Дипломы, курсовые, рефераты, контрольные...
Срочная помощь в учёбе

Комплексное применение маркетинговых инструментов оптимизации сбыта коммерческой организации

Диссертация: Комплексное применение маркетинговых инструментов оптимизации сбыта коммерческой организации
ДиссертацияПомощь в написанииУзнать стоимостьмоей работы

Степень разработанности проблемы. Общие проблемы формирования комплекса маркетинга предприятия рассматривались в работах А. Г. Аганбегяна, Г. Армстронга, К. Боумена, X. Виссема, А. П. Градова, П. Ф. Дракера, Ф. Котлера, Д. Кэмпбела, Дж. Стоунхауза, Ж.-Ж. Ламбена, Э. А. Уткина и других ученых. В них исчерпывающе рассмотрены общие вопросы методологии формирования маркетинговых планов, предложены… Читать ещё >

Содержание

  • ГЛАВА 1. МАРКЕТИНГОВЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ УПРАВЛЕНИЯ СБЫТОМ И ПРОБЛЕМЫ ОПТИМИЗАЦИИ ИХ ПРИМЕНЕНИЯ
    • 1. 1. Общая характеристика методов управления сбытом
    • 1. 2. Маркетинговые инструменты управления продвижением товаров и услуг
  • Выводы по первой главе
  • ГЛАВА 2. МОДЕЛИ И МЕТОДЫ ОПТИМИЗАЦИИ СБЫТА
    • 2. 1. Модели и методы оптимизации ценообразования
    • 2. 2. Модели опт имизации затрат на продвижение товара
    • 2. 3. Формальная постановка задачи согласования инструмен гов управления сбытом
  • Выводы по второй главе
  • ГЛАВА 3. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ОПТИМИЗАЦИИ УПРАВЛЕНИЯ СБЫТОМ
    • 3. 1. Информационные технологии управления сбытом
    • 3. 2. Компьютерная модель согласования цен и затрат на продвижение товара
  • Выводы по третьей главе

Комплексное применение маркетинговых инструментов оптимизации сбыта коммерческой организации (реферат, курсовая, диплом, контрольная)

Актуальность темы

исследования. Прибыльность коммерческой фирмы, ее финансовая устойчивость и ликвидность в решающей степени определяются эффективностью сбыта поставляемы^ товаров и оказываемых услуг. Однако опыт работы многих российских предприятий показывает, что во многих случаях сбытовая политика ориентирована преимущественно на увеличение объемов сбыта без должного учета затрат на реализацию маркетинговых мероприятий по стимулированию продаж. При этом часто разнородные маркетинговые инструменты применяются не системно, без должного учета мультипликативного эффекта, проявляющегося в результате их применения в едином комплексе. В результате реализация программ стимулирования сбыта не приносит желаемых результатов, а в ряде случаев может приводить к снижению прибыли и даже к убыткам. Поэтому в комплекс маркетинга предприятия должны входить задачи оптимизации планов сбыта за счет эффективного использования всей совокупности применяемых маркетинговых инструментов в их взаимосвязи. При этом соответствующие маркетинговые инструменты должны применяться в совокупности методами управленческого учета, экономического анализа, финансового менеджмента, логистики, поддерживаться средствами экономико-математического моделирования и современными информационными технологиями.

Поэтому актуальной является задача разработки методов комплексного применения маркетингового инструментария при решении задач оптимизации управления сбытом товаров и услуг.

Степень разработанности проблемы. Общие проблемы формирования комплекса маркетинга предприятия рассматривались в работах А. Г. Аганбегяна, Г. Армстронга, К. Боумена, X. Виссема, А. П. Градова, П. Ф. Дракера, Ф. Котлера, Д. Кэмпбела, Дж. Стоунхауза, Ж.-Ж. Ламбена, Э. А. Уткина и других ученых. В них исчерпывающе рассмотрены общие вопросы методологии формирования маркетинговых планов, предложены рекомендации по их формализации и практическому воплощению. Однако проблемы комплексного применения разнородных маркетинговых инструментов при формировании и реализации планов продвижения товаров на рынок в них рассматривались без должного уровня детализации. В частности, остались недостаточно исследованными вопросы использования электронной коммерции как инструмента управления сбытом товаров и услуг.

Проблемы оптимизации управления сбытом товаров и услуг с точки зрения финансового менеджмента рассматривались в работах Р. f.

Брейли, Ю. Бригхема, Д. А. Ендовицкого, В. В. Ковалева, С. Майерса, Е. С. Стояновой, Ван Хорна Дж.К. и других ученых. Однако представленные этими учеными рекомендации не позволяют в полноймере задействовать инструменты управления сбытом, которые становятся доступными в условиях комплексной автоматизации управления.

Большое число научных публикаций посвящено различным проблемам применения информационных технологий при решении задач управления предприятиями. Однако проблематика их применения, как правило, рассматривается с общих позиций, без должной увязки с особенностями маркетингового и финансового планирования фирмы. В частности, остались без должного внимания проблемы использования информационных технологий как инструмента согласования планов закупки и сбыта товаров и их совместной оптимизации, направленной на максимизацию прибыли.

