Возможность обучения и развития

Социальный и эмоциональный интеллект человека развивается в течение всей жизни посредством обучения, тренировки и жизненного опыта. Это владение инструментами управления эмоциональным ресурсом своим и окружающих.

В отчете исследователей Управления трудовых отношений США, занимавшихся анализом компетенций, необходимых для целого спектра управленческих должностей, написано: «Обучение формальному исполнению должностных обязанностей не вызывает никаких затруднений; гораздо тяжелее научить людей быть гибкими или привить навыки межличностного общения»^[1]. Это говорит о том, что развитие компетенций, относящихся к социальным, таких как: эмпатический потенциал, толерантность к стрессу, способность работать в команде и др., значительно труднее и менее достижимо, чем развитие профессиональных навыков. Представляется, что трудности вузовского развития и воспитания студентов заключаются в том, что многие из составляющих социальной компетентности личности формируются еще в детстве или в процессе обучения в школе, например такие, как коммуникативные навыки, эмпатия, лидерский потенциал, реалистическая самооценка и уверенность в себе, стремление к достижениям, эмоциональное самосознание и др.

Другая причина заключается в том, что формировать у молодых людей такие компетенции традиционными технологиями, как показывает опыт, невозможно. Можно получить много информации о том, что представляет собой эмпатия или стрессоустойчивость, но, для того чтобы выработать эти умения и навыки, нужны совсем другие технологии и инструменты, а именно, интерактивные технологии: анализ кейсов, ролевые и имитационные игры, игровое проектирование, игры-катастрофы и социально-психологические тренинги. Считается, что для развития социальной компетентности привлекательны в большей степени ролевые игры и социально-психологический тренинг, так как они передают спрессованный, практически ориентированный опыт человеческого взаимодействия в интенсивном режиме^[2]. Содержательным результатом тренинга или ролевых игр является осознание участниками своих индивидуальных особенностей и того, как они влияют на партнеров по межличностному или деловому взаимодействию.

В зависимости от поставленных образовательных и воспитательных задач интерактивные технологии, используемые в учебном процессе или повышении квалификации, приобретают разные формы, все многообразие которых условно можно подразделить на две большие группы:

• 1) технологии, ориентированные на приобретение и развитие социальных компетентностей, умений и навыков делового взаимодействия;
• 2) технологии, нацеленные на расширение и углубление опыта анализа ситуаций взаимодействия: коррекция, формирование и развитие установок и ценностных ориентаций, необходимых для успешного межличностного и межгруппового общения; развитие эмпатии, использование адекватных сценариев поведения в ситуациях напряжения и стресса.

Выводы

• 1. Социальная и эмоциональная компетентность, как и эмоциональный и социальный интеллект, необходимы каждому руководителю, имеют большое значение для мотивации персонала, так как в наибольшей степени способствуют управлению изменениями, взаимоотношениями, командами, созданию благоприятного социально-психологического климата, снижению конфликтности в организации и созданию ее хорошей репутации среди деловых партнеров, эффективному управлению персоналом. Очевидно, что высокий уровень социального и эмоционального интеллекта руководителя как социального архитектора является обязательным условием успешного руководства организацией.
• 2. Современный руководитель должен обладать эмоциональной и социальной компетенцией, необходимой для восприятия и понимания мотивов и чувств своих и сотрудников, так как именно эти знания и умения помогают преодолевать сложные, в том числе стрессовые, ситуации, способствуют социальному успеху и здоровью персонала, помогают сохранять, развивать и поддерживать человеческие ресурсы и эффективно реализовывать мотивационные программы.

Практикум

Контрольные вопросы и задания для самостоятельной работы

• 1. В чем состоит основное различие между социальным и эмоциональным интеллектом?
• 2. Может ли быть эффективным руководителем и неформальным лидером человек с неразвитой социальной и эмоциональной компетентностью?
• 3. Как вы относитесь к утверждению о том, что руководитель должен налаживать индивидуальные отношения с каждым подчиненным, распознавать и понимать его чувства и настроения?
• 4. Назовите характеристики и качества, которые характеризуют эмоциональный интеллект и эмоциональную компетентность.
• 5. Считается, что развитый эмоциональный интеллект позволяет с наименьшими затратами энергии достигать профессиональных целей. Согласны ли вы с этим?
• 6. Какие модели эмоционального интеллекта являются наиболее известными и в чем состоит их специфика?
• 7. Почему для современного руководителя важно обладать социальным интеллектом?
• 8. Поясните, в чем заключается суть коммуникативной компетентности руководителя и какова ее роль в управлении мотивацией.
• 9. Можно ли развить или сформировать социальную и эмоциональную компетентность в системе повышения квалификации руководителей, если «да», то что может изменить взрослого человека?

