Что изменилось?. Корпоративный тренинг, наставничество, коучинг

В современных условиях изменились по меньшей мере два обстоятельства, значимые для корпоративного обучения: характер работы и особенности сотрудников в роли учащихся, их способов освоения нового опыта.

Характер работы.

Данные о динамике характера рабочих задач за последнюю половину столетия (на примере экономики США), показывают, что в структуре трудовой деятельности устойчиво нарастает доля нестандартных рабочих задач^[1] (рис. 1).

Рис. 1. Динамика характера рабочих задач в экономике США,.

1960;2009 гг.

Особенности сотрудников как учащихся XXI в.

С появлением Интернета как информационно-цифровой среды изменились не только способы передачи информации, изменились сами люди^[2]. В организации приходят новые поколения, выросшие в условиях цифровой информационной среды, новой экономики^[3].

Исследователи-социологи выделяют «сетевое поколение» — людей, родившихся после 1980 г., которым свойственны склонность к социальным контактам, прагматизм, ожидание найти «подходящий» способ получения учебной информации в соответствии с собственными потребностями, осмысленность (личная значимость) получаемых сведений.

Составим коллективный портрет сотрудников начала XXI в.

• • По данным отчета PwC (2011) люди, которые «родились с гаджетом в руке», первыми вошли в беспроводной мир всеобщей связи, готовы использовать на работе соцсети, мессенджеры, онлайн-видео и блоги.
• • Американская торговая палата суммировала данные опросов об американцах, родившихся в 1980—1999 гг. (поколение Y). Им свойственны уверенность, высокая самооценка, большие ожидания от жизни. По данным опросов, более 2/3 из них, будучи студентами, стремятся выйти в топ-20 успешных сотрудников на своей будущей работе^[4]. Эти черты предсказуемо ведут к высокому уровню стресса, тревожности, возможной депрессии. 80% засыпая, держат рядом свой мобильный телефон.
• • На работе представители поколения Y больше всех прочих нуждаются в обратной связи со стороны своего руководителя (см. Обратная связь). 42% рассчитывают получать ее еженедельно, во всех других возрастных группах этот процент вдвое ниже^[5].

Современные сотрудники в роли учащихся обладают цифровой/компьютерной компетентностью, привыкли воспринимать визуализированную информацию, которая не обязательно предъявляется линейным/последовательным способом, предпочитают мультимедийную информационную среду, интерактивный характер обучения.

Мы находимся в постоянном контакте со своим кругом общения, непрерывно «на связи». Особенность нового поколения учащихся — желание быть не слушателями или зрителями, но «пользователями»: привычка к потоку сенсорных стимулов, сенсорному разнообразию, незамедлительной обратной связи и подкреплению.

Такому «портрету» соответствует обучение в духе интерактивности, прямое взаимодействие-диалог с учебной средой, действие с ожиданием немедленного отклика. Именно таковы свойства ключевых современных форматов обучения — тренинга, наставничества, коучинга, обучения действием.

• [1] Levy Mumatie R. Dancing with Robots: Human Skills for Computerized Work //ThirdWay NEXT Report, 2013. URL: http://content.thirdway.org/publications/714/Dancing-With-Robots.pdf (дата обращения: 22.01.2017).
• [2] Харрис М. Со всеми и ни с кем. Книга о нас — последнем поколении, которое помнитжизнь до интернета. М., 2015.
• [3] Заметная часть читателей этой книги принадлежит к последнему поколению, котороепомнит жизнь до Интернета.
• [4] U. S. Chamber of Commerce Foundation. The Millennial Generation Research Review.2012.
• [5] Бенсон T. Гибкого графика недостаточно // Harvard Business Review Россия. 12 августа 2016 г. URL: http: hbr-russia.ru/upravlenie/motivatsiya/pl8064/#ixzz4PVqbZDGw (датаобращения: 22.01.2017).