Одним из важнейших инструментов оптимизации деятельности коммерческой организации является выработка эффективной ценовой политики. Различные аспекты ее формирования исследовались в работах Р. Брейли, Ю. Бригхема, Е. П. Голубкова, Ф. Котлера, Ж.-Ж, Ламбена, И. В. Липсица, С. Майерса, Е. С. Стояновой, Э. А. Уткина и других ученых. В них определены основные методологические принципы формирования ценовой стратегии организации, рассмотрены достоинства и недостатки различных методов ценообразования и маркетинговых инструментов, обеспечивающих оптимизацию плана продаж.

В работах И. В. Абанина, A.A. Бирюкова, А. Ю. Заложнева, Е. А. Лопаткина, С. Г. Соловьева, Е. Л. Шуремова и других исследователей предложен комплекс экономико-математических моделей, ориентированных на решение задач максимизации маржинальной прибыли коммерческой организации за счет регулирования цен и управления закупками. Однако в представленных этими исследователями моделях задачи оптимизации сбыта рассматриваются без непосредственного учета влияния на объемы продаж и прибыль затрат, связанных с реализацией маркетинговых мероприятий по стимулированию сбыта.

В работах A.A. Сахнова предложены рекомендации по оптимизации маркетинговых усилий, направленных на продвижение товаров и услуг. В частности, A.A. Сахновым предложен комплекс экономико-математических моделей оптимизации затрат на продвижение товара с целью максимизации прибыли от его реализации. Однако в них затраты на продвижение отвара рассматриваются обособленно от управления ценами.

Необходимость развития научных представлений о порядке комплексного применения маркетингового инструментария при решении задач оптимизации управления сбытом товаров и услуг обусловили выбор темы и основных направлений исследования.

Цель и задачи исследования

Целью диссертационного исследования является развитие научных представлений о порядке комплексного применения маркетингового инструментария при решении задач оптимизации управления сбытом товаров и услуг.

Для достижения указанной цели были поставлены и решены следующие основные задачи:

— провести анализ существующих методов стимулирования сбыта товаров и услуг и выявить основные направления их совершенствования;

— систематизировать научные представления о методах управления ценами и затратами на продвижение товаров и услуг в целях максимизации прибыли коммерческой организации;

— выработать рекомендации по использованию информационных технологий как инструмента управления сбытом товаров и услуг;

— разработать экономико-математическую модель совместной оптимизации цены и затрат на стимулирование сбыта товара по критерию максимизации прибыли от его реализации;

— разработать компьютерную модель анализа влияния цен и затрат на стимулирование сбыта на объемы продаж и прибыль от реализации товара.

Объект исследования. Маркетинговые инструменты управления сбытом товаров и услуг.

Предмет исследования. Методы комплексной оптимизации применения маркетинговых инструментов управления сбытом товаров и услуг.

Методологической основой исследования явился диалектический подход к изучению конкретных явлений, событий, фактов на базе применения основных теоретических положений рыночной экономики, современных теорий менеджмента и маркетинга. Информационной базой диссертационного исследования были работы отечественных и зарубежных ученых и специалистов в области маркетинга, управления, экономического анализа и экономико-математического моделирования. В качестве инструмента исследования использовались методы и принципы теории систем, математического анализа и математического программирования.

Научная новизна исследования состоит в развитии научных представлений о порядке комплексного применения маркетингового инструментария при решении задач оптимизации управления сбытом товаров и услуг.

В работе получены и выносятся на защиту следующие научные результаты.

1) Уточнены научные представления о порядке применения методов стимулирования сбыта товаров и услуг и выработаны рекомендации по их совершенствованию.

2) Систематизированы существующие научные представления о методах управления ценами и затратами на продвижение товаров и услуг в целях максимизации прибыли коммерческой организации и определены присущие им ограничения.

3) Систематизированы научные представления о порядке применения информационных технологий как инструмента управления сбытом товаров и услуг и определены направления их совершенствования.

4) Предложена экономико-математическая модель совместной оптимизации цены и затрат на стимулирование сбыта товара по критерию максимизации прибыли от его реализации.

5) Разработаны компьютерная модель анализа влияния цен и затрат на стимулирование сбыта на объемы продаж и прибыль от реализации товара и методика ее применения для решения задач управления сбытом коммерческой организации.

Практическая значимость исследования заключается в том, что его положения ориентированы на широкое использование при решении задач оптимизации управления сбытом товаров и услуг.

Практически значимыми являются:

— рекомендации по совершенствованию порядка применения методов стимулирования сбыта товаров и услуг;

— рекомендации по совершенствованию порядка применения информационных технологий в целях оптимизации управления сбытом товаров и услуг;

— экономико-математическая модель совместной оптимизации цены и затрат на стимулирование сбыта товара по критерию максимизации прибыли от его реализациич*.

