Аналитика и динамика конфликта

Цель:

• проанализировать объективные и субъективные составляющие конфликтного взаимодействия; изучить методики, используемые для диагностики конфликта; исследовать динамику развития конфликтных взаи модейств и й.

Ключевые слова:

• структура конфликта, объективные и субъективные составляющие конфликта, карта конфликта, модульная методика, фазы конфликта, реверсия конфликта.

Структура конфликта

Любой конфликт можно рассматривать в статике (как систему взаимосвязанных элементов) и в динамике (как процесс). Изучение элементов системы конфликта дает представление о его структуре в статическом аспекте.

Структура конфликта — это совокупность устойчивых связей конфликта, обеспечивающих его целостность, тождественность самому себе, отличие от других явлений социальной жизни, без которых он не может существовать как динамически взаимосвязанная целостная система и процесс 11, с. 2301.

Проводя структурный анализ (аналитический разбор) конфликта, выделяют объективные и субъективные его составляющие. К объективным составляющим конфликта относят инцидент, участников, объект и предмет конфликта, проблему, условия протекания (прежде всего социально-психологическую среду).

Субъективными (психологическими) составляющими конфликта являются мотивы, потребности, цели, позиции, интересы и ценности его участников.

Условием возникновения конфликта считается наличие конфликтной ситуации, т. е. противоречивых позиций сторон по какому-либо поводу, стремление к противоположным целям, использование различных средств их достижения, несовпадение желаний, интересов и т. п. [3, с. 291.

Для осуществления структурного анализа конфликта необходимо правильно сформулировать конфликтную ситуацию. Для этого следует придерживаться таких правил [10].

Правило 1. Помните, что конфликтная ситуация — это то, что надо устранить.

Следовательно, формулировка типа «конфликтная ситуация — в этом человеке» (в социально-экономической обстановке, в проведении аттестации и т. п.) будет неверной. Нельзя устранять ни социально-экономическую обстановку, ни аттестацию, ни конкретного человека.

Правило 2. Конфликтная ситуация всегда возникает рат>ше конфликта. В то же время конфликт возникает вместе с инцидентом.

Правило 3. Формулировка должна подсказать, что делать.

Например, конфликтная ситуация может навести на мысль о более тактичном поведении.

Правило 4. Задавайте себе вопроая «почему?» до тех пор, пока не докопаетесь до первопричины, из которой проистекают другие.

Если вспомнить аналогию с сорняком, то это означает: не вырывайте только часть корня, оставшаяся часть все равно воспроизведет сорняк.

Правило 5. Сформулируйте конфликтную ситуацию своими словами, по возможности не повторяя слов из описания конфликта.

Задача заключается в том, чтобы уйти от общих описаний, внешних представлений, связанных с инцидентом, и прийти к более глубокому пониманию картины конфликта. В этом случае и появляются новые слова при формулировке конфликтной ситуации.

Правило 6. В формулировке обойдитесь минимумом слов.

Когда слов много, могут появиться ошибочные побочные нюансы.

Правильное определение конфликтной ситуации аналогично верной постановке диагноза болезни.

Для перерастания конфликтной ситуации необходим инцидент (повод), т. е. активизация действий одной из сторон, которая ущемляет интересы другой стороны. Инцидентом могут явиться действия или высказывания третьей стороны. Некоторые конфликтные ситуации существуют годами, не перерастая в конфликт (например, обида друг на друга), только потому что индивиды не общаются друг с другом и инцидент не возникает.

Объект конфликта является важной объективной составляющей конфликта, однако выделить его бывает иногда сложнее, чем конфликтную проблему. Под объектом конфликта понимают то, на что претендует каждая из конфликтующих сторон, что вызывает их противоречие или частично лишает другую сторону возможности добиться своих целей (ресурсы, право собственности, право принимать решения, новая должность, премия и т. п.) [3, с. 321. В некоторых случаях четко выраженный объект конфликта отсутствует. К примеру, человек, играющий на скрипке, мешает научному работнику, пишущему монографию. В данном случае объектом конфликта можно считать тишину (один считает, что ее нужно соблюдать, другой — что се можно нарушать).

Объекты конфликта подразделяются на три группы.

• 1. Объекты, которые не могут быть разделены на части (новый станок, на который претендуют двое рабочих).
• 2. Объекты, которые могут быть разделены на части (яблоко делится пополам).
• 3. Объекты, которыми участники конфликта могут владеть или пользоваться совместно (общий рабочий кабинет).

Объект конфликта становится таковым при наличии интереса к нему участников конфликта, когда у каждого из них появляется необходимость его использования.

Предмет конфликта — эго противоречия, которые конфликтующие стороны пытаются разрешить посредством противоборства; это объективно существующая или воображаемая проблема, которая служит основой конфликта.

