Формирование и оценка информационного обеспечения управления бизнес-процессами на промышленном предприятии

Актуальность исследования. Современное положение в сфере информационного обеспечения управления бизнес-процессами на промышленных предприятиях нельзя охарактеризовать как удовлетворительное. В первую очередь это связано с недостаточным вниманием к проблеме неопределенности, возникающей на всех этапах управления бизнес-процессами. Кроме того, отсутствует методика оценки эффективности системы информационного обеспечения. В этой связи формирование системы информационного обеспечения управления бизнес-процессами становится важнейшей задачей современного предприятия.

Актуальность темы

диссертационного исследования обусловлена.

• необходимостью теоретического осмысления, развития накопленного опыта, глубокого изучения особенностей и закономерностей управления бизнес-процессами на промышленном предприятии;

• недостаточным раскрытием проблемы неопределенности и неполноты информации, используемой в управлении бизнес-процессами;

• несовершенством существующих методов оценки эффективности информационного обеспечения.

Степень разработанности исследуемой проблемы. Анализ существующих теоретических положений и практического опыта управления промышленными предприятиями показал, что в сфере информационного обеспечения остаются недостаточно изученными проблемы соответствия систем информационного обеспечения управления бизнес-процессами и деятельностью предприятия как таковой, недостоверности и неполноты информации, оценки экономической эффективности информационного обеспечения.

Теоретические основы сущности, задач и значимости управления бизнес-процессами промышленного предприятия представлены в работах таких известных российских и зарубежных ученых, как Анискин Ю. П., Аньшин В. М., Баев И. А., Баев JI. A, Беренс В., Бирман Г., Иванов Г. И., Игонина Н. П., Журавлева И. В., Крылов Э. И., Мелкумов Я. С., Мохов В. Г., Норкотг Д., Семенов В. М., Смагин В. Н., Хавранек П. М., Шепелев И. Г., Шеремет В. В., Шмидт С. и других.

Основные положение экономико-математического моделирования бизнес-процессов рассмотрены Власовой Е. А., Горстко А. Б., Далом У., Емельяновым A.A.,.

Замковым О.О., Канторовичем Л. В., Лукасевичем И. Я., Мюрхаугом Б., Нюгордом К., Нейлором, Т. М. Толстопятенко A.B., Черемных Ю.Н.

Труды ученных Афанасьева Э. В., Вендрова A.M., Година В. В., Грабаурова В. А., Ендовицкий Д. А., Жигарева А. Н., Зингера И. С., Кострова A.B., Садовникова Д. И., Соколовой Г. Н., Степановой Е. Е., Титоренко Г. А., Хмелевской Н. В., Ярошенко В. Н. посвящены общим вопросам формирования информационного обеспечения управления предприятием.

Основы решения проблем неопределенности и неполноты информации в управлении экономическими и бизнес-процессами рассматриваются в работах Воронова К. И., Кофмана А., Максимова О. Б., Недосекина А. О., Паркова В. Ф., Севастьянова П. В., Степанова Д., Хил Алуха X.

В последнее время отечественные и зарубежные специалисты уделяют особое внимание проблемам информационного обеспечения деятельности предприятия. Не умаляя теоретической и практической значимости проведенных ими исследований, следует отметить, что они не в полной мере учитывают специфику управления бизнес-процессами в условиях неопределенности и неполноты информации. Несмотря на неослабевающий интерес ученых к управлению бизнес-процессами, недостаточно изучен вопрос информационного обеспечения этого вида управленческой деятельности, отсутствует понятие «системы информационного обеспечения управления бизнес-процессами», отражающее современные требования к организации информационного обеспечения. Кроме того, не существует единой методики оценки экономической эффективности систем информационного обеспечения. Это предопределило цель и задачи исследования.

Цель исследования — разработка теоретико-методических основ проектирования информационного обеспечения управления бизнес-процессами на промышленном предприятии и повышения эффективности бизнес-процессов.