— компьютерная модель анализа влияния цен и затрат на стимулирование сбыта на объемы продаж и прибыль от реализаций товара и методика ее применения для решения задач управления сбытом коммерческой организации.

Соответствие темы и результатов исследования требованиям паспорта специальностей ВАК по экономическим наукам. Диссертация выполнена в соответствии с п.п. 3.6 «Формирование и развитие интегрированных систем маркетинговой информации», 3.9 «Повышение конкурентоспособности товаров/организаций, стратегия и тактика ведения конкурентной борьбы» и 3.10 «Методы и формы ценовой/неценовой конкуренции на рынке товаров и услуг» Паспорта специальностей ВАК (экономические науки) по специальности 08.00.05 — Экономика и управление народным хозяйством (маркетинг).

Апробация результатов исследования. Материалы и результаты исследования докладывались и обсуждались на VI традиционной международной научно-практической конференции РАО «Состояние и перспективы высшего образования» (Сочи, 2008) — на научно-практических конференциях Научно-образовательного центра РАО (2005;2008 годы), Института образовательных технологий Российской академии образования, межинститутских конференциях профессорско-преподавательского состава.

Черноморской гуманитарной академии.

Публикации результатов исследования. Автором по теме диссертации опубликовано 4 печатные работы общим объемом 3,9 п.л., включая 1 монографию (3,55 п.л. тиражом 1000 экз.) и 2 статьи в научном журнале («Вестник УРАО»), утвержденном ВАК Минобразования и науки в Перечне ведущих рецензируемых журналов, выпускаемых в РФ.

Личный вклад автора определяется тем, что им разработаны экономико-математическая модель совместной оптимизации цены и затрат на стимулирование сбыта товара по критерию максимизации прибыли от его реализации, а также компьютерная модель анализа влияния цен и затрат на стимулирование сбыта на объемы продаж и прибыль от реализации товара и методика ее применения для решения задач управления сбытом коммерческой организации. Представленные модели являются вкладом в развитие методологии решения задачповышения конкурентоспособности товаров и организаций (п. 3.9 Паспорта специальности) и совершенствования методов и форм ценовой и неценовой конкуренции на рынке товаров и услуг (п. 3.10 Паспорта специальности). Представленные в работе рекомендации по совершенствованию порядка применения информационных технологий как инструмента управления сбытом товаров и услуг являются вкладом в развитие теоретических положений, связанных с. формированием и развитием интегрированных систем маркетинговой информации (п. 3.6 Паспорта специальности).

Внедрение результатов диссертационного исследования документируется соответствующе оформленной внедренческой справкой, подписанной Генеральным директором ЗАО «ИВК-системс» (117 997, Россия, г. Москва, ул. Профсоюзная, 65- акт-справка № 12 от 27.11.2008).

Структура и объем работы. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав и списка использованной литературы общим объемом 124 страницы.

Выводы по третьей главе.

1) Применение компьютерных систем позволяет повысить эффективность процедур поддержки принятия решений по оптимизации управления снабжением и сбытом, регулированию структуры и уровня складских запасов. Это обеспечивается благодаря своевременному выявлению дефицитных и неликвидных позиций, что позволяет ускорить оборачиваемость запасов.

2) Система комплексной автоматизации управления позволяет эффективно решать задачи анализа товарооборота, последствий изменения ассортиментной и ценовой политики предприятия.

3) Внедрение СЯМ-технологий позволяет добиться снижения издержек при взаимоотношениях с клиентами и повышения качества их обслуживанияувеличения объемов продаж и числа заключенных сделок в целом и в расчете на одного менеджераповышения качества обслуживания клиентов.

4) Разработана компьютерная модель совместной оптимизации цены и затрат на продвижение товара по критерию максимизации разницы маржинальной прибыли от продаж товара и затрат на его продвижение и предложена методика ее использования для решения задач оптимизации управления сбытом.

Заключение

.

Проведенное в диссертации исследование позволяет сделать следующие основные выводы.

1) Прибыльность' коммерческой фирмы, ее. финансовая. устойчивость и ликвидность в решающей степени определяются эффективностью сбыта поставляемых товаров и оказываемых услуг.

2) Решение задач продвижения товаров требует существенных затрат, направленных на увеличение объемов сбыта. При этом оптимизация сбыта товаров должна быть направлена не только на максимальное увеличение его объемов, но и на сокращение сбытовых издержек фирмы.

3) Эффективными методами стимулирования сбыта являются: торговля в кредитпредоставление бесплатных образцов товаракупоны для покупки товара со скидкойскидки при покупке определенного количества товарапремии при покупке на определенную суммугарантия возврата денег при возврате товара по любым причинамзачет цены устаревшего товара при покупке новогопроведение лотерейвыдача купонов и сувениров.

