Развитие менеджмента качества на основе совершенствования корпоративной культуры

Актуальность темы

диссертационного исследования. Корпоративная культура является основой, базисом для менеджмента организации и, особенно, менеджмента качества. Совершенствовать менеджмент без соответствующего изменения корпоративной культуры не возможно. Как отметил один из авторитетных исследователей в области корпоративной культуры К. Камерон, что неудачи организационных преобразований, таких как реинжениринга, менеджмента качества и сокращения численности персонала в основном случались по той причине, что корпоративная культура организации оставалась неизменной.

Исследования показывают тесную взаимосвязь уровня корпоративной культуры и результатов менеджмента качества. Поэтому для Российских предприятий актуально изучать вопросы формирования корпоративной культуры, как потенциальной основы для дальнейшего развития менеджмента качества.

В настоящее время достаточно много исследований, связанных с менеджментом качества и, в частности, определено, что в его основе лежат философия, психология, культура. Однако, взаимосвязи и механизм взаимного влияния культуры и менеджмента не достаточно раскрыты. В этом отношении особенный интерес вызывают модели взаимосвязи корпоративной культуры и менеджмента качества по достижению эффективного бизнеса, обладающие практически отработанным набором инструментов и методов.

Вместе с тем, на современном этапе не существует теоретически обоснованных и практически отработанных методик, формирующих развитие менеджмента качества на основе совершенствования корпоративной культуры. Так же проблемы корпоративной культуры и качества недостаточно освещены с позиций их взаимного влияния и оценки, что затрудняет определение подходов к методам совершенствования корпоративной культуры для развития менеджмента качества, формирующей эффективный бизнес.

Степень разработанности научной проблемы. Разработкой теоретических и методических аспектов корпоративной культуры занимались зарубежные авторы, такие как Д. Денисон, Дж. Зонненфельд, К. Камерон, Р. Куинн, Г. Хофстед, Э. Шейн и др., а так же в трудах отечественных ученых А. Н. Асаула, В. Н. Воронина, Э. А. Капитонова, И. Д. Ладанова, М. Н. Павловой, В. В. Томилова и др. Менеджмент качества рассмотрен в работах: Э. Деминга, Дж. Джурана, К. Исикавы, Т. Конти, Ф. Кросби, А. Фейгенбаума, Дж. Харрингтона и др. Проблемы менеджмента качества освещены так же в трудах таких отечественных ученых, как: Ю. П. Адлер, Г. Г. Азгальдов, Н. В. Войтоловский, A.B. Гличев, Е. А. Горбашко, Д. С. Демиденко, A.M. Колесников, Т. И Леонова, В. А. Лапидус, В. В. Окрепилов, И. Г. Окрепилова, Т. А. Салимова и др.

Между тем, ряд проблем менеджмента качества во взаимосвязи с корпоративной культурой требуют дальнейшего исследования. Среди них необходимо решение таких вопросов, как развитие теоретических и методических основ формирования менеджмента качества на основе адаптивной корпоративной культурыразработка практических методических основ и рекомендаций по формированию и совершенствованию корпоративной культуры, соответствующей критериям всеобщего менеджмента качества. Значимость рассматриваемой проблемы и недостаточная ее разработанность определяют актуальность темы исследования.

Целью диссертационного исследования является развитие теоретических и методических основ совершенствования менеджмента качества во взаимосвязи с корпоративной культурой.

Достижение поставленной цели потребовало постановки и решения следующих задач:

— исследование теоретических основ формирования корпоративной культуры в организации и ее взаимосвязь с менеджментом качества, выявление особенностей, понятий и характеристик корпоративной культуры и ее влияние на менеджмент качества;

— исследование теоретических основ измерения результативности и эффективности менеджмента качества в организациях для целей анализа взаимосвязи с корпоративной культурой;

— исследование механизмов взаимосвязи менеджмента качества с корпоративной культурой;

— анализ основ диагностики, измерения и изменения корпоративной культурыанализ методологической и методической базы для измерения корпоративной культуры в организации;

— анализ показателей корпоративной культуры и менеджмента качества, создание методической базы для измерения влияния уровня корпоративной культуры на результаты менеджмента качества;

— исследование методических основ формирования культуры для развития менеджмента качества, создание рекомендаций по совершенствованию и адаптации корпоративной культуры для реализации принципов менеджмента качества в организации.