Ситуационные задачи и задания

Задание 1. Используя пятибалльную шкалу, оцените, в какой мере вы обладаете каждой из указанных ниже способностей. Прежде чем выставлять оценку, вспомните реальные ситуации, в которых вы проявляли данное качество.

Баллы

1 — отсутствует; 2 — проявляется в незначительной степени; 3 — проявляется в средней степени; 4 — проявляется в значительной степени; 5 — присутствует постоянно.

Подсчет баллов

Подсчитайте сумму баллов, но всем 20 пунктам, чтобы определить общий уровень вашего эмоционального интеллекта. Самосознание оценивается п. 1, б, 9, 13 и 17; владение собой — п. 2, 5,10, 14 и 18; социальное сознание — п. 3, 7, 11, 15 и 19; менеджмент взаимоотношений — п. 4, 8, 12, 16 и 20.

Комментарий

Эта анкета позволяет определить ваш уровень эмоционального интеллекта.

Если вы набрали более 80 баллов, у вас высокий уровень эмоционального интеллекта.

Если вы набрали 50—80 баллов, у вас есть прочный фундамент для развития эмоционального интеллекта и задатков лидера.

Сумма баллов ниже 50 указывает, что, по вашему мнению, вы обладаете эмоциональным интеллектом ниже среднего.

Для каждого из компонентов результат более 20 является высоким, а менее 10 — низким.

Задание 2.

Инструкция

Напишите цифру справа от каждого утверждения, исходя из оценки ваших ответов:

• • полностью не согласен—3 балла;
• • в основном не согласен—2 балла;
• • отчасти не согласен—1 балл;
• • отчасти согласен — +1 балл;
• • в основном согласен — +2 балла;
• • полностью согласен — +3 балла.

Опросник

• 1. Для меня как отрицательные, так и положительные эмоции служат источником знания, как поступать в жизни.
• 2. Отрицательные эмоции помогают мне понять, что я должен изменить в моей жизни.
• 3. Я спокоен, когда испытываю давление со стороны.
• 4. Я способен наблюдать изменение своих чувств.
• 5. Когда необходимо, я могу быть спокойным и сосредоточенным, чтобы действовать в соответствии с запросами жизни.
• 6. Когда необходимо, я могу вызвать у себя широкий спектр положительных эмоций, таких как веселье, радость, внутренний подъем.
• 7. Я слежу за тем, как я себя чувствую.
• 8. После того как что-то расстроило меня, я могу легко совладать со своими чувствами.
• 9. Я способен выслушивать проблемы других людей.
• 10. Я не зацикливаюсь на отрицательных эмоциях.
• 11. Я чувствителен к эмоциональным потребностям других.
• 12. Я могу действовать успокаивающе на других людей.
• 13. Я могу заставить себя снова и снова встать перед лицом препятствия.
• 14. Я стараюсь подходить творчески к жизненным проблемам.
• 15. Я адекватно реагирую на настроения, побуждения и желания других людей.
• 16. Я могу легко входить в состояние спокойствия, готовности и сосредоточенности.
• 17. Когда позволяет время, я обращаюсь к своим негативным чувствам и разбираюсь, в чем проблема.
• 18. Я способен быстро успокоиться после неожиданного огорчения.
• 19. Знание моих истинных чувств важно для поддержания хорошей формы.
• 20. Я хорошо понимаю эмоции других людей, даже если они не выражены открыто.
• 21. Я хорошо могу распознавать эмоции по выражению лица.
• 22. Я могу легко отбросить негативные чувства, когда необходимо действовать.
• 23. Я хорошо улавливаю знаки в общении, которые указывают на то, в чем другие нуждаются.
• 24. Люди считают меня хорошим знатоком переживаний других людей.
• 25. Люди, осознающие свои истинные чувства, лучше управляют своей жизнью.
• 26. Я способен улучшить настроение других людей.
• 27. Со мной можно посоветоваться по вопросам отношений между людьми.
• 28. Я хорошо настраиваюсь на эмоции других людей.
• 29. Я помогаю другим использовать их побуждения для достижения личных целей.
• 30. Я могу легко отключиться от переживания неприятностей.

Ключ и интерпретация результатов

Шкалы:

• а) самоосознанность — п. 1, 2,4,17,19, 25;
• б) саморегуляция — п. 3, 7,8,10,18, 30;
• в) мотивация — п. 5, 6,13,14,16, 22;
• г) эмпатия — п. 9,11, 20, 21, 23, 28;
• д) коммуникабельность — п. 12,15, 24, 26, 27, 29.

По каждой шкале высчитывается сумма баллов с учетом знака ответа («+» или «-»). Чем больше плюсовая сумма баллов, тем больше выражено данное эмоциональное проявление.

