Деловое общение. 
Психология делового общения

Понятие делового общения, его содержание, цели и формы

Что представляет собой деловое общение? Какие признаки его характеризуют? Чем оно отличается от других видов общения?

Деловое общение в основном представлено в виде межличностного общения. Наряду с общими характеристиками, присущими любому виду общения, деловое общение обладает и рядом особых признаков, определяющих его специфику.

Задумаемся о том, для чего люди вступают в деловое общение? Для того, чтобы насладиться обществом другого человека? Поведать ему о своих мыслях и чувствах? Завязать дружеские отношения? Очевидно, нет.

Деловое общение значимо для партнеров по общению не само по себе, как способ организации и оптимизации того или иного вида предметной деятельности: производственной, научной, коммерческой и т. д. Деловое общение представляет собой процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемой их совместной деятельностью. Деловое общение — необходимая составляющая человеческой жизни, важнейший вид отношений с другими людьми.

Деловое общение представляет собой особую форму взаимодействия людей в процессе определенного вида трудовой деятельности, которая содействует установлению нормальной морально-психологической атмосферы труда и отношений партнерства между руководителями и подчиненными, между коллегами у создает условия для продуктивного сотрудничества людей в достижении значимых целей, обеспечивая успех общего делаК

Деловое общение — это особый вид общения, который реализуется в совместной профессионально-предметной деятельности людей. Оно возникает на основе определенного вида деятельности, связанного с производством какого-либо продукта или делового эффекта.

Предметом делового общения является дело:

¹ Государственная служба: культура поведения и деловой этикет. М.: РАГС, 1998. С. 160.

В качестве предмета делового общения выступают любые социально значимые проблемы, возникающие во всех сферах жизни общества — экономической, социальной, политической, духовной, требующие для своего решения совместных усилий. Любое общее дело предполагает взаимодействие и общение участников.

Содержание делового общения определяется социально значимым предметом общения, взаимным психологическим влиянием субъектов общения и формально-ролевым принципом их взаимодействия. Деловое общение представляет собой обмен информацией, знаниями, опытом для решения конкретной проблемы.

Отличительной чертой делового общения является то, что оно не имеет самодовлеющего значения, не является самоцелью, а служит средством для достижения каких-либо других целей.

Цель делового общения — организация совместной деятельности и ее направленность на решение социально значимых проблем.

Помимо общей цели делового общения, в нем можно выделить и личные цели, реализуемые участниками общения^[1]:

• • стремление к личной безопасности в процессе социальной деятельности, что часто проявляется в уходе от ответственности;
• • стремление к повышению своего жизненного уровня;
• • стремление к власти, т. е. стремление расширить круг своих полномочий, продвинуться вверх, но служебной лестнице, избавиться от бремени иерархического контроля;
• • стремление повысить свой престиж, что часто сочетается со стремлением укрепить престиж занимаемой должности самой организации.

Для того чтобы цель делового общения была успешно реализована, в современной психологической науке выделяют основные этико-психологические принципы делового общения, к которым относятся:

• 1) принцип создания условий для выявления творческого потенциала и профессиональных знаний личности, на основе которого возможно согласовать личные цели сотрудника с общими целями организации;
• 2) принцип полномочий и ответственности, регламентирующий деловое общение в рамках служебных прав и обязанностей в соответствии со служебным статусом сотрудника, оценку его деловых качеств и использование его квалификации и опыта.

Деловое общение представлено в многообразных формах, которые должны способствовать наиболее эффективной реализации информационного содержания делового общения. К формам делового общения относятся:

• • деловые беседы, совещания, переговоры;
• • публичные выступления (доклады, сообщения, приветствия);
• • пресс-конференции;
• • дискуссии, дебаты, прения;
• • презентации;
• • деловые завтраки, обеды, ужины, фуршеты.

• [1] См.: Гурией Б.

  Введение

  в науку управления. М.: Прогресс, 1969.