Следует различать понятия «объект» и «предмет» конфликта. Конфликты возникают по поводу какого-либо объекта, но их сущность выражается в предмете. Эго означает, что при разрешении конфликта должен быть устранен не объект (например, конкретный ресурс), а предмет конфликта (несправедливое его распределение). Бывает, что объекта конфликта уже не существует, а противоречие еще остается (ресурс уже использован, а конфликт между сторонами продолжается, так как конфликтные отношения зашли слишком далеко).

Объект конфликта может быть как явным, так и скрытым, но предмет конфликта (противоречие между оппонентами) всегда проявляется явно.

Отображение предмета конфликта в сознании субъектов конфликтного взаимодействия называют образом конфликтной ситуации (предмета конфликта).

Образы конфликтной ситуации включают следующие элементы [7, с. 33−34]:

• — представления участников конфликта о себе (о своих потребностях, возможностях, целях, ценностях и т. п.);
• — представления участников конфликта о противоположной стороне (о потребностях, целях, ценностях, возможностях других участников конфликта и т. п.);
• — представления участников конфликта о среде и условиях протекания конфликта.

Формирование образов конфликтной ситуации зависит от личностных особенностей участников конфликта, степени эгоцентризма, уровня притязаний, самооценки и т. п.

Конфликтное поведение личности определяется именно созданным ею образом конфликтной ситуации, а не реальностью самой по себе. Именно поэтому воздействовать извне на реакции участников конфликта можно, меняя их образы конфликтной ситуации.

Степень осознания конфликтной ситуации (а соответственно, и формирование ее образа) у субъектов конфликта бывает разной. Так, иногда при реально сформированной конфликтной ситуации она вообще не осознается ее участниками, иногда осознается частично или полностью. Бывают случаи, когда конфликтная ситуация вообще реально не существует, но воспринимается субъектом (или субъектами) как таковая. И тогда говорят о ложном конфликте. Последний вариант может быть обусловлен повышенной мнительностью, надуманностью противоречий и искажением отношений прежде всего в сознании индивидов.

Основными движущими силами любого конфликта являются люди, т. е. участники конфликта. Те участники конфликтного взаимодействия, интересы которых затронуты непосредственно, определяются как субъекты конфликта. В качестве субъектов конфликта могут выступать отдельные личности, группы, подразделения, организации, государства.

Степень участия в конфликте может быть различной: от непосредственного противодействия до опосредованного влияния на ход конфликта. Исходя из этого выделяют:

• — основных участников конфликта;
• — группы поддержки;
• — других участников.

Основные участники конфликта (стороны или противоборствующие силы) — это те субъекты конфликта, которые непосредственно совершают активные (наступательные или защитные) действия друг против друга. К ним относятся:

— оппоненты — участники конфликта, которые считают свои проблемы нерешенными;

• — противники — стараются реализовать свои интересы за счет нейтрализации интересов других участников;
• — агрессоры — противники, проявляющие агрессивность;
• — враги — участники конфликта, интерес которых заключается в уничтожении противоположной стороны. Настрой врагов выражается следующей фразой: «Я тебя ненавижу и сделаю все, чтобы тебя уничтожить!»

Противоборствующие стороны — ключевое звено любого конфликта. Когда одна из сторон уходит из конфликта, то он прекращается. Если в межличностном конфликте один из участников заменяется новым, то и конфликт изменяется, начинается новый конфликт. Это происходит потому, что интересы и цели сторон в межличностном конфликте индивидуализированы. В межгрупповом или межгосударственном конфликте уход или появление нового участника не влияет на конфликт. В таком конфликте незаменимость относится не к личности, а к группе или государству.

Инициатор конфликта — сторона, которая первой начала конфликтные действия. Однако в длительных затяжных межгрупповых конфликтах сложно определить инициатора. Многие из таких конфликтов имеют свою историю, насчитывающую десятилетия, поэтому сложно бывает выявить тот шаг, который привел к борьбе.

Часто выделяют такую характеристику оппонента, как его ранг.

[1; 4; 8].

Ранг оппонента — это уровень возможностей оппонента по реализации своих целей в конфликте, «сила», выражающаяся в сложности и влиятельности его структуры и связей, его физические, социальные, материальные и интеллектуальные возможности, знания, навыки и умения, его социальный опыт конфликтного взаимодействия. Это широта его социальных связей, масштабы общественной и групповой поддержки [1, с. 233].

Ранги оппонентов отличаются также наличием и величиной их деструктивных «потенциалов». В межличностных конфликтах — это физическая сила, оружие; в войнах — это вооруженные силы, характер вооружения и т. п. В реальном конфликте каждая из сторон стремится понизить ранг противника и повысить свой собственный.

