 г. в рамках решения конкретных управленческих задач с использованием ИКТ среди 729 клиентов компании «Ве1епех б.г.о.»;

• данные интервьюирования 30 экспертов организаций среднего и малого бизнеса разного профиля, применяющих в своей повседневной работе корпоративные бизнес-системы, которое было проведено в октябре-ноябре 2007 г. Интервьюируемые были отобраны на основании продолжительности и регулярности срока использования ими различных бизнес-системы;

• социально-экономические результаты внедрения разработанной автором системы сбалансированных показателей на базе ИКТ на предприятии малого бизнеса;

• результаты хронометража рабочего времени 10 сотрудников низшего и среднего звена компании «Печера-Нефть», проведенного в марте 2007 г.

Помимо исследований, в разработке и реализации которых автор принимал непосредственное участие, в работе используются следующие эмпирические данные:

• законодательные акты Российской Федерации, программа «Электронная Россия (2002;2010 гг.)»;

• результаты работы всемирной исследовательской организации WorldatWork;

• результаты исследования, проведенного компанией Иттилан в 2008 г. среди организаций, применяющих корпоративные порталы;

• сведения, представленные в проекте Общественные предпосылки становления информационного общества в России: отчет о социологическом исследовании / Центр развития информационного общества (РИО-Центр). -М., 2003.

Также, были использованы специальные издания, сборники статей и трудов, материалы научных конференций и семинаров по вопросам использования ИКТ в управлении, аналитические доклады, отчеты и обзоры, представленные как отечественными исследователями и практиками, так и ведущими международными консалтинговыми компаниями Gartner Group, AMR Research, IDC и др.

Результаты исследования и их научная новизна обусловлены авторским подходом к проблеме использования ИКТ в управленческих процессах, а также к вопросу социальных последствий данного явления. Заключаются они в следующем:

— доказано, что распространение ИКТ наделило информацию новым уровнем динамизма, что существенно трансформировало методы управления. В частности, это выражается в 1) изменении иерархических каналов распространения информации внутри организации- 2) пооШРении совместной работы руководителей и подчиненных в единой информационно-коммуникативной среде- 3) облегчении трудоёмкости аналитических задач у лиц, принимающих управленческие решения и т. д.;

— обоснована социальная значимость применения ИКТ как катализатора улучшения условий труда. Она проявляется в уменьшении конфликтных ситуации за счет снятия напряженности и уменьшения межличностных взаимодействий, снижении количества рутинных процессов и пр.- определено, что повсеместное применение ИКТ влечет за собой трансформацию трудовых отношений, в результате которой создается ОТ1ЛУ дополнительные возможности для человека. К наиболее важным из ^ возможностей относятся появление нового вида трудовой деятельности удаленная работа, а также трансформация иерархических кайал°Б управления организацией;

— показано, что ИКТ являются действенным инструментом повЫ111еНИЯ эффективности управления, что, в частности, достигается за счет соз. Да11ИЯ единого коммуникативного пространства и сокращения операцио1^НЬ1Х издержек;

— установлено, что сегодня существует целый ряд социальных пр³⁷⁴*111' препятствующих эффективному внедрению и развитию ИКТ в организм-1*1*11″ Среди них есть общемировые проблемы (отсутствие коммуникативной среды, низкая консолидация и т. п.) и факторы, специфичные для России (низкий уровень доверия к ИКТ, невЫ^°кая заработная плата и вытекающее из этого снижение мотивации к ра новых навыков, отсутствие должной законодательной базы и т. п.)., ХХаыЫ рекомендации по их минимизации, важнейшие из которых — повыгх^^11 116.

10 квалификации сотрудников и принятие комплексных мер по увеличению доверия к ИКТ общества в целом;

— установлено, что при внедрении новых технологий необходимо трансформировать методы и механизмы управления, т.к. без этого техническая база предприятия неоправданно возрастает, а эффективность управления снижается за счет понижения систематизации управленческой информации. Кроме того, сегодня ключевым фактором эффективного применения ИКТ является культура управления (в частности, управление персоналом), а также психологическая подготовленность людей к применению данных технологий и понимание их результативности;

— разработана авторская методика телефонного опроса для получения данных по конкретным управленческим проблемам в рамках организации, позволяющая сократить использование финансовых и человеческих ресурсов, а также повысить достоверность самого опроса.