Достижение поставленной цели обусловило необходимость постановки и решения следующих взаимосвязанных задач:

• раскрытие сущности и уточнение понятия «система информационного обеспечения управления бизнес-процессами»;

• выявление особенностей управления бизнес-процессами на промышленном предприятии в условиях неопределенности и неполноты информации;

• разработка структуры и определение основных направлений совершенствования информационного обеспечения системы управления бизнес-процессами;

• классификация основных задач и обоснование принципов нечеткого моделирования бизнес-процессов;

• характеристика основных типов бизнес-процессов и их составляющих;

• классификация существующих нечетких моделей принятия решения и обоснование их применения для анализа различных типов бизнес-процессов;

• формирование алгоритма управления бизнес-процессами;

• разработка метода расчета эффективности системы информационного обеспечения управления бизнес-процессами.

Объект диссертационного исследования — бизнес-процессы, реализуемые промышленными предприятиями.

Предметом исследования является информационное обеспечение в системе управления бизнес-процессами.

Теоретико-методологическая основа диссертационного исследования. Диссертационное исследование основывается на базовых положениях экономической теории, фундаментальных положениях системного подхода и общей теории систем, теории менеджмента и принятии решений, методах системного и инвестиционного анализа, методах процессного управления, экономико-математического моделирования в условиях неопределенности, изложенных в научных трудах российских и зарубежных ученых.

Основные методы исследования — сравнительный, структурный и системный анализы, экономико-математическое моделирование.

Информационную базу исследования составили материалы Госкомстата РФ, информационных ресурсов сети Интернет, экономических обзоров, прогнозов и опросов, проводимых Минэкономразвития РФ, обзорно-аналитическая информация, опубликованная в СМИ, а также изученные автором результаты хозяйственной деятельности и отчетные данные промышленных предприятий.

При проведении исследования получены следующие результаты, содержащие элементы научной новизны:

1. Уточнено понятие «система информационного обеспечения управления бизнес-процессами», отражающее современные требования к его организации.

2. Обоснована необходимость использования нечетких моделей оптимизации и принятия решений в системе управления бизнес-процессами и разработана схема соответствия нечетких моделей и типов бизнес-процессов, позволяющая осуществлять выбор моделей для процессов данного типа.

3. Разработаны структура и функции информационного обеспечения в системе управления бизнес-процессами на промышленном предприятии.

4. Разработан алгоритм управления бизнес-процессами в контексте авторского подхода к определению типа процесса и выбора модели его исследования.

5. Разработан методический подход к оценке качества и расчету экономической эффективности системы информационного обеспечения.

Практическая значимость проведенного исследования заключается в том, что полученные результаты диссертационного исследования могут служить теоретической и методической базой для формирования системы информационного обеспечения управления бизнес-процессами на промышленном предприятии, что позволит повысить эффективность его функционирования.

Теоретические основы, рассмотренные в диссертационном исследовании, использованы в преподавании учебных дисциплин «Экономика предприятия», «Планирование деятельности предприятия», «Экономическая оценка инвестиций», «Финансовый менеджмент» в Южно-Уральском государственном университете.

Апробация работы. Основные положения диссертационного исследования докладывались и обсуждались на научно-практических конференциях: XVI, XVII и XVIII Уральские семинары Российской школы по проблемам науки и технологий (г. Екатеринбург, 2001, 2002, 2003 г.г.), «Международный форум по проблемам науки, техники, образования» (г. Москва, 2002, 2003 г.г.) «Актуальные проблемы современной науки» (г. Самара, 2003 г.), IX Международная научная конференция «Проблемы менеджмента и рынка» (г. Оренбург, 2004 г.).

Публикации. По теме диссертации опубликовано 7 печатных работ общим объемом 1,5 п.л. авторского текстав них отражены основные положения проведенного исследования.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

.

Темпы развития информационных технологий и постоянно изменяющиеся условия ведения бизнеса приводят к необходимости усовершенствования системы управления бизнес-процессами. Такие попытки предпринимаются на любом предприятии, руководство которого осознает необходимость улучшения собственных методов работы. Современная сложная и динамичная рыночная среда диктует новые требования к организации управления бизнес-процессами. Не вызывает сомнений тот факт, что информация становится важнейшим ресурсом промышленного предприятия. Поэтому невозможно организовать эффективное управление бизнес-процессами без информационного обеспечения, которое играет ведущую роль в реализации этого аспекта деятельности предприятия. Именно поэтому необходимо уделять особое внимание формированию и оценке информационного обеспечения управления бизнес-процессами.