Практически всегда в любом конфликте за оппонентами стоят силы, которые могут быть представлены отдельными индивидами, группами и т. д. Их называют группами поддержки. Они либо активными действиями, либо только своим присутствием, молчаливой поддержкой могут коренным образом воздействовать на развитие конфликта, его исход.

Группы поддержки могут быть представлены друзьями, субъектами, связанными с оппонентами какими-то обязательствами, коллегами по работе. В группу поддержки могут входить руководители или подчиненные оппонентов. В межгрупповых и межгосударственных конфликтах — эго государства, различные межгосударственные объединения, общественные организации, средства массовой информации.

Другие участники — субъекты, которые оказывают эпизодическое влияние на ход и результаты конфликта. Это подстрекатели и организаторы.

Подстрекатель — это лицо, организация или государство, подталкивающее другого участника к конфликту. Сам подстрекатель может затем в этом конфликте и не участвовать. Его задача — спровоцировать, развязать конфликт.

Организатор — это лицо или группа, планирующее конфликт и его развитие, предусматривающее различные пути обеспечения и охраны участников, и др.

Бывают ситуации, когда возникают трудности с определением участников конфликта, что обусловлено динамичностью этого процесса. На одном этапе человек может выступать как инициатор конфликта, на другом — как жертва, лишенная возможности активных действий и перешедшая в разряд осуждающих.

Объективной составляющей конфликта, помимо вышеуказанных категорий, являются условия его протекания, т. е. макрои микросреда, в которой возникает конфликт. В первую очередь при анализе условий учитывают социально-психологическую среду, в частности ближайшее окружение личности, социальную группу, представителем которой эта личность является. Учет этих условий позволяет глубже понять содержательную сторону конфликта и его психологические составляющие.

Условия протекания конфликта подразделяются на следующие группы 17, с. 331:

• — пространственные (сфера возникновения и проявления конфликта, условия и причины его возникновения, конкретные формы проявления и результаты конфликта, средства и действия, используемые сторонами в конфликте);
• — временные (длительность, частота и повторяемость конфликта, продолжительность участия в конфликте каждой из сторон, временные характеристики каждого из этапов развития конфликта);
• — социально-психологические (особенности психологического климата в группе, тип и уровень взаимодействия (общения), степень конфронтации и особенности психологического состояния участников конфликта, а также диапазон и уровень вовлеченности в противоречие интересов различных социальных групп — семейных, профессиональных, половых, этнических, национальных).

Наряду с объективными составляющими при проведении структурного анализа конфликта необходимо изучение и его субъективных компонентов. Одной из основных психологических составляющих конфликта являются мотивы участников конфликтного взаимодействия.

Мотивы в конфликте — это побуждения к вступлению в конфликт, связанные с удовлетворением потребностей оппонента, совокупность внешних и внутренних условий, вызывающих конфликтную активность субъекта [1, с. 236]. В большинстве случаев истинные мотивы поведения участников конфликта достаточно сложно определить, так как декларируемые ими в ходе взаимодействия мотивы зачастую серьезно отличаются от глубинной, тщательно скрываемой мотивировки их поступков.

Основным побудителем активности оппонентов в конфликте являются их потребности, определяемые испытываемой оппонентами нуждой в чем-либо (ресурсах, власти, духовных ценностях, безопасности и т. п.).

Важными психологическими компонентами конфликта выступают также позиции и интересы всех его участников. В общем виде определение позиции сводится к ответу на вопрос: «Что я хочу?» Например, позиция продавца заключается в его желании продать товар подороже, а позиция покупателя сводится к его стремлению купить этот товар подешевле. Несоответствие позиций является необходимым (но не достаточным) условием возникновения конфликта.

Причины поведения участников конфликта обычно сводятся к желанию удовлетворить свои интересы. Интересы представляют собой осознанные потребности, которые обеспечивают направленность на объект конфликта и способствуют реализации конфликтного поведения оппонента. В перечень интересов могут входить постоянная работа, приносящая удовлетворение, уважение со стороны коллег, удобное рабочее место и др. Особое значение при проведении структурного разбора конфликта имеет анализ опасений, т. е. негативных интересов его участников (понижение в должности, возможность невыплаты заработной платы, неинтересная работа и т. д.).

К психологическим составляющим конфликта относят также ценности, которые отстаивают оппоненты. Ценности подразделяют на общечеловеческие (истинность суждения, справедливость решения и т. п.), личностные (честь, чувство собственного достоинства и др.) и ценности, выраженные в конкретном произведении культуры.

Поведение участников конфликта определяется и его целями, т. е. представлением о конкретном конечном результате конфликтного взаимодействия. В конфликте выделяют стратегические (овладение объектом конфликта) и тактические цели. В некоторых случаях основная стратегическая цель может деформироваться или заменяться целью типа нанесения максимального ущерба противнику.