Структура (цикл) конфликта

Основными этапами конфликта являются.

• 1. конфликтная ситуация;
• 2. инцидент;
• 3. кризис и разрыв отношений;
• 4. завершение конфликта.

Конфликтная ситуация — это такое положение сторон, при котором их интересы вступают в противоречие, но еще нет открытого столкновения. Элементы конфликтной ситуации: объект (неделим вообще или по справедливости); участники (оппоненты); признаки конфликта (дискомфорт, напряженность, недоразумение); результат конфликтной ситуации (исчезает с исчезновением объекта конфликта), либо сохраняется, обостряется, трансформируется.

Инцидент — открытое столкновение сторон происходит случайно или целенаправленно и завершается либо кризисом и разрывом отношений, либо компромиссом.

Завершение конфликта выражается восстановлением сотрудничества, компромиссом, переходом конфликта из одного своего типа в другой.

Стратегии поведения Т. Килмена в конфликтной ситуации:

• · конкуренция (выигрыш/проигрыш) прямое столкновение и использование силовых методов разрешения конфликта;
• · избежание (уступки/проигрыш) — уход от борьбы, попытка представить ситуацию так как будто конфликта нет;
• · приспособление (проигрыш/выигрыш) — признание поражения ради сохранения отношений;
• · компромисс (обмен) — обмен уступками для достижения приемлемого соглашения;
• · сотрудничество (выигрыш/выигрыш) — совместная работа сторон для обоюдного удовлетворения интересов.

Выше перечисленные стратегии поведения определяют и стили управления конфликтами: конкурентный стиль (ассертивность, уверенность в собственной правоте) применяется в чрезвычайных ситуациях когда необходимы быстрые и решительные действия; уклонение от конфликта (неассиртивность) — отсутствие стремления к кооперации, данный стиль используется, когда необходима отсрочка для сбора дополнительной информации и принятия решения в свою пользу, или когда разрушительные последствия конфликта стоят очень дорого; компромиссный стиль (умеренные ассертивность и неассиртивность) используется либо когда решение необходимо принять быстро по разрешению конфликта, либо когда цели и уровни влияния оппонентов одинаковы и они стремятся к устраивающему их решению; приспособление (высокий уровень неассиртивности) наиболее эффективен для поддержания гармонии в коллективе, достижения социального доверия, при осознании ошибочности своей позиции и большей важности решения проблемы других людей нежели чем для себя; совместная деятельность (ассертивность и стремление к кооперации) позволяет оппонентам конфликта добиться взаимовыгодного решения путем длительных переговоров для достижения консенсуса.