Введение. 
Сущность процессного подхода в управлении качеством

В течение последнего столетия категория качества перешла из сферы производства в сферу менеджмента и стала главным стратегическим фактором управления предприятия. Исследования, развития экономики, подтвердили тезис о том, что качество продукции является главным элементом конкуренции и