Несмотря на усиленный интерес руководителей промышленных предприятий и ведущих ученых к эффективной организации управления бизнес-процессами, недостаточно изученными остаются вопросы формирования и оценки эффективности информационного обеспечения управления бизнес-процессами. На сегодняшний день остается не в полной мере исследованной проблема управления бизнес-процессами в условиях недостоверности и неполноты информации. Игнорирование этой проблемы может привести предприятие к серьезным негативным последствиям, поскольку именно качество информационного обеспечения определяет качество управления. Важным этапом формирования информационного обеспечения должно стать определение его структуры и функций в системе управления бизнес-процессами.

Кроме того, отсутствует методика оценки качества и экономической эффективности систем информационного обеспечения управления бизнес-процессами. Это создает серьезную проблему для предприятий, стремящихся оптимизировать процесс управления бизнес-процессами и осуществляющих выбор наиболее приемлемой системы информационного обеспечения из нескольких альтернатив.

Для достижения поставленной цели в диссертационной работе проведены исследования, основные положения которых и полученные автором результаты заключаются в следующем.

Уточнено понятие «система информационного обеспечения управления бизнес-процессами», отражающее современные требования к его организации.

Информационное обеспечение является важным и необходимым элементом системы управления бизнес-процессами. Это объясняется тем, что основу системы управления бизнес-процессами на предприятии составляет интегрированная обработка производственно-экономической информации, охватывающая решение задач прогнозирования, планирования и управления бизнес-процессами, осуществление которой невозможно без наличия рационально организованного информационного обеспечения. Таким образом, информационное обеспечение предопределяет состояние системы управления бизнес-процессами, и является основой для принятия решений.

Система информационного обеспечения управления бизнес-процессами представляет собой совокупность подсистем технической, управленческой поддержки и системы информации, необходимой для принятия решений, и подсистемы принятия решений, на основе знаний и методов. В целом ее можно охарактеризовать как информационно-управляющую систему. Она характеризуется источниками данных, доступностью получения информации, временем на ее сбор и обработку, достоверностью и полнотой представленных для анализа показателей и ее адекватностью с точки зрения потребителей (пользователей), которые занимаются обоснованием управленческих решений и оценкой их выполнения, а также наличием обеспечивающих подсистем.

Обоснована необходимость использования нечетких моделей оптимизации и принятия решений в системе управления бизнес-процессами и разработана схема соответствия нечетких моделей и типов бизнес-процессов, позволяющая осуществлять выбор моделей для процессов определенного типа.

В управлении бизнес-процессами неопределенность вызывается двумя основными причинами. Во-первых, ход планируемых и управляемых процессов, а также внешние воздействия на эти процессы не могут быть точно предсказуемы из-за действия случайных факторов и ограниченности человеческого познания в каждый момент. Во-вторых, наличие множества самостоятельных экономических субъектов с особыми интересами не позволяет точно предвидеть результаты их взаимодействий. Неполнота и неточность информации об объективных процессах и экономическом поведении усиливают истинную неопределенность.

В условиях неопределенности и неполноты информации достаточно сложно организовать эффективное управление бизнес-процессами. Современный этап развития прикладных наук предлагает новые теории, позволяющие справиться с этой проблемой. Наиболее перспективной является теория нечетких множеств. Это связано с тем, что методы принятия решений на нечетких моделях позволяют удобно и достаточно объективно производить оценку альтернатив по отдельным критериям и с успехом могут использоваться для выбора предпочтительных решений.

Существующие нечеткие модели, могут использоваться для решения различных задач управления бизнес-процессами. С этой целью в работе предложена характеристика нечетких моделей с авторским выделением основных задач, преимуществ и недостатков. Исходя из спектра задач, рассматриваемых представленными моделями, можно определить, какие типы нечетких моделей могут использоваться для анализа бизнес-процессов каждого типа.

