Кейс-метод в социальной работе (case-study)

Анализ конкретных учебных ситуаций (case study). Представляет собой метод обучения, предназначенный для совершенствования навыков и получения опыта в следующих областях: выявление, отбор и решение проблем; работа с информацией — осмысление значения деталей, описанных в ситуации; анализ и синтез информации и аргументов; работа с предположениями и заключениями; оценка альтернатив^[1].

Метод case-study, или метод конкретных ситуаций (от англ, case — случай, ситуация), — метод активного проблемно-ситуационного анализа, основанный на обучении путем решения конкретных задач — ситуаций (решение кейсов).

Метод case-study наиболее широко используется в обучении экономике и бизнес-наукам за рубежом. Впервые он был применен в учебном процессе в школе права Гарвардского университета в 1870 г.; внедрение этого метода в Гарвардской школе бизнеса началось в 1920 г. Первые подборки кейсов были опубликованы в 1925 г. в Отчетах Гарвардского университета о бизнесе.

В настоящее время сосуществуют две классические школы case-study — Гарвардская (американская) и Манчестерская (европейская). В рамках первой школы целью метода является обучение поиску единственно верного решения, вторая — предполагает многовариантность решения проблемы. Американские кейсы больше по объему (20—25 страниц текста, плюс 8—10 страниц иллюстраций), европейские кейсы в 1,5—2 раза короче. Case-studies — учебные конкретные ситуации, специально разрабатываемые на основе фактического материала с целью последующего разбора. Метод case-study — инструмент, позволяющий применить теоретические знания к решению практических задач.

Case — пример, взятый из реальной практики, представляет собой правдивое описание событий. Кейс должен удовлетворять следующим требованиям:

• — соответствовать четко поставленной цели создания;
• — иметь соответствующий уровень трудности;
• — быть актуальным на сегодняшний день;
• — иллюстрировать типичные ситуации;
• — провоцировать дискуссию.

Классификация кейсов может производиться по различным признакам (тибл. 4.8).

Одним из широко используемых подходов к классификации кейсов является их сложность. При этом различают:

— иллюстративные учебные ситуации — кейсы, цель которых — на определенном практическом примере обучить студентов алгоритму принятия правильного решения в определенной ситуации;

Таблица 4.8

Классификация кейсов.

• — учебные ситуации — кейсы с формированием проблемы, в которых описывается ситуация в конкретный период времени, выявляются и четко формулируются проблемы; цель такого кейса — диагностирование ситуации и самостоятельное принятие решения по указанной проблеме;
• — учебные ситуации — кейсы без формирования проблемы, в которых описывается более сложная, чем в предыдущем варианте, ситуация, где проблема четко не выявлена, а представлена в статистических данных, оценках общественного мнения, органов власти и т. д.; цель такого кейса — самостоятельно выявить проблему, указать альтернативные пути ее решения с анализом наличных ресурсов;
• — прикладные упражнения, в которых описывается конкретная сложившаяся ситуация, предлагается найти пути выхода из нее; цель такого кейса — поиск путей решения проблемы.

Кейсы могут быть представлены в различной форме: от нескольких предложений на одной странице до множества страниц.

По наличию сюжета кейсы делятся на сюжетные и бессюжетные. Сюжетные кейсы в основном содержат рассказ о произошедших событиях, включают действия лиц и организаций. Бессюжетные кейсы, как правило, прячут сюжет, потому что четкое изложение сюжета в значительной степени раскрывает решение. Внешне они представляют собой совокупность статистических материалов, расчетов, выкладок, которые должны помочь диагностике ситуации, восстановлению сюжета.

В зависимости от того, кто выступает субъектом кейса, их можно условно разделить:

• — на личностные — в них действую конкретные личности, менеджеры, политики, руководители;
• — организационно-институциональные — отличаются тем, что в них действуют организации, предприятия, их подразделения;
• — многосубъектные — включают в себя несколько действующих субъектов.

Структура кейса и принципы его построения. Основные этапы создания кейсов.

• 1. Формирование дидактических целей кейса.
• 2. Определение проблемной ситуации.
• 3. Построение программной карты кейса, состоящей из основных тезисов, которые необходимо воплотить в тексте.
• 4. Поиск институциональной системы (организация, ведомство и т. д.), которая имеет непосредственное отношение к тезисам программной карты.
• 5. Сбор информации в институциональной системе относительно тезисов программной карты кейса.
• 6. Построение или выбор модели ситуации, которая отражает деятельность института; проверка ее соответствия реальности.
• 7. Выбор жанра кейса.
• 8. Написание текста кейса.
• 9. Диагностика правильности и эффективности кейса.
• 10. Подготовка окончательного варианта кейса.
• 11. Внедрение кейса в практику.
• 12. Подготовка методических рекомендаций по использованию кейса.

Виды анализа кейсов и решаемые задачи. Технология проблемного анализа предполагает аналитическую работу с классификацией проблем, но следующим направлениям:

• — определение формулировки проблемы как неудовлетворенной общественной потребности;
• — пространственно-временная констатация проблемы, которая предполагает определение пространственных и временных границ проблемы;
• — выяснение типа, характера проблемы, ее основных системных характеристик (структуры, функций и т. д.);
• — выявление закономерностей развития проблемы, ее последствий;
• — диагностика принципиальной разрешимости проблемы;
• — определение ресурсов, которые необходимы для разрешения проблемы;
• — выработка организационно-управленческих технологий разрешения проблемы;
• — разрешение проблемы.

Этапы решения кейсов:

• • первый этап — знакомство с ситуацией, ее особенностями;
• • второй этап — выделение основной проблемы (основных проблем), выделение факторов и персоналий, которые могут реально воздействовать;
• • третий этап — предложение концепций или тем для «мозгового штурма»;
• • четвертый этап — анализ последствий принятия того или иного решения;
• • пятый этап — решение кейса — предложение одного или нескольких вариантов (последовательности действий), указание на возможное возникновение проблем, механизмы их предотвращения и решения.

Анализ кейсов может быть как специализированным, так и всесторонним. Специализированный анализ должен быть сосредоточен на конкретном вопросе или проблеме. Всесторонний (подробный) анализ подразумевает глубокое погружение в ключевые вопросы кейса^[2].

• [1] См.: Антипова М. В. Метод кейсов (case study): методич. пособие. Мариинский Посад: Изд-во Мариинско-Посадского филиала ФГБУ ВПО «МарГТУ», 2011. С. 2.
• [2] См. Долгоруков А. Метод case-study как современная технология профессионально-ориентированного обучения. URL: http://www.vshu.ru/lections.php?tab_id=3&a=info&id=2600