За документационное обеспечение деятельности социального педагога

Ведение документации на клиента — одна из основных форм организации деятельности социального педагога, метод фиксирования информации, способ анализа состояния клиента и его проблем, осмысления процесса обслуживания, его организации и результативности. Процесс ведения документации в социально-педагогической деятельности условно можно разбить на три этапа:

• 1. Начальный (диагностический) этап: документы, отражающие процесс изучения, анализа и диагностики каждого конкретного случая, ситуации, клиента, его семьи, условий жизни, перечень проблем и т. д. Данный этап может быть представлен многочисленными видами документации — от актов обследования жилищных условий до разнообразных личных информационных листков и т. п. Документы этой группы обычно заполняются во время приема, посещения на дому, в результате предоставления определенной справочной информации, обследования и др. По мере выявления и решения новых задач и выполнения промежуточных действий в эти документы заносится новая информация, заставляющая пересматривать исходные программы, модернизовать сведения, планировать новые мероприятия и т. д.
• 2. Основной этап: документы, отражающие процесс обслуживания, организации помощи, способствующие координации услуг профессионалов, деятельности исполнителей различных уровней социального взаимодействия. Содержание документации строится как определение стратегий помощи и поддержки, фиксация процессов принятия решений, результатов обсуждений, официальных распоряжений, реализация планов совместных действий и т. п. Наиболее распространены описания конкретных действий, совершенных по отношению к клиенту в рамках последовательности той или иной технологии, этапов реализации программных мероприятий и т. д. с оценкой эффективности и перспектив деятельности. Как минимум в записях по конкретному «делу» должны содержаться: суть проблемы или ситуации; доступные и необходимые источники и ресурсы; краткосрочные, среднеи долгосрочные цели; план действия и точка зрения клиента.
• 3. Заключительный этап: документы, содержащее основные выводы о результатах проведенной работы, которыми «закрывается» дело конкретного клиента либо тот или иной этап взаимодействия с клиентом. Довольно распространенной формой документов на этом этапе являются рекомендации либо заключения специалиста о результатах, перспективах взаимодействия с клиентом и целесообразности такого взаимодействия.

При оформлении документов в социально-педагогической деятельности рекомендуется придерживаться принципов:

• • умеренности, что предполагает умение представлять данные о клиенте в сжатой, сдержанной, экономной, удобной для работы форме, достаточной для планирования и оказания услуг;
• • целесообразной фрагментарности, предполагающей отказ от тотальности в отражении ситуации проблем клиента и сведений о нем, представления их только в форме отдельных ключевых, значимых моментов, соотносимых с непосредственно решаемой проблемой;
• • безоценочности, означающей накопление эмоционально нейтральной информации о клиенте и других участниках, исключающей опасность стигматизации (наклеивания ярлыков), желания исключить из разряда нуждающихся в поддержке из-за собственных негативных установок;
• • достоверности, что означает предоставление данных, обусловливающих правдоподобие и объективность сведений, исключающих вымысел либо произвол и базирующихся на возможностях и пожеланиях клиента, законности реализуемых мероприятий.

Процесс ведения документации в деятельности социального педагога выполняет ряд важнейших функций. В частности, документация:

• 1) является своеобразной «памяткой», напоминаем о клиенте, его проблемах и целях, которые социальный педагог вместе с клиентом поставил для их разрешения. Письменно зафиксированные сведения играют роль сигналов в стремлении обеих сторон довести дело до конца;
• 2) отражает процесс организации профессиональной деятельности и стимулирует специалиста на определенную систему организационных мер;
• 3) может оказаться аргументом и доказательством того, что именно было проделано за определенный промежуток времени для решения проблем, насколько удалось или не удалось продвинуться в этом деле и почему, что еще необходимо сделать. В ряде случаев (например, суицид клиента после консультации с социальным педагогом) развернутая и своевременно заполненная документация может сыграть роль «адвоката», подтверждая профессионализм действий социального педагога, отсутствие в его действиях и словах опасных для клиента деталей;
• 4) фиксирует определенные результаты, изменения в процессе помощи тому или иному клиенту, выступая в роли промежуточного отчета;
• 5) подтверждает компетентность и уровень профессионализма социального педагога как специалиста;
• 6) отражая индивидуальный профессиональный опыт социального педагога, способствует повышению его квалификации, являясь источником отсроченного или текущего анализа. Кроме того, документация может быть использована как материал для обучения молодых специалистов.