Положения, выносимые на защиту:

1. Первоначально ИКТ внедрялись на предприятиях для решения практической задачи облегчения человеческого труда и сдерживания роста штата сотрудников. Из-за экспоненциального роста объемов информации начали разрабатываться средства для её обработки и передачи, что должно было упростить процесс управления и увеличить его качество. Применение технологий в данной сфере наделило информацию принципиально новым уровнем динамичности, что с течением времени значительно трансформировало методы и технологии управления.

2. Внедрение ИКТ позволяет существенно понизить утомляемость работников, сокращая их психофизиологические нагрузки. Кроме того, ИКТ предоставили возможность минимизации использования человеческого труда в опасных производствах. Данный факт не только способствовал поднятию социального престижа многих профессий, но и повлек за собой повышение уважения к человеческой личности в обществе, а также увеличение ценности жизни человека. Что с течением времени принципиально повышает качество жизни общества в целом. Но с другой стороны, при непродуманной политике.

11 внедрения информационных технологий и применении технократического подхода к управлению ИКТ, рутинная составляющая управленческого труда может многократно увеличиваться. Одним из важнейших факторов для результативного использования ИКТ, является повышение квалификации персонала и четкое соотнесение внедряемых РОСТ с целями бизнеса.

3. Информационные технологии значительно облегчили труд человека, трансформировали методы управления и существенно повлияли на характер, скорость и способы распространения информации, но говорить о принципиально новом — информационном — типе общества нецелесообразно.

4. В связи с трансформацией управленческих процессов становятся необходимы новые методы их комплексной оценки, которые в первую очередь должны учитывать нематериальные активы компании: знания сотрудников, уникальные технологии управления, брэнд, лояльность клиентов, отношения с некоммерческими структурами и т. д. Сегодня способность компании развивать, сохранять и активно использовать нематериальные активы становится решающей предпосылкой успеха. Целесообразнее и эффективнее всего создавать такие оценочные системы на базе ИКТ. Кроме того, новые системы оценки в сочетании с адекватно реализуемой процедурой измерения, представляют собой инновационный метод управления персоналом.

5. Повсеместное использование информационно-коммуникативных технологий вызвало появление принципиально новой формы трудовых отношений — удаленную работу. Этот вид деятельности не только требует развития новых подходов к работе, как от работодателя, так и от работника, он также предоставляет им широкий спектр дополнительных возможностей.

Научно-практическая значимость. Полученные в ходе работы теоретические положения и подходы позволяют расширить представления в области повышения эффективности управления с помощью информационно-коммуникативных технологий. И могут быть использованы как теоретико-методологическая основа для дальнейших научных разработок этой проблемы.

Отдельные результаты представленной работы могут использоваться в преподавательской деятельности при подготовке к занятиям по курсу: «Социология», «Социология управления», «Государственное и муниципальное управление», «Менеджмент», «Экономическая теория» и «Информатика».

Разработанные в диссертационном исследовании методы и приёмы анализа данных, системы оценки эффективности процессов, практические рекомендации по внедрению и применению современных ИКТ могут быть использованы менеджерами по работе с персоналом, руководителями ИТ-отделов, в работе учебных центров по подготовке и повышению квалификации специалистов, органами государственного управления, различными департаментами государственных и коммерческих организаций.

Апробация результатов работы. Основные положения и выводы исследования обсуждались в рамках следующих конференций:

1. Международная научная конференция студентов, аспирантов и молодых ученых при поддержке ЮНЕСКО «Ломоносов», в секции «Государственное и муниципальное управление». Москва, апрель 2006.

2. VII студенческо-аспирантская научно-практическая конференция «Актуальные проблемы: теория и практика управления». МО, д/о «Сенеж», 21−22 октября 2006.

Часть положений работы были использованы при проведении семинарских занятий по курсу «Социология» со студентами IV курса географического факультета МГУ им. М. В. Ломоносова в сентябре-декабре 2006 года. Основные положения исследования изложены в научных публикациях автора общим объемом 2,6 п.л., в том числе, в издании, рекомендованном ВАК РФ.

