Польза применения парафразы для вас

Позволяет — нейтрализовать негативные эмоции на услышанное;

• — отсрочить ответ (дает выигрыш во времени);
• — снять иллюзию понимания;
• — обдумать услышанное.
• — поддержать разговор;

Помогает Заставляет.

• — закрепить точку зрения собеседника;
• — детализировать и конкретизировать сказанное;
• — отфильтровать главное содержание высказывания; расставить акценты по степени важности для

себя;

• — понять, что на самом деле хочет сказать клиент;
• — обобщить и резюмировать длинные мысли;
• — уточнить мысль клиента.
• — быть собранным и бдительным;
• — отказаться от субъективных оценок;
• — контролировать свое эмоциональное состояние;
• — удерживать и запоминать все нюансы сообщения.

Польза применения парафразы для вашего собеседника:

Позволяет — детализировать и иллюстрировать сказанное;

• — получить впечатление, что его слушают;
• — быть уверенным, что его поняли.

Помогает — осознать, что же он выразил нс так;

уяснить, что именно вы понимаете или не пони маете;

• — лучше понять и выразить свою собственную мысль;
• — обнаружить, что является важным для вас.

Заставляет — удерживаться на одной теме;

• — говорить понятно для слушающего;
• — отделять содержание разговора от эмоций.

Отражение чувств. При использовании этого приема основное внимание уделяется не содержанию сообщения, а чувствам, которые выражает говорящий, эмоциональной составляющей его высказываний. Особенно важно использовать этот прием в тех случаях, когда заметно несоответствие между тем, что человек говорит и невербальными сигналами, которые он демонстрирует. Отражение чувств помогает говорящему осознать свое эмоциональное состояние.

Эмоциональная реакция очень важна для взаимопонимания, поскольку человек проявляет эмоции тогда, когда информация для него особенно значима. И задача слушающего в этой ситуации показать собеседнику, что понимает и разделяет его чувства (или нет). Но даже, если вы не разделяете чувства собеседника, целесообразно продемонстрировать ему сочувствие. Отражая эмоциональное состояние говорящего, следует учитывать и степень интенсивности проявления его чувств.

Резюмирование. Обобщение помогает связать отдельные части услышанной информации в единое целое. Тем самым, подводя итоги сказанному, собеседник дает понять говорящему, что его основные мысли поняты и восприняты. Такой способ установления обратной связи уместен в дискуссии, деловом совещании, конференции, на переговорах, круглом столе в ситуациях, когда прения и дебаты затянулись, высказано много точек зрения, конструктивных предложений и необходимо восстановить суть проблемы, подытожить сказанное. Резюмирование полезно также, когда следствием разговора должны быть какие-то действия со стороны слушающего.