4) Стимулирование сбыта подкрепляет рекламу и личную продажу, но не заменяет их. Поэтому методы стимулирования сбыта должны применяться ограниченное время и очень избирательно.

5) На разных стадиях жизненного цикла товара должны применяться различные маркетинговые мероприятия, позволяющие продавцу осуществлять стратегические замыслы и тактику поведения на рынке.

6) Формирование лояльной клиентской базы требует персонализации взаимоотношений на основе изучения предпочтений клиента и его поведения, а также выбора клиентов, наиболее перспективных с точки зрения долгосрочного сотрудничества. Для решения этих задач необходимо осуществлять сбор и обработку больших объемов фактической информации по взаимоотношениям с клиентами.

7) Эффективным инструментом продвижения товара является электронная торговля в среде Интернет. Ее основными функциями являются: рекламапредставление товарапроведение покупкипослепродажное обслуживаниеналаживание долгосрочных отношений с клиентами путем изучения их предпочтений и вкусов. В идеале электронный бизнес должен интегрировать все стороны деловых отношений, включая продажи, маркетинг, платежи, поиск сотрудников, поддержку клиентов и партнеров средствами Интернет.

8) В научной литературе предлагаются различные экономико-математические модели, обеспечивающие гибкий подход к оптимизации сбыта за счет регулирования цен. Однако в них предполагается, что — сбыт полностью определяется объемами предложения товара и его ценой и никак не зависит от неценовых инструментов продвижения товара.

9) В существующих экономико-математических моделях оптимизации затрат на продвижение товара последние рассматриваются обособленно от управления ценами, предполагая маржинальную прибыль от продажи товара постоянной.

10) На основе синтеза имеющихся подходов к моделированию сбыта представлена формальная постановка задачи совместной оптимизации цены изатрат на продвижение товара по критерию максимизации разницы маржинальной прибыли от продаж товара и затрат на его продвижение.

11) Применение компьютерных систем позволяет повысить эффективность процедур поддержки принятия решений по оптимизации управления снабжением и сбытом, регулированию структуры и уровня складских запасов. Это обеспечивается благодаря своевременному выявлению дефицитных и неликвидных позиций, решению задач анализа товарооборота, последствий изменения ассортиментной и ценовой политики предприятия.

12) Внедрение СЯМ-технологий позволяет добиться снижения издержек при взаимоотношениях с клиентами и повышения качества их обслуживанияувеличения объемов продаж и числа заключенных сделок в целом и в расчете на одного менеджераповышения качества обслуживания клиентов.

13) Разработана компьютерная модель совместной оптимизации цены и затрат на продвижение товара по критерию максимизации разницы маржинальной прибыли от продаж товара и затрат на его продвижение и предложена методика ее использования для решения задач оптимизации управления сбытом.