Документация позволяет осуществлять:

• — накопление достоверной информации о клиенте, его проблемах, способах и методах работы с ним, остальными субъектами социальной помощи;
• — фиксацию процесса оказания помощи;
• — укрепление междисциплинарного сотрудничества, координацию усилий разных специалистов, ведомств, институтов;
• — передачу зафиксированной и закодированной информации о состоянии проблем клиента на все уровни управления и исполнения;
• — обобщение тех или иных методов социально-педагогической деятельности;
• — систематизацию информации о формах и видах помощи, обеспечивая доступ к ней каждому нуждающемуся;
• — типизацию категорий клиентов и условий их обслуживания для банков данных информационных служб.

В социально-педагогической деятельности применяют следующие основные виды документации:

• а) субъективную — повествовательное изложение проблемы со слов клиента, других участников взаимодействия;
• б) объективную — результаты тестирования и анкетирования, всевозможные справки, свидетельства и т. п.;
• в) аналитическую — повествовательное описание с элементами анализа, обобщения, предварительных выводов, сделанных в связи с оценками обслуживания, поведения сторон, подходов к процессу оказания помощи официальных лиц и организаций;
• г) тактическую — планы и программы действия, протоколы, обязательства, доверенности и др.;
• д) фиксирующую — отчеты (о проделанной работе, получении денежных сумм и т. п.), акты обследования помещений, акты по результатам проведенных проверок и др.

Документация в зависимости от конкретных целей и типов документа может заполняться:

• — в свободной форме (самоанализ, дневники и т. п.);
• — нормативной форме (протоколы, справки, контракты, характеристики, решения, заявления и др.);
• — шаблонной форме (заданные формы, заполняющиеся путем выбора одного варианта из нескольких, дописывания вариантов окончания фразы и т. д.).

В последнее время все большее распространение получают и такие формы документирования, как аудиои видеозаписи, наглядно отражающие процесс обслуживания, наблюдения за поведением клиента и социального педагога.

По мере развития техники документирование постоянно совершенствуется в направлении компактности, оперативности обработки, структурирования и анализа информации, фокусирования внимания на формах и видах организации помощи, предоставляемых услуг, влияния последних на процесс решения проблемы.

Одним из перспективных направлений хранения современной документации являются автоматизированные банки данных на клиентов тех или иных социальных категорий (банк детей особого внимания; банк семей, нуждающихся в социальном обеспечении, и т. д.). Однако уже сейчас наблюдается опасная тенденция в развитии указанной формы хранения и использования информации. Ведение того или иного банка данных превращается для педагога, службы и даже целой отрасли в самоцель. Главными критериями оценки эффективности применения базы данных становятся своевременность занесения в нее сведений о клиенте, полнота и точность сведений. При всей важности названных критериев вне поля зрения зачастую оказывается важнейший из них — своевременность и результативность помощи конкретному человеку.

Документация в социально-педагогической деятельности не должна и не может ограничиваться личными дневниковыми записями социальных педагогов, а также обычной, периодически осуществляемой перед лицом вышестоящих инстанций отчетностью конкретного сотрудника о проделанной за тот или иной период времени работе, впрочем, как и отчетностью по работе того или иного отделения, центра или службы в целом. Ведение документации должно способствовать появлению новых мыслей и идей, а значит, и совершенствованию деятельности, осуществляемой по отношению к клиенту или от его имени.