Основные положения диссертации отражены в следующих работах:

Статьи в изданиях, рекомендованных ВАК РФ:

1. Гебриаль, В. Н. Анализ основных причин неудач при реализации информационных проектов / В. Н. Гебриаль // Вестник Башкирского университета. — 2008. — № 2. — С. 387−390. — 0,55 п.л.

Другие публикации по теме диссертационного исследования:

1. Гебриаль, В. Н. Проблемы эффективного управления информационными технологиями / В. Н. Гебриаль // Теория и практика управления: новые подходы / МГУ имени М. В. Ломоносова, фак-т государственного управления. — М.: Университетский гуманитарный лицей, 2007. — Вып. 10. — С. 61−69. — 0,5 п.л.

2. Гебриаль, В. Н. Социальные аспекты феномена дистанционной работы как нового вида трудовых отношений / В. Н. Гебриаль // Государственное управление. Электронный вестник. — 2008. — № 17. (Идентификационный номер публикации — 420 800 039/0034, номер регистрации электронного научного издания — 420 800 039). — 0,85 п.л.

3. Гебриаль, В. Н. Управленческие конфликты в хайтек-компаниях / В. Н. Гебриаль // Актуальные проблемы теории и практики управления: УН-я студенческо-аспирантская научно-практ. конф.- 21−22 октября 2006 г.- «Сенеж» (Московская обл.): Сборник материалов. — М.: МАКС Пресс, 2008. -С. 179−187.-0,5 п.л.

4. Гебриаль, В. Н. Конфликтологическое консультирование как способ извлечения пользы из конфликтов в организациях / В. Н. Гебриаль // Материалы XIII Международной конференции студентов, аспирантов и молодых ученых «Ломоносов-2006». Секция «Государственное и муниципальное управление». — М.: Изд-во Московского университета, 2006. -С. 125−126.-0,2 п.л.

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложений. Библиографический список включает 184 источника на русском и английском языках.

Выводы к главе II:

1. Процесс интеграции ИКТ в управленческие процессы очень сложный, динамичный и двусторонний. При внедрении и применении новых технологий в организации существует множество социально-психологических ограничений, которые не дают полноценно использовать возможности, предоставляемые ИКТ. Среди них есть как общемировые проблемы — плохо организованные коммуникативные процессы и отсутствие согласованности между сотрудниками, сложности во взаимодействии с ИТ-отделом, пренебрежение четким целеполаганием и планированием и т. п. Так и факторы, специфичные для России: низкая заработная плата, отсутствие развитой ИТ-инфраструктуры, низкий уровень доверия к новым технологиям и нежелание их использовать, возможность саботажа внедрения информационных проектов и т. п. Важнейшими мерами по увеличению эффективности применения ИКТ можно назвать:

— повышение квалификации сотрудников, увеличение их компьютерной грамотности;

— комплексные меры по повышению доверия общества в целом к ИКТ;

— повышение мотивации персонала к использованию ИКТ в повседневной работе;

— улучшение коммуникативных каналов и минимизация разобщенности между сотрудниками и отделами организации;

— комплексные действия по вовлечению специалистов ИТ-отделов в общую работу и повышению понимания ими специфики бизнес-процессов;

— разработка системы оценки и поощрения персонала.

2. Применение современных информационных технологий для проведения социологических исследований в рамках организации, позволяет сделать выборку более репрезентативной без привлечения значительных человеческих и материальных ресурсов, а сам опрос максимально персонифицированным. Кроме того, ИКТ дают возможность использования в исследованиях менее квалифицированных, чем это требуется без технологий, специалистов. Также, технологии позволяют значительно сократить сроки исследования и представить его результаты в удобной для использования форме.

3. В связи с тем, что в последние десятилетия происходит трансформация взгляда на бизнес, прежние методы оценки эффективности управления организацией стали устаревать, т.к. они не учитывают многие важные для управления нефинансовые показатели. Становятся необходимыми методы, позволяющие объективно посмотреть на всю совокупность бизнес-процессов. Новые методы оценки функционирования предприятия должны в первую очередь учитывать её нематериальные активы: знания и навыки сотрудников, уникальные управленческие технологии, брэнд, лояльность клиентов, отношения с государственными и общественными структурами и т. д. В условиях информационной конкурентной среды именно способность компании развивать, сохранять и активно использовать нематериальные активы становится решающей предпосылкой успеха.