Показать весь текст

Список литературы

  1. Абанин И. В: Методв1 и модели оптимизации ценовой и ассортиментной политики торгового предприятия // Дис. канд. экон. наук. — М.: Финансовая академия, 2004.
  2. Автоматизированные информационные технологии /В.Б.Либерман, А. И. Никифоров и др.- под ред. В. Б. Либермана, А. И. Никифорова. М.: ФА, 2002. — 264 с.
  3. А.Г. Предисловие к современному маркетингу. /Хруцкий В.Е., Корнеева И. В. // Настольная книга по исследованию рынка. Изд. 3-е, перераб. и доп. — М.: Финансы и статистика, 2003. -560 с.
  4. И.Л., Демченко Е. В. Основы маркетинга. Мн.: Высшая школа, 1999.
  5. A.A. Маркетинговые исследования рынка услуг. М.: Маркетинг, 1998. 315 с.
  6. М.М. Планирование деятельности фирмы. М.: Финансы и статистика, 1997. 248 с.
  7. Антикризисный менеджмент: Учебник. Авт. кол.: А. Г. Грязнова (рук.), М. А. Федотова, Э. А. Уткин и др. Под ред. А. Г. Грязновой. М.: Тандем- ЭКМОС, 1999. — 368 с.
  8. Г., Котлер Ф Введение в маркетинг, 5-е издание.:Пер. с англ.: Уч.пос.- М.: Издательский дом «Вмльямс», 2000.- 640 с.
  9. М. Надежная CRM трудно, но возможно // М.: Директор ИС, 2001, № 6.
  10. Г. Л., Тарасевич В. М., Анн X. Маркетинг. М.: Экономика, 1999.-315 с.
  11. Е. В., Любимов М. М. Управление без усилий: Основные принципы достижения поставленной цели с минимальными затратами энергии. М.: «Белый берег», 2003. — 136 с.
  12. И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Учеб. Пособие. М.: Финансы и статистика, 2002.320 с.
  13. М.Н., Абаева Н. Э. Управление финансовым состояниём предприятий. Сочи: НОЦРАО, 2004. — 102 с.
  14. A.A. Методы и модели оптимизации цен и объемов продаж коммерческой организации. Сочи: НОЦ РАО, 2005.
  15. А. И. Методология и инструментальные средства для проведения реинжиринга // Менеджмент в России и за рубежом.2003. -№ 3.-С. 37−45.
  16. Е.Ф., Петров A.A., Стерликов Ф. Ф. Экономика: справочник. М.: Финансы и статистика, 1997. — 400 с.
  17. О.С. Стратегическое управление. М.: Изд-во Моск. ун-та, 1993. 340 с.
  18. В.А., Никонова Л. Г. Экономическая эффективность автоматизированного управления, М., Мысль, 1987
  19. О.И. Экономика предприятия. М.: Инфра-М, 1999. -416 с.
  20. Г. Я. Методы оптимизации в экономике. Учебное пособие. — М.: Дело и Сервис, 2004. 295 с.
  21. Й., Ревентлоу П. Экономика фирмы / Пер. с датск. — М.: Высшая школа, 1994. -272 с.
  22. Д. М. Организация и управление. М.: Изд-во МГТУ им. Н. Э. Баумана, 1998.
  23. И. С. Менеджмент. М.: Изд.-торг. корпорация «Дашков и К», 2003. — 312 с.
  24. В.М. Основы безбумажной информатики, М., Наука, 1982
  25. Е. П. Современные тенденции развития маркетинга //Маркетинг в Россйи и за рубежом. 2000. — № 4. — С. 4 -10.
  26. Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методика и практика-М.: Финпресс, 1998.-212 с.
  27. E.H. Маркетинговые коммуникации: Учеб. пособие. 2-е изд., пе-рераб. и доп. — Финпресс. 2003. — 304 с. -(Маркетинг и менеджмент в России и за рубежом)
  28. А. Информационные технологии для корпоративных клиентов//РСУеек, 14(88)/97
  29. А. Маркетинговые исследования: многоаспектный взгляд.//Маркетинг. 2000. — № 6 (55). — С. 19−23.
  30. В.А. Информационные технологии для менеджеров. М.: Финансы и статистика, 2001. — 368 с.
  31. Г. С., Гук A.A. Маркетинговые исследования российского рынка: опыт анализа. // Маркетинг и маркетинговые исследования. 1999. № 1 (19). — с. 4−9.
  32. Джексон Грейсон младший, Карла О’Делл. Американский опыт управления на пороге XXI века. М.: Экономика, 1993. — 173 с.
  33. Дик В. В. Методология формирования решений в экономических системах и инструментальные среды их поддержки. -М.: Финансы и статистика, 2001. 300 с.
  34. Диксон Питер Р. Управление маркетингом. — М.: Бином, 1998.
  35. И.Г. Технологический маркетинг. М.: ЯНУС-К, 2003.-478с.
  36. П. Маркетинг, ориентированный на стоимость. Пер. с англ. под редакцией Ю. Н. Каптуревского. СПб.: ПИТЕР, 2001. -480 е.: ил. (Серия «Маркетинг для профессионалов»).
  37. А. И. Бизнес-разведка. 2-е изд., перераб. и доп. -М.: Ось-89, 2003.-384 с.
  38. П.Ф. Задачи менеджмента в XXI веке. Пер. с англ. Уч. пос. М.: Издательский дом- «Вильяме», 2002. — 272 с.
  39. Дюк В.А., Самойленко А. П. Data Mining: учебный курс. — СПб.: Питер, 2001.
  40. A.A., Шумский С. А. Нейрокомпьютинг и его применения в экономике и бизнесе // серия Учебники экономико-аналитического института МИФИ М.: МИФИ, 1998. — 222с.
  41. И.И., Юзбашев М. М. Общая теория статистики: Учебник. Под редакцией чл.-кор. РАН Е. П. Елисеевой. М.: Финансы и статистика, 1995. — 368 е.: ил.