Несмотря на тот факт, что использование нечетких моделей значительно облегчает принятие решений в условиях неопределенности, каждая из описанных моделей имеет свои ограничения и особенности, и, прежде чем применять их на практике, пользователь должен получить о них представление. Кроме того, результат расчета является настолько верным, насколько верной является исходная информация, которая задана в модели.

Разработана структура и функции информационного обеспечения в системе управления бизнес-процессами на промышленном предприятии.

Определение системы информационного обеспечения управления бизнес-процессами обусловливает ее сложность и полиструктурность. Это доказывает предлагаемая автором структура системы информационного обеспечения. Кроме того, система информационного обеспечения является неотъемлемой частью управления бизнес-процессами.

Проведенные исследования подтверждают, что, несмотря на свою важность и значимость, система информационного обеспечения базируется на подготовке информации для принятия решений, качество которых определяется компетенцией менеджеров. Однако результаты и выводы, представленные на выходе системы, могут рассматриваться в качестве конкретных рекомендаций и предложений о необходимых управленческих решениях.

Разработан алгоритм управления бизнес-процессами в контексте авторского подхода к определению типа процесса и выбора модели его исследования.

Деятельность современного предприятия сопряжена с высоким уровнем неопределенности, поэтому представляется целесообразным использование аппарата нечетких множеств, который должен обеспечить более достоверные результаты, чем традиционные детерминистские подходы к управлению бизнес-процессами. Для реализации этой идеи был разработан алгоритм управления бизнес-процессами.

Разработанный алгоритм управления бизнес-процессами не только позволяет оптимизировать процесс принятия решений, но и охватывает весь спектр сценариев, связанных с осуществлением анализируемых бизнес-процессов. Апробация предлагаемого алгоритма была проведена на примере управления инвестиционными процессами, которые относятся к наиболее сложным бизнес-процессам. Были проанализированы три инвестиционных проекта, реализованные в течение 2002 -2004 гг. Результаты оценки экономической эффективности инвестиционных проектов, проведенной с помощью детерминистских методов путем расчета показателей чистого дисконтированного дохода, внутренней нормы доходности и дисконтированного срока окупаемости, не дают достоверной информации и в некоторых случаях не соответствуют реальным данным. Вышесказанное подтверждает теоретические выводы и доказывает целесообразность и эффективность использования аппарата нечетких множеств в управлении бизнес-процессами.

Разработан методический подход к оценке качества и расчету экономической эффективности системы информационного обеспечения.

Оценка качества информационной системы проводилась с помощью многопараметрического критерия «качество системы информационного обеспечения». Такой комплексный критерий позволяет осуществлять анализ и сравнение различных систем информационного обеспечения с помощью нечетких моделей принятия решений, которые позволяют сформулировать обобщенную оценку в виде лингвистической переменной. Такая оценка была проведена для сравнения нескольких альтернативных систем информационного обеспечения, предлагаемых для внедрения компании «Урал-Профикс». Разработанный методический подход к расчету экономической эффективности системы информационного обеспечения, учитывающий стоимость и количество принимаемых решений, а также величину затрат на внедрение системы, также основан на использовании теории нечетких множеств, что позволяет рассмотреть полный спектр возможных сценариев и принимать решение по всей совокупности оценок.

Представленные в работе принципы формирования информационного обеспечения и алгоритм управления бизнес-процессами, методический подход к оценке качества и расчету экономической эффективности систем информационного обеспечения могут использоваться при решении практических задач действующими промышленными предприятиями. Это подтверждает их апробация на действующих промышленных предприятиях.

Таким образом, цели и задачи диссертационного исследования получили свое логическое завершение в ходе апробации теоретических и методических основ формирования и оценки информационного обеспечения управления бизнес-процессами на промышленных предприятиях, как в процессе разработки алгоритма управления бизнес-процессами, так и в произведенной оценке качества и экономической эффективности системы информационного обеспечения.