4. Базирующаяся на компьютерных технологиях Сбалансированная система показателей способствует созданию стратегии компании, а также дает возможность руководству выразить данную стратегию в конкретных действиях. Это с одной стороны упрощает контроль над процессами, происходящими в компании, а с другой — глобальные цели становятся более очевидны на всех уровнях управления, что позволяет привести деятельность как отдельных сотрудников, так и организации в целом, в соответствие с разработанной стратегией. Кроме того, этот метод качественно улучшает коммуникативные процессы, т.к. позволяет высшему руководству и рядовому сотруднику общаться и работать без организационных границ, что в свою очередь повышает мотивацию персонала к достижению лучших результатов.

5. КПЭ дают возможность создать критерии для оценки результативности деятельности конкретного сотрудника, что увеличивает мотивацию персонала к выполнению работы. Если ССП разработана правильно, и её индикаторы отвечают требованиям бизнеса, то в сочетании с адекватно реализуемой процедурой измерения она представляет собой метод контроля над персоналом.

6. Корпоративные портальные решения позволяют создавать в организации единое информационно-коммуникационное пространство, которое в дальнейшем увеличивает продуктивность работы сотрудников с информацией и обеспечивает им эффективный коммуникативный канал. В частности, это позволяет сократить время на адаптацию новых сотрудников, увеличить количество вовремя осведомленных о корпоративных событиях сотрудников, получить новые идеи для развития бизнеса и т. д.

Заключение

.

Проведенное исследование позволило сделать ряд теоретических ' обобщений и практических выводов, а также наметить мероприятия, реализация которых будет в дальнейшем способствовать повышению эффективности управленческих процессов. Следует отметить важность применения информационно-коммуникативных технологий в процессах управления для повышения их эффективности, а также значительное влияние применения ИКТ в сфере управления на социальную жизнь людей. В частности, данные факты выражаются в следующем:

— Интеграционный процесс вливания информационных технологий в бизнес продолжается уже около 50 лет и не закончен по сей день. Изначально ИТ внедрялись на предприятиях для решения практических задачи замены некоторых механических действий людей машинами. Но со временем внимание стали обращаться на увеличение объемов информации, поэтому начали применяться средства для её обработки и передачи, что должно было упростить процесс управления и увеличить его качество. ИКТ стали использовать для комплексной автоматизации участков деятельности человека, связанной с обработкой данных. Из-за роста объемов информации на первый план вышел новый вид ИКТ — бизнес-системы, которые существенно трансформировали методы и технологии управления.

— Повсеместное использование информационно-коммуникативных технологий в управленческих процессах не только значительно изменил структуру самих этих процессов, но также повлек за собой существенные изменения в социальной сфере жизнедеятельности людей: уменьшилось количество рутинных процессов и времени, затрачиваемого на них, что в свою очередь понизило утомляемость работниковроль человека во многих расчетно-планировочных процессах стала минимальной, что уменьшило психофизиологические нагрузки работникаиспользование ИКТ и инструментов, опирающихся на компьютерные компоненты, позволило минимизировать риски связанные с вредной профессиональной.

141 деятельностью. Уменьшение таких профессий влечет за собой повышение уважения к человеческой личности в обществе, а также увеличивает ценность жизни человека. Что с течением времени принципиально повышает качество жизни общества в целом.

— Распространенность информационных технологий повлекла за собой появление принципиально новой формы трудовых отношений — удаленную работу. Этот вид деятельности не только требует развития новых подходов к работе как от работодателя, так и от исполнителя. Он также предоставляет им широкий спектр дополнительных возможностей, таких как: отсутствие географических ограничений и свобода перемещениясвободный график, возможность полноценно совмещать социальные роли без ущерба для карьеры и общее повышение уровня жизни сотрудникаспособность оперативно реагировать на потребности рынка и привлекать новый сторонний взгляд без ущерба для компании, возможность реализовать себя для людей с ограниченными возможностями и многое другое. Современные технологии также делают возможным управление и контроль над организацией на расстоянии, что не только предоставляет больше свобод руководителю, но и значительно облегчает его задачи в географически распределенной компании.