Тренинг «Определение эмоционального состояния другого человека»

Цель

Тренировка навыка восприятия невербальных сигналов эмоционального состояния собеседника.

Материалы

Написанные на листе бумаги название эмоции и поговорка, для каждого разные (поговорка и эмоция нс совпадают).

Процедура

Каждому участнику выдается карточка с поговоркой и названием какой-либо эмоции, не соответствующей тексту поговорки. Затем участники свободно передвигаются по комнате, озвучивают поговорку, невербально демонстрируя написанную эмоцию. Слушающий сообщает, как он понял демонстрируемую эмоцию, а говорящий — какую эмоцию он изображал на самом деле.

Инструкция

Цель — потренироваться в определении эмоционального состояния других людей. Вспомните ситуацию, в которой вы чувствовали себя раздраженными или наоборот — довольными, спокойными, радостными. Сейчас вы получите задания. В них написаны пословица и эмоция, с которой ее нужно произносить. Сейчас вы будете ходить по залу.

Задача № 1 — сказать вашу поговорку с той эмоцией, которая написана на вашей карточке, всем, кто вам встретится.

Задача № 2 — распознать эмоцию, с которой другие люди говорят вам свои поговорки. Эту эмоцию тут же нужно сказать своему партнеру по игре. После окончания разминки посмотрите, насколько хорошо вы умеете определять эмоциональное состояние других людей.

Время на работу — 7 мин.

Примеры заданий

Глупа та птица, которой гнездо свое не мило. {Злость) Без корня и полынь не растет. {Возмущение) Смелость города берет. {Обида) Как поживешь, так и прослывешь. {Мстительность) Сидя у моря, жди погоды. {Бунтарство) Будет тихо, будет и лихо. {Зависть) Старый ворон нс каркнет мимо. {Отвращение) Молодость — пташкой, а старость — черепашкой. {Страх) Долог день до вечера, коли делать нечего. {Подавленность) Маленькое дело лучше большого безделья. {Счастье) Смотри дерево в плодах, а человека в делах. {Радость) Попытка не пытка, а спрос не беда. {Триумф) Штопай дыру, пока невелика. {Надежда) Задним умом дела не поправишь. {Спокойствие) Где тонко, там и рвется. {Нежность) Наскоро делать — переделывать. {Облегчение) Золото и в грязи блестит. {Любовь)

Групповое обсуждение.

• • Легко ли было услышать эмоцию?
• • Сразу ли была услышана ваша эмоция?
• • Что помогло вам узнать эмоцию другого человека? (Параллель к вербальному/ невербальному каналу передачи информации: 20—80%.)

Ролевая игра «Негативные чувства».

Время: 20—30 мин.

Ситуация

Партнер «А» очень старался доставить радость другому (приготовил его любимое блюдо, купил билеты в театр, подготовил ужин для двоих и т. п.).

У партнера «Б» в этот день было очень много неприятностей на работе. Кроме того, «Б» никак не мог влезть в транспорт и пришел немного позже, чем ожидалось. «Б» не звонил «А», поскольку у него не было с собой телефона, и поэтому он ничего не знает о планах партнера. «А» обижен и разозлен. «Б» раздражен, он очень устал после трудного дня и дороги домой.

Инструкция участникам

Попытайтесь понять партнера и разыграть ситуацию. Выражайте свои чувства и попытайтесь найти удовлетворительное решение конфликта. Начните с того момента, когда «Б» подходит к дверям.

Инструкция группе

Следите за гем, как участники выражают свои чувства. Постарайтесь заметить, связывают ли они чувства с описанием конкретного поведения партнера.

Обсуждение

Удалось ли участникам достичь какого-либо соглашения? Что могло бы помочь прийти к соглашению?

Упражнение «Что сложнее?».

Время: 30 мин.

Материалы

Лист ватмана с подготовленными для оценки категориями:

• • выражение позитивных чувств;
• • отражение позитивных чувств;
• • выражение негативных чувств;
• • отражение негативных чувств;
• • схема «Формы открытого выражения чувств».

Инструкция

Дайте, но 10-балльной шкале оценку степени сложности навыка для вас лично и определите частоту его использования. Для оценки используйте следующие шкалы.

Сложность: 1 — нет ничего проще; 5 — средняя степень сложности; 10 — почти невозможно для меня.

Частота использования: отметьте, в скольких процентах случаев используется этот навык при возникновении соответствующего сильного чувства.

Обсуждение

Ведущий подводит краткий итог получившейся картины.

Комментарии

Позитивные чувства находят меньшее выражение в речи и поведении.

• [1] Магура М. И., Курбатова М. В. Обучение персонала как конкурентное преимущество.М.: Управление персоналом, 2004.
• [2] Панфилова Л. П., Долматов Л. В. Психолого-педагогическое взаимодействие участников образовательного процесса: учебник., 2014.