Просодические и экстралингвистические средства общения

Характеристики голоса и речи относят к просодическим и экстралингвистическим средствам общения.

• Просодика — это общее название таких ритмико-интонационных сторон речи, как темп речи (быстрый, средний, замедленный), модуляция высоты голоса (плавная, резкая), тональность голоса (высокая, низкая), ритм (равномерный, прерывистый), тембр голоса (раскатистый, хриплый, скрипучий), интонация, дикция.

Экстралипгвистическая составляющая речи — включение в речь пауз, а также различного рода психофизиологических проявлений человека: плача, кашля, смеха, хмыканья, шепота, вздоха.

С помощью просодических и экстралингвистических средств регулируются потоки речи, экономятся языковые средства общения. Они дополняют, замещают и предвосхищают речевые высказывания, выражают эмоциональные состояния.

Интересный факт

Указ Петра I

Господам в присутствии речь держать не, но писаному, а токмо устно, дабы дурь каждого при сем видна была.

Как правило, высоким голосом выражаются радость, энтузиазм, недоверие, гнев, страх.

Горе, печаль, усталость в основном передают мягким и приглушенным голосом с понижением интонации к концу фразы.

Наблюдения показывают, что плавная, спокойная, размеренная манера речи наиболее привлекательна в общении. Быстрая речь свидетельствует о взволнованности и обеспокоенности чем-либо. Медленная речь отражает угнетенное состояние, горе, высокомерие или усталость.

Очень важна в деловом общении «энергетика речи»: ее экспрессия и тональная вариативность. Слушателям импонирует такая манера поведения, когда выступающий не суетится, а эмоционально говорит, не скрывая при этом своих чувств и убеждений, передавая их разнообразной интонацией. Зачастую именно в интонации кроется истинный смысл сообщения. То, как мы говорим, во многих случаях важнее того, что мы говорим.

Главная задача паузы — психологическая. С ее помощью говорящий может привлечь внимание и вызвать интерес у собеседников. Если говорящий делает короткую паузу перед важным сообщением и после, то таким образом он выделяет его. Паузу можно применять между отдельными элементами мысли: фразами, предложениями.

Такесические средства общения. К такесическим средствам общения относят динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания, поцелуя. Доказано, что они являются биологически необходимой формой стимуляции общения. Использование этих средств общения определяется рядом факторов, таких как статус партнеров, возраст, пол, степень знакомства.

Выделяют три типа рукопожатия: доминирующее (когда рука сверху, а ладонь развернута вниз), покорное (когда рука снизу, а ладонь развернута вверх), равноправное (когда обе руки остаются в вертикальном положении).

Пожатие прямой, несогнутой рукой — признак неуважения. При этом человек стремится сохранить дистанцию и напомнить о неравенстве.

Пожатие кончиков пальцев аналогично пожатию прямой, несогнутой рукой. Инициатор такого рукопожатия хочет держать партнера по общению па удобном для себя расстоянии.

Пожатие с применением обеих рук выражает искренность или глубину чувств по отношению к партнеру.

Похлопывание по плечу возможно при условии близких отношений, равенства социального положения общающихся.

Такссические средства общения выполняют функцию индикатора статусно-ролевых отношений, символизируют степень близости общающихся людей.

Проксемические средства общения. Пространство выступает в качестве особой знаковой системы и несет смысловую нагрузку. Одним из первых пространственную структуру общения стал изучать американский ученый Э. Холл. Он же и ввел термин проксемика (англ, proximity — близость), это та дистанция, которую соблюдают люди при общении (табл. 5.9).

Таблица 5.9

Дистанции общения, характерные для североамериканской культуры^[1], см.

Для интимной дистанции характерны доверительность, тактильный контакт, прикосновение, голос негромкий. Как показывают исследования, нарушение интимной дистанции влечет за собой определенные физиологические изменения в организме: учащение биения сердца, повышенное выделения адреналина, прилив крови к голове и пр. Вторжение в интимную зону в процессе общения всегда воспринимается собеседником как покушение на его неприкосновенность. Персональная дистанция предполагает только визуально-зрительный контакт между партнерами, поддерживающими разговор. Социальная дистанция обычно соблюдается во время официальных встреч, как правило, с теми, кого не очень хорошо знают. Публичная дистанция предполагает общение с большой группой людей, например, в лекционной аудитории, на митинге и пр.

А. Пиз в своей книге «Язык телодвижений» пишет, что дистанции одинаковы для человека среднеобеспеченного социального уровня независимо от того, где он проживает: в Северной Америке, Англии или Австралии^[2].

Выбор дистанции зависит от взаимоотношений между людьми (люди стоят ближе к тем, кому они симпатизируют), от индивидуальных особенностей человека (так, интроверты плохо переносят слишком близкую дистанцию), от культурных и национальных различий (так, у японцев интимная зона составляет 25 см, а у американцев — до 50 см; американцы считают, что азиаты фамильярны и чрезмерно «давят», азиаты считают, что американцы «холодны и слишком официальны»)^{1[3], от плотности населения людей в том месте, где люди выросли (для людей, выросших в густонаселенных городах, их личное пространство составляет 46 см, а люди из сельской местности и небольших районных городов могут иметь личную зону до 1,2 м[3]. Нарушение оптимальной дистанции общения воспринимается негативно.}

К нроксемическим характеристикам общения относится не только дистанция, но и взаимное расположение людей в пространстве (рис. 5.3).

Рис. 53. Позиции общающихся сторон и их значение для общения:

а — позиция углового расположения, характерная для людей, занятых дружеской непринужденной беседой; б — конкурирующие — оборонительная позиция; в — независимая позиция — расположение по диагонали; г — общение при деловом взаимодействии На создание психологической атмосферы при общении существенное влияние оказывает не только расположение собеседников за столом, но и форма самих столов. Квадратный или прямоугольный стол, являющийся обычно рабочим столом, следует использовать для деловых бесед, переговоров, брифингов. Круглый стол следует использовать для непринужденной, неофициальной атмосферы; он хорош, если вам необходимо достичь соглашения.

Взаимоотношения людей осуществляются не только в пространстве, но и во времени. Как человек распоряжается своим и чужим временем, является важным социальным знаком. Точность и пунктуальность поведения говорят об уважении к другому человеку. Если вы заставляете другого ждать, то тем самым вы заявляете о своем праве распоряжаться ситуацией.

• [1] Источник: Ньюстром Дж. В., Девис. К. Организационное поведение: пер. с англ. / под рсд. Ю. Н. Каптуревского. СПб.: Питер, 2000.
• [2] Пиз А, Пиз Б. Язык телодвижений. М.: Эксмо, 2007.
• [3] Там же.
• [4] Там же.