  42. О.В., Мельник М. В. и др. Анализ финансовой отчетности // Учебное пособие, М.: ООО «Омега-Л», 2004
  43. Жипдер Ж. JL Маркетинг без тормозов/ Пер. с анг. и коммент. С. А. Воронкова. Новосибирск: Сиб. унив. изд-во, 2003. -335 с.
  44. П.Н., Васильев A.B. Оценка эффективности инноваций. СПб: Бизнес-пресса, 1998. — 216 с.
  45. О.О., Толстопятенко A.B., Черемных Ю. Н. Математические методы в экономике: Учебник. М.: МГУ им. М. В. Ломоносова, Издательство «ДИС», 1998. — 368 с.
  46. Е.З. Новое системное проектирование: информационные технологии и бизнес-реинжиниринг//" СУБД" 1,2/1996
  47. В., Каменова М., Попова Т. Методологический подход к реорганизации деятельности предприятия/Открытые системы. 1996. — № 2. — С.67−69
  48. Информационная технология. Комплекс стандартов и руководящих документов на автоматизированные системы. Термины и определения. ГОСТ 34.003−90: -Введ. 01.01.1992. М., 1990.
  49. Информационная технология. Процессы жизненного цикла программных средств. ГОСТР ИСО/МЭК 12 207−99. -М., 1999.
  50. М.С. Корпоративные информационные системы: технологии и решения//"СУБД" 3/1995
  51. A.M., Нестеров П. В. Информатизация бизнеса.- M.: Финансы и статиетика, 1997. 416 с.
  52. Ким Дж.О., Мюллер Ч. У., Клекка У. Р. и др. Факторный, дискриминантный и кластерный анализ. Пер. с англ. Под ред. И. С. Енюкова. М.: Финансы и статистика, 1999. — 326с.
  53. А.И. Бизнес и маркетинг. М.: Изд-во «Институт менеджмента и маркетинга», 2003. — 328 с.
  54. А.И., Войленко В. В. Маркегинговый анализ. М.: Центр экономики и маркетинга. — Изд. 2-е, перераб. и доп., 2000. — 256 с.
  55. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы стадии создания. ГОСТ 34.601−90. -Введ. 01.01.1992.-М., 1990.
  56. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Техническое задание на создание автоматизированной системы. ГОСТ 34.602−89.-Введ. 01.0Î-.1991.-М., 1989.
  57. А. Процесс принятия решения в системе маркетинга // Практический маркетинг. 2003. № 5. — С. 11−13.
  58. А. Некоторые аспекты методологии маркетинговых исследований.//Маркетинг. 2003. -№ 4. — с. 39−48.
  59. Ф. Маркетинг и менеджмент: анализ, планирование, внедрение, контроль. СПб.: Питер, 1998. — 320 с.
  60. Ф. Маркетинг от, А до Я: 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер / Пер. с англ. по ред. П. Р. Тэор. -СПб., ИД «Нева», 2003. 224 с.
  61. Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. М.: «Бизнес-книга», «ИМА-Кросс. Плюс», 1995. — 702 с.
  62. Ф. Маркетинг менеджмент. СПб.: Питер Ком, 1998.-896 с.
  63. И. И. Маркетинг на предприятии.-М.: Финстатинформ, 1994.-285 с.
  64. П. Требуется определение CRM // M.: Computerworld, 2001, № 45.
  65. А. Проблемы аналитических исследований в сферах маркетинга и бизнеса. М.: Маркетинг. 1996. 196 с.
  66. И.Б. Стратегический анализ развития предприятия в условиях конкурентной среды // Дис. канд. экон. наук.- М.: Финансовая академия, 2004.
  67. Е.Н., Трайнев И. В. Маркетинговые системы и информационные процессы в деятельности менеджера (теория и практика).-М.: Экономика, 1994.-116 с.
  68. Курс экономики/ Под ред. Б. А. Райзберга. — М.: ИНФРА-М, 1997.-с 18−21.
  69. С.Б., Волчков С. А., Балахонова И. В. Повышениекачества предприятия с помощью информационных систем класса ERP // Методы менеджмента качества, № 4, 2000. С. 8.
  70. Д., Стоунхаус Дж., Хьюстон Б. Стратегический менеджмент: Учебник / Пер. с англ. Н. И. Алмазовой. М.: ООО «Издательство Проспект», 2003.' - 336 с.
  71. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. Пер. с фр. СПб.: Наука, 1996. — 589 с.
  72. Ламбен Ж.-Ж. Стратегическое планирование и хозяйственная политика. — М.: Прогресс, 1999. 338 с.
  73. В.А. Конфликт TQM с постсоветским менеджментом на типичном российском предприятии. «Болезни» российского менеджмента // Методы менеджмента качества.2000. № 2, 4. С. 3.
  74. И.В. Лояльность как основной показатель удержания потребителей банковских услуг //Маркетинг в Росси и за рубежом, № 3, 2002 г.
  75. М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы маркетинга и менеджмента. М.: Дело, 1994.-297 с.
  76. Методические рекомендации по оценке эффективности инвестиционных проектов. Вторая редакция, исправленная и дополненная. Утверждено Минэкономики РФ, Минфином РФ и Госстроем РФ от 21 июня 1999 г. N ВК 477.
  77. В. В. Стратегия развития предприятия в кризисных условиях. Ульяновск: УлГУ, 2003. — 128 с.