Объектом диссертационного исследования являются организации и предприятия любой сферы деятельности.

Предметом диссертационного исследования являются система научных положений, методологическая база, принципы и методы разработки, реализации и оценки менеджмента качества в организации во взаимосвязи с корпоративной культурой.

Теоретическую и методологическую основу диссертационного исследования составляют концептуальные положения в области исследования корпоративной культуры, менеджмента качества, выраженные в трудах зарубежных и отечественных ученых. В исследовании задействован комплексный подход, основывающийся на анализе теорий корпоративной культуры, общего менеджмента и менеджмента качества, который позволил определить основные положения и методику совершенствования корпоративной культуры в организации для развития менеджмента качества.

Информационная база исследования включает данные, полученные в результате статистического анализа, внутренней документации предприятия за период с 2005 г.: финансовой отчетности, приказов, распоряжений, инструкций, стандартов, отчетов по самооценке и экспертных оценок в ходе участия в конкурсах Премии в области качества.

Обоснованность и достоверность результатов исследования. В работе использованы методы диалектики: индукция, дедукция, научная абстракция, синтез. Применялись методы интуитивного поиска, экономического анализа, системного подхода, метод графического обобщения и анализа информации. Исследование строилось на принципах системного подхода, логического моделирования. Постановка и доказательство рабочих гипотез выполнялись на основе приемов агрегирования, классифицирования, комбинаторного анализа и сопровождались содержательной интерпретацией выводов. Широко использовались статистические методы обработки информации с применением методов математической статистики по программе IBM SPSS Statistics 19.

Соответствие диссертации паспорту научной специальности.

Диссертационное исследование выполнялось в соответствии с паспортом специальности 08.00.05 — «Экономика и управление народным хозяйством», пунктом 13 «Стандартизация и управление качеством продукции» и подпунктами: 13.2 «Развитие теории, методологии и практики всеобщего управления качеством (TQM)" — 13.5 Анализ и оценка результативности и эффективности систем менеджмента качества предприятия (организации).

Научная новизна диссертационной работы состоит в развитии теоретических основ менеджмента качества в организации во взаимосвязи с формированием корпоративной культуры, разработке методических рекомендация по совершенствованию корпоративной культуры в целях развития менеджмента качества. К числу основных результатов, определяющих научную новизну диссертационного исследования, относятся следующие:

— обобщена и развита классификация типов корпоративной культуры в организации, в том числе, определены ее основные составляющие управленческого аспекта исследования для выявления взаимосвязи с менеджментом качества, развиты методы измерения корпоративной культуры с позиции абсолютных и конкурирующих ценностей на основе анкеты, адаптированной к особенностям организации;

— определено содержание составляющих корпоративной культуры во взаимосвязи с принципами менеджмента качества, разработаны модель и механизм взаимного влияния корпоративной культуры и менеджмента качества, включающий внешние и внутренние факторы их формирования, прямые и обратные связи;

— обобщены методы оценки измерения результативности и эффективности менеджмента качества в организациях и обоснована возможность использования интегрального показателя менеджмента качества на базе модели самооценки деятельности для целей исследования взаимосвязи с показателями корпоративной культуры и эффективности бизнеса, в т. ч. показателем экономического развития предприятия;

— сформирован подход к анализу взаимосвязи корпоративной культуры и менеджмента качества, разработана методическая база и алгоритм для измерения влияния уровня корпоративной культуры на результаты менеджмента качества в организации на основе статистических методов обработки результатов для выработки управленческих решений;

— разработаны общие рекомендации по реализации методических разработок и алгоритма, на основе апробации которых сформирован проект совершенствования корпоративной культуры для предприятия пищевой промышленности в целях развития менеджмента качества.