— Эмпирические данные наглядно свидетельствуют о том, что внедрение инновационных методов в практику отечественного управления при необходимой адаптации к российским условиям, ведет к однозначно положительном организационным изменениям, а у сотрудников, вовлеченных в управленческие процессы посредствам ИКТ, наблюдаются изменения на мировоззренческом уровне, незамедлительно отражающиеся на повышении эффективности их деятельности.

— Применение ИКТ во всех сферах деятельности человека, в том числе и в управлении — неотъемлемая часть современного общества. Используемые должным образом информационные технологии способны в разы увеличить производительность как управленческих процессов в частности, так и всей организации в целом. При создании эффективной.

142 структуры организации информационные технологии являются обязательным и важнейшем элементом в ней как для управленцев высшего звена, так и для рядовых сотрудников.

— Информационные технологии значительно облегчили труд человека, трансформировали принципы управления и существенно повлияли на характер, скорость и способы распространения информации, но говорить о принципиально новом типе общества, на наш взгляд, преждевременно.

— В связи с тем, что в последние десятилетия происходит трансформация взгляда на бизнес, прежние методы оценки эффективности управления организацией стали устаревать, т.к. они не учитывают многие важные для управления нефинансовые показатели. Становятся необходимыми методы, позволяющие объективно посмотреть на всю совокупность бизнес-процессов. Новые методы оценки функционирования предприятия должны в первую очередь учитывать её нематериальные активы: знания и навыки сотрудников, уникальные управленческие технологии, брэнд, лояльность клиентов, отношения с государственными и общественными структурами и т. д. В условиях информационной конкурентной среды именно способность компании развивать, сохранять и активно использовать нематериальные активы становится решающей предпосылкой успеха. Кроме того, при правильном выделении ключевых показателей эффективности, базирующиеся на них системы оценки в сочетании с адекватно реализуемой процедурой измерения, представляет собой метод контроля над персоналом.

— Базирующаяся на компьютерных технологиях Сбалансированная система показателей способствует созданию стратегии компании, а также дает возможность руководству выразить данную стратегию в конкретных действиях. Это с одной стороны упрощает контроль над процессами, происходящими в компании, а с другой — глобальные цели становятся более очевидны на всех уровнях управления, что позволяет привести деятельность как отдельных сотрудников, так и организации в целом, в соответствие с разработанной стратегией. Кроме того, этот метод качественно улучшает.

143 коммуникативные процессы, т.к. позволяет высшему руководству и рядовому сотруднику общаться и работать без организационных границ.

— Корпоративные портальные решения позволяют создавать в организации единое информационно-коммуникационное пространство, которое в дальнейшем увеличивает продуктивность работы сотрудников с информацией и обеспечивает им эффективный коммуникативный канал. В частности, это позволяет сократить время на адаптацию новых сотрудников, увеличить количество вовремя осведомленных о корпоративных событиях сотрудников, получить новые идеи для развития бизнеса и т. д.

— Процесс интеграции ИКТ в управленческие процессы очень сложный, динамичный и двусторонний. При внедрении и применении новых технологий в организации существует множество социально-психологических ограничений, которые не дают полноценно использовать возможности, предоставляемые ИКТ. Среди них есть как общемировые проблемы — плохо организованные коммуникативные процессы и отсутствие согласованности между сотрудниками, пренебрежение четким целеполаганием и планированием и т. п. Так и факторы, специфичные для России: низкая заработная плата, отсутствие доступности ИКТ в повседневной жизни, низкий уровень доверия к новым технологиям и нежелание их использовать, возможность саботажа внедрения информационных проектов и т. п.

— Применение современных информационных технологий для проведения социологических исследований в рамках организации, позволяет сделать выборку репрезентативной без привлечения значительных человеческих и материальных ресурсов, а сам опрос максимально персонифицированным. Кроме того, ИКТ дают возможность использования в исследованиях менее квалифицированных, чем это требуется без технологий, специалистов. ИКТ позволяют значительно сократить сроки исследования и представить его результаты в удобной для использования форме.