  78. М.В. Маркетинговые информационные системы в комплексе экономических и организационных мероприятий по оптимизации процесса управления здравницами семейного отдыха на российских курортах Причерноморья. Сочи: НОЦ РАО, 2004. — 95 с.
  79. А.Г. Системы управления отношениями с клиентами // Финансовая газета, № 22(442), июнь 2001 г., с. 15
  80. А.Г. Стандарты делового программного обеспечения // Финансовая газета, № 42(462), октябрь 2000 г., с. 15
  81. А.Г. Модели и инструменты разработки автоматизированных информационных систем управления предприятием. // Дис. канд. экон. наук. М.: Финансовая академия, 2003.
  82. Е.Г., Попов Э. В. Реинжиниринг бизнеса: Реинжиниринг организаций и информационные технологии. М.: Финансы и статистика, 1997. — 336 с.
  83. Оценка бизнеса: Учебник. Под редакцией А. Г. Грязновой, М. А. Федотовой М.: Финансы и статистика, 1999. — 512 е.: ил.
  84. А.Л., Денисов A.B. Кластерный анализ как инструмент подготовки эффективных маркетинговых решений. //
  85. Практический маркетинг. 2001. — № 5 (51). — С 13−17.
  86. С. А. Стратегический менеджмент. Видение -важнее, чем знание. М.: ДЕЛО, 2003. — 352 с.
  87. М.Э. Конкуренция.: Пер. с англ.: Уч. Пос. М.: Вильяме, 2001 -495 с.
  88. С.П. Организационное управление: 10 вопросов на тему автоматизации//"Мир ПК", №№ 4,5/1994
  89. А.А. Модели, методы и инструменты оптимизации продвижения товаров и услуг фирмы. Сочи: НОЦ РАО, 2007.
  90. М.Э. Маркетинговая составляющая регионального развития. М.// Маркетинг в России и за рубежом, 2002, № 5, с. 67−76.
  91. Д.В. Исследование методов информационной интеграции автоматизированных систем бухгалтерского и операционного учета: Автореф. дис. канд. экон. наук. М., 2002. — 23 с.
  92. Г. Н. Информационные технологии экономического анализа. Монография. -М.'.Экзамен, 2001.
  93. С.Г. Информационные технологии анализа альтернативных маркетинговых решений и методология их применения. Сочи: НОЦ РАО, 2005.
  94. C.B. Системный подход к управлению коммерческим предприятием//Менеджмент в России и за рубежом. 2001. — № 6. -С.20−25
  95. С.Е. Инструментальное обеспечение маркетингового мониторинга эффективности управления предприятиями. Сочи: НОЦ РАО, 2004.
  96. Е.С. Финансовый менеджмент: теория и практика: Учебник для студентов вузов. Под редакцией Е. С. Стояновой. 4-е изд., перераб и доп. М.: Перспектива, 1999. — 656 с.
  97. В. Анализ отраслевой организации рынков И Российский экономический журнал, № 5 — 10, 2001, № 1−2, 2002.
  98. Р. Завоевание доверия к малоизвестному интернет-бизнесу // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2003. № 3.- С. 54−58.
  99. Э. А.,' Кочеткова А. И. И др. Маркетинг/ Под ред. проф. Уткина Э. А. -М.: Изд-во ЭКМОС, 2003. 320 с.
  100. В. Онлайновые маркетинговые мероприятия, обеспечивающие эффективную работу сайтов, связанных с интернет-коммерцией // Маркетинговые коммуникации, 2003. № 3. — С. 40−44.
  101. О.С., Черемных C.B. Моделирование и реинжиниринг бизнес-процессов. Вводный курс. Учебное пособие. — М.: ФА, 2.002.-54 с.
  102. Г. А. Маркетинговые исследования. СПб: Издательство «Питер», 2000. — 725 с.
  103. Е. М., Дятлов А. В., Фенева М. А., Бесхмельницын М. И. Менеджмент. Ростов на/Дону: Феникс, 2003. — 352 с.
  104. В., Аминов Э. Постановка процесса маркетингового планирования // Практический маркетинг, 2003. № 3. -С. 14−20.
  105. E.JT. Информационные технологии финансового планирования и экономического анализа: Практическое пособие, М.: ООО «1С-Паблишинг», 2003. 165 с.
  106. Е.Л., Умнова Э. А., Воропаева Т. В. Автоматизированные . информационные системы бухгалтерского учета, анализа, аудита: Учебное пособие для вузов. М.:'Перспектива, 2001.-363 с.
  107. E.JI. Управление предприятием и комплексная автоматизация. // Финансовая газета, № 20, 1996, с. 16.
  108. E.JI. Управление предприятием в сложных экономических условиях. // Финансовая газета, 1998, № 38 <
  109. E.JI. Реинжиниринг бизнес-процессов: концепции и подходы. // Финансовая газета, 1998, № 43
  110. Шуремов E. J1., Абанин И. В. Распоряжаемся инвестициями. Компьютерное моделирование в финансовом менеджменте //Бухгалтер и компьютер.-М., 2003.-N 2.- С. 19−23.
  111. А.З. Информационные системы маркетингового мониторинга взаимоотношений с клиентами. Сочи: НОЦ РАО, 2005.
  112. И. А нужна' ли нам эта CRM? // M. бухгалтер и компьютер, 2002, № 8, с. 26−28.
  113. Abratt R., Russel J. Relationship marketing in private banking in South Africa // international Journal of Bank Marketing.- 1999.- Vol. 17, 1.-C.5−19
  114. Alexander N., Colgate M. Banks, retailers and their customers: a relationship marketing perspective // International Journal of Bank Marketing.- 1998.- Vol. 16, 4.- C. 144−152