Наиболее существенные результаты исследования, обладающие научной новизной и полученные лично соискателем. Конкретное участие автора в получении результатов, изложенных в диссертации, и личный вклад в исследовании проблемы состоит в следующем:

— в постановке и обосновании цели исследования, выборе объекта исследования, определении совокупности взаимосвязанных задач исследования и их решении;

— в разработке классификации типов корпоративной культуры в организации и определении ее основных составляющих управленческого аспекта исследования для выявления взаимосвязи с менеджментом качества;

— в разработке модели формирования корпоративной культуры и менеджмента качества во взаимосвязи с показателями экономического развития организации;

— в разработке алгоритма для измерения влияния уровня корпоративной культуры на результаты менеджмента качества в организации;

— в апробации разработанного алгоритма на основе проведения самооценки в организации, измерения корпоративной культуры путем анкетирования, статистической обработки данных;

— в разработке конкретных рекомендаций и проектов для организации.

Теоретическая значимость диссертационного исследования. Выводы, основные теоретические обобщения и положения могут быть использованы для дальнейшего совершенствования концепции TQM в вопросах познания роли корпоративной культуры в развитии менеджмента качества организации, для формирования современной модели корпоративной культуры и ее основных инструментов для реализации стратегии качества.

Практическая значимость исследования состоит в создании методических основ совершенствования корпоративной культуры для развития менеджмента качества в организации. Использование методики позволяет сформировать информационную базу, провести диагностику и изменение культуры организации для принятия управленческих решений развития менеджмента качества. Результаты диссертационного исследования можно использовать в курсах по дисциплинам: «Управление качеством», «Менеджмент», «Управление персоналом и мотивация», в специальных курсах, посвященных вопросам менеджмента качества и корпоративной культуры.

Апробация результатов диссертационного исследования. Основные положения диссертационного исследования получили апробацию на научных семинарах, международных, всероссийских и вузовских конференциях, проводившихся в гг. Санкт-Петербурге, Волгограде. В частности, положения диссертации докладывались на 15-ой Ассамблеи молодых ученых г. СПб 2010 г. «Экономика России: перспективы посткризисного развития" — на международной конференции г. Волгограда в феврале 2012 г. «Актуальные вопросы экономики, права, психологии, педагогики и социологии в глобальном мире" — на международной конференции г. Волгограда в мае 2012 г. «Актуальные вопросы развития общественных наук" — на международной научно — практической конференции «Национальные концепции качества: опыт и перспективы международного сотрудничества» г. СПб 2012 г.

Разработанные методические рекомендации и алгоритм анализа взаимного влияния корпоративной культуры и менеджмента качества организации апробированы и внедрены на предприятии пищевой промышленности ООО «Хемосервис».

Публикации по теме диссертации. Автором опубликовано 7 печатных работ, в т. ч. в двух журналах, входящих в перечень ведущих рецензируемых научных журналах и изданий ВАК, общим объемом 2 п. л., авторских — 1,8 п. л.

Структура диссертации. Структура и логика диссертационной работы определена исходя из предмета исследования и построена в соответствии с целью и содержанием поставленных исследовательских задач. Диссертационное исследование состоит из введения, трех глав, заключения,.

Результаты работы организации^ в облдсти качестеа.

Влияние организации на обество (—¿-^¡-/Л/ ЗБ^Ф'^/Л. —- Персонал.

Удовлетворенность персоналаЧ Уу / / Партнерство и ресурсы.

-¦-2006 —•—2007 •-*—2010 —т*—2011.

Удовлетворенность качеством продукции и услуг.

Рисунок 14. Изменение критериев по результатам самооценок.

Для оценки адекватности полученных данных можно провести сравнительный анализ рассмотренных выше экспертных оценок менеджмента качества организации, являющиеся, так называемыми «мягкими», неосязаемыми показателями, с оценкой финансовых показателей, являющиеся абсолютными, «жесткими», осязаемыми и обще принятыми. Для последней может использоваться анализ комплексной финансовой эффективности предприятии на основе динамики показателей методом усредненного прироста абсолютных значений основных экономикофинансовых показателей, позитивность которых определяется увеличением (ростом) показателя. Для рассматриваемого предприятия данные показатели по годам проведения самооценки составили величины, представленные в таблице 24. Сравнительные данные таблицы 23 и данные таблицы 24 за 2005,2006,2010,2011 показывают динамичный рост финансовой эффективности рассматриваемого предприятия пищевой промышленности.

Заключение

.

В результате исследования в работе сделаны следующие выводы:

1. Развита и обобщена классификация типов корпоративной культуры в организации, определены ее основные составляющие для исследования управленческого аспекта корпоративной культуры с целью выявления влияния на менеджмент качества.

Корпоративная культура организации является частью общей культуры социальных сообществ. Изучения корпоративной культуры организации может вестись в различных аспектах: политическом, национальном, социальном, психологическом, управленческом и другими. Для установления взаимосвязи культуры с менеджментом необходим управленческий аспект исследования с целью выявления ее влияния на устойчивость, результативность и эффективность организации, что позволяет определить силу или слабость культуры и возможность ее изменения.

В управленческом контексте корпоративную культуру определяют как совокупность ценностных ориентаций, нравственных норм, представлений о месте и роли данной организации в обществе, набор приемов и правил решения проблем внешней адаптации и внутренней интеграции работников.

Проведенный анализ существующих моделей позволяет утверждать, что корпоративная культура в управленческом аспекте характеризуются четырьмя признаками, а именно, признаками, связанными с людьми, со структурой, с адаптивностью к внешней среде и со стремлением к достижению целей. В работе сведены различные типологии корпоративных культур в соответствии с указанными признаками, а так же сделано обобщение подходов к формулированию признаков.

Для изучения изменения и диагностики автором агрегированы результаты исследования К. Камеруна, формализующее признаки конкурирующих культур, позволяющие выявлять идеальный уровень культуры и меры для преобразования культуры, и утверждения, представленные в модели, разработанной Д. Денисоном, в соответствии которой критериями сильной культуры в управленческом аспекте будет культура с высокой вовлеченностью, согласованностью, адаптивностью и целевым развитием, позволяющая эффективно развиваться в демократическом рыночном пространстве. Вместе с тем, в отечественной практике в настоящее время не выработано единого общепризнанного подхода, позволяющего оценить, сравнить и сформировать прогрессивную корпоративную культуру организации.

В работе развиты методы измерения корпоративной культуры с позиции абсолютных и конкурирующих ценностей на основе анкеты, адаптированной к особенностям организации.

2. Определена взаимосвязь составляющих корпоративной культуры с принципами менеджмента качества, разработаны модель и механизм взаимного влияния.

Механизм формирования и взаимного влияния корпоративной культуры и менеджмента качества включает следующие взаимосвязи и положения: во-первых, становление и изменение культуры и менеджмента происходит под воздействием одних и тех же внешних и внутренних факторов, что уже подразумевает необходимость их согласованностиво-вторых, культура является основой для менеджмента, т. е. на фундаменте норм, этики и правил культуры можно строить менеджмент и управляющие воздействияв-третьих, культура и менеджмент взаимно влияют друг на друга, т. е. культура должна соответствовать прогрессивным направлениям менеджмента и стратегии, а так же менеджмент должен соответствовать прогрессивной культуре. В работе представлен анализ соответствия культуры по составляющим и принципам менеджмента качества.

3. Обобщены методы оценки измерения результативности и эффективности менеджмента качества на основе модели самооценки деятельности и показателей экономического развития предприятия.

Подходы к измерению уровня совершенства менеджмента качества можно сгруппировать по следующим направлениям: на основе комплексных балльных оценок по ключевым параметрам результативности менеджмента качествана основе результативности и эффективности каждого процессана основе результатов аудитов систем менеджмента качества в соответствии с МС ИСО 9000- на основе самооценки деятельности на соответствие критериям национальных премий в области качества.

Наиболее объективным подходом к оценке уровня совершенства менеджмента качества будет являться подход на основе комплексной самооценки деятельности организации. Как известно, максимальное значение интегральной оценки менеджмента качества организации (0 принято в размере 1000 баллов, а фактическое значение интегральной оценки для периода или отдельного предприятия (/') определяется по формуле (1):

0>]*Щ, (1) где г — индекс критерия от 1 до 9;

2у — оценка каждого г'-го критерия в баллахку — удельный вес каждого /-го критерия.

Для оценки эффективности менеджмента качества можно использовать комплексный показатель экономического развития (ЭР) предприятия, величина которого определяется по усредненным темпам прироста основных экономических показателей по формуле (2):

ЭР1= С? кп* А П шЩ (2) где t — интервал времени (год, месяц);

N — количество установленных показателей, индексирующих экономический рост п=1, Ы;

А П Ш — величина прироста за период t соответственно п-го показателя из установленных N показателей, прогрессивность которых связана с ростом их величины, например таких показателей, как: внеоборотные активы, оборотные активы, стоимость предприятия, выручка, валовая прибыль, прибыль от продаж, чистая прибыль, собственный капиталкп — удельный вес п-го показателя.

В работе рассмотрен характер динамики уровня менеджмента качества организации и экономического развития в зависимости от стадии жизненного цикла организации.

4. Разработана методическая база и алгоритм для измерения взаимосвязи уровня корпоративной культуры и менеджмента качества в организации для выработки управленческих решений.

В работе представлена методика на базе алгоритма, исследования взаимосвязи корпоративной культуры и менеджмента качества в организации. Алгоритм предполагает постановку задачи изменения корпоративной культуры для развития менеджмента качества для формирования проектов совершенствования путем проведения четырех основных этапов. Этапы 1 и 2 обусловлены необходимостью определения рядов (векторов) значений показателей оценки корпоративной культуры и соответствующих показателей менеджмента качества. Для одного предприятия вектор значений может строиться в зависимости от периода исследования, динамики по годам, так же вектор может содержать ряд значений для нескольких сравниваемых предприятий.

Этап 1 включает диагностику и измерение корпоративной культуры. Инструментом исследования могут выступать наблюдения, опросы, анкеты. В качестве шкалы для измерения параметров обычно выбирают шкалу Ликорта. Существует достаточно большое количество различных анкет по анализу культуры, на вопросы которой предлагается ответить респондентам (респондентами могут быть руководители, сотрудники, консультанты, специалисты и др.). Наиболее отработанной на практике, удобной и простой в реализации является анкета Денисона, позволяющая дать оценку достигнутой корпоративной культуры в целом, и по более глубинным ее уровням (вовлеченности, согласованности, адаптивности, миссии).

Недостаточная величина по какомулибо показателю даст основания для постановки задач совершенствования культуры.

Анализ согласованности результатов анкетирования уровня корпоративной культуры может производиться с применением методов математической статистики (например, программы IBM SPSS Statistics 19), позволяющий определить необходимые статистические показатели, обосновывающие достоверность статистического исследования. Среди важнейших показателей согласованности и надежности анкетирования являются: альфа Кронбахамера надежности исследования, показывающая уровень доверия к собранной информациизначения коэффициентов корреляции, указывающие на зависимости между исследуемыми признаками, а так же прочие вспомогательные статистические показатели.

Этап 2 предполагает исследование потенциала менеджмента качества. Критерием результативности менеджмента качества на предприятии может служить экспертная оценка в баллах на основе модели самооценки предприятия по критериям российской Премии в области качества.

Этап 3 включает исследование взаимосвязи, который предполагает анализ корреляции между культурными показателями и характеристиками уровня менеджмента качества и выявление направлений для совершенствования. Анализ зарубежной практики исследования показывает тесную взаимосвязь уровня корпоративной культуры и результатов менеджмента качества. Это позволяет сделать вывод, что для достижения эффективности менеджмента качества российских предприятий, актуально изучать вопросы корпоративной культуры, как потенциальной и фундаментальной основы для его развития.

Этап 4 предполагает обобщение информации, проведенной на предыдущих этапах для разработки проектов совершенствования корпоративной культуры в организации для повышения результатов менеджмента качества и эффективности бизнеса. Выявленный потенциал совершенствования корпоративной культуры для развития менеджмента качества дает высокий экономический эффект и, как правило, не требует значительных инвестиционных затрат.

5. Разработаны общие рекомендации по реализации методических разработок и алгоритма исследования взаимосвязи корпоративной культуры в организациях для развития менеджмента качества.

Общими методическими рекомендациями для всех предприятий в исследовании корпоративной культуры и ее влияния на менеджмент качества являются следующие положения: 1) выявление потенциала для совершенствования корпоративной культуры- 2) выявление потенциала менеджмента качества, связанной с корпоративной культурой- 3) исследование взаимосвязи корпоративной культуры и менеджмента качества, выявление проблем менеджмента, обусловленных корпоративной культурой, установление первостепенных целей- 4) формирование проектов совершенствования корпоративной культуры- 5) анализ обратной связи и актуализации целей.

6. Проведена апробация рекомендации методических разработок и сформирован проект совершенствования корпоративной культуры для предприятия пищевой промышленности в целях развития менеджмента качества.

Представленный алгоритм исследования взаимосвязи корпоративной культуры и менеджмента качества апробирован на предприятии ООО «Хемосревис», что позволило внедрить соответствующие методические рекомендации по совершенствованию в систему управления предприятием. Предприятие производит кондитерские изделия и печенье высокого качества в широком ассортименте. Предприятие образовано в 1991 году и за 21 год своего развития, несмотря на два кризиса 1998, 2008 гг., достигло значительных успехов во всех областях деятельности.

Для дальнейшего поддержания своих успехов организация поставила задачи, связанные с развитием менеджмента качества и укреплением конкурентоспособности на основе корпоративной культуры, что определило применение рассмотренных выше методических рекомендаций и алгоритма.

В ходе реализации 1-го этапа алгоритма выявлен уровень корпоративной культуры в ООО «Хемосервис» и проведен анализ проблем для повышения уровня менеджмента качества.

Анализ показывает, что в организации достигнут средний уровень корпоративной культуры. Статистические данные соответствуют вполне приемлемому уровню согласованности и взаимной корреляции. Более глубинные исследования культуры ООО «Хемоскрвис» показали недостаточный уровень по показателю полномочий и развития персонала, по показателю интеграции и координации, организационному поведению для адаптации и показателю общности видения будущего.

Для реализации 2-го этапа алгоритма проведено исследование результатов менеджмента качества на основе отчетов по самооценке и финансовой отчетности за период с 2005 года. Предприятие планомерно совершенствует свою деятельность в области качества и три раза участвовало в конкурсе Премии Правительства СанктПетербурга в области качества в 2007, 2008, 2011 гг., получая Дипломы различной степени. Вместе с тем, настоящее время при проведении собственными силами самооценки в 2012 г. на предприятии выявлены проблемы, связанные с замедлением темпов экономического развития, слабой вовлеченности персонала и формированием нового бренда. Эти проблемы во многом связаны с совершенствованием корпоративной культуры. На 3-ем этапе алгоритма проведен анализ корреляции показателей и построение прогнозов. На рис. 2 представлена динамика изменения показателей оценки корпоративной культуры, менеджмента качества и экономического развития предприятия.

Анализ фактических данных ООО «Хемосервис» показывает тесную корреляцию показателей корпоративной культуры, менеджмента качества и экономического развития предприятия (более 0.8). Для построения прогнозов на основе объективных тенденций принята причинноследственная связь, состоящая в том, что изменения культуры способствует развитию менеджмента, что в, конечном итоге, обеспечивает экономический рост в организации.

Этап 4 алгоритма включает формирование проектов мероприятий совершенствования культуры для устранения проблем менеджмента качества. В 2013 г. предполагается изменить динамику развития на основе нововведений, среди которых важнейшими будут выступать мероприятия, связанные с развитием менеджмента качества на основе совершенствования корпоративной культуры. Для реализации данных прогнозов разработан проект, включающий повышение вовлеченности сотрудников, развитие их способностей, совершенствование организационного поведения (подготовка к внедрению МС ИСО серии 9000) и формулирование видения будущего путем усиления нового бренда «Русское печенье» на основе качества.

Общим итогом данного исследования является методическое обеспечение развития менеджмента качества организации на основе совершенствования корпоративной культуры путем ее диагностики и оценки, позволяющее сформировать направления улучшения для гармонизации с принципами менеджмента качества, а так же повысить результаты менеджмента качества, обусловленные изменением культуры. Методика подтверждена апробаций и внедрением в систему управления предприятием.

В дальнейшей перспективе представленную методику и статистическое исследование влияния изменений культурных составляющих на уровень менеджмента качества, удовлетворенности качеством и эффективности деятельности можно реализовать как для одной организации, так и для групп различных организаций в рамках отраслевых и межотраслевых исследований для формирования надежного инструмента для выработки решений развития менеджмента качества.