  115. Alexander N., Colgate M. Retail financial services: transaclion to relationship marketing // European Journal of Marketing-.- 2000.- Vol. 34, 8.- C.938−953
  116. Asubontcng P., McCleary K.J., Swan J.E. SERVQUAL revisited: a critical review of service quality // Journal of Services Marketing.- 1996.- Vol. 10, 6.- C.62−81
  117. APICS dictionary//edit. Cox J. F., etc. American Production and Inventory Control Society, 1992. P. 54.
  118. Bahia K., Nantel J. A reliable and valid measurement scale for the perceived service quality of banks // International Journal of Bank
  119. Marketing.- 2000.- Vol. 18, 2.- C.84−91
  120. Bitner M.J. Evaluating Service Encounters: The Efffects of Physical Surrounding and Emploee Responses // Journal of Marketing.-1990.- Vol. 54, 2.- C.69−82
  121. Blanchard R.F., Galloway R.L. Quality in retail banking // International Journal of Service Industry Management.- 1994.- Vol. 5, 4.-C.5−23
  122. Bloemer J., de Ruyter K., Peeters P. Investigating of bank loyalty: the complex relationship between image, service quality and satisfaction// International Journal of Bank Marketing.- 1998.- Vol. 16, 7.-C.276−286
  123. Dawes J., Swailes S. Retention sans frontieres: issues for financial service retailers // International Journal of Bank Marketing.-1999.-Vol. 17, 1, — C.36−43
  124. Financial Services Marketing/ ed. by A. Meidan, B. Lewis, L. Moutinho. L-, etc.: Dryden Press, 1997. — 375 c.
  125. Fournier S., Mick D.G. Rediscovering satisfaction // Journal of Marketing.- 1999.- Vol. 63, 4.
  126. Gronroos Ch. Relationship marketing: Interaction, dialogue and value. Helsingfors, 1997. — 22c.
  127. Gronroos Ch. Strategic management and marketing on the service sector. Helsingfors, 1982.
  128. Hallowell R. The relationship of customer satisfaction, customer loyalty, and profitability: an empirical study // International Journal of Service Industry Management.- 1996.- Vol. 7, 4.- C.27−42
  129. Javalgi R.G., Moberg C.R. Service loyalty: implications for service providers // Journal of Services Marketing.- 1997.- Vol. 11, 3.-C.165−179
  130. Johnson R.L., Tsiros M., Lancioni R.A. Measuring service quality: a system approach // Journal of Services Marketing.- 1995.- Vol. 9, 5.-C.6−19 '
  131. Keaveney S. M. Customer Switching Behavior in Service Industries // Journal of Marketing.- 1995.- Vol. 59, 2.- C.71−82
  132. Lassar W.M., Manolis Ch., Winsor R.D. Service quality perspectives and satisfaction in private banking // International Journal of Bank Marketing.- 2000.-Vol. 18, 4.- C. 181−199
  133. Lee H., Lee Y., Yoo D. The determinants of perceived service quality and its relationship with satisfaction // Journal of Services Marketing.- 2000.- Vol. 14, 3.- C.217−231
  134. Martin T. Financial Services Direct Marketing. L., etc.: McGraw-Hill, 1991.-327 c.
  135. McDougall G.H.G., Levesque T. Customer Satisfaction with services: putting perceived value into equation // Journal of Services
  136. Marketing.- 2000.- Vol. 14, 5, — C.392−410 136.- McDougall G.H.G., Levesque T. Determinants of customer satisfaction in retail banking // International Journal of Bank Marketing.-1996.-Vol. 14, 7.- C. 12−20
  137. Mittal B., Lassar W.M. Why do customers switch? The dynamics of satisfaction versus loyalty // Journal of Services Marketing.-1998.-Vol. 12,3,-C.177−194
  138. Moutinho L., Smith A. Modelling bank customer satisfaction through mediation of attitudes towards human and automated banking // International Journal of Bank Marketing.- 2000.- Vol. 18, 3.- C. 124−134
  139. Newman K., Cowling A. Service quality in retail banking: the experience of two British clearing banks // International Journal of Bank Marketing.- 1996.- Vol. 14, 6.- C.3−11
  140. CT Mai ley L., Tynan C. Relationship marketing in consumer markets: rhetoric or reality? // European Journal of Marketing-.- 2000.-Vol. 34, 7.- C.797−815
  141. Roos I. Customer switching behavior in retailing. Helsingfors,
  142. Warhaftig W. From policyholders to valued customers: customer management strategies in life insurance. London, 1998. — 144 C.
  143. Worthington S., Home S. A new relationship marketing model and its application in the affinity credit card market // International Journal of Bank Marketing.- 1998.-Vol. 16, 1.- C.39−44
  144. Zeithaml V.A., Bitner M.J. Services Marketing. N.Y.: McGraw-Hill, 1996.1996 .
Заполнить форму текущей работой

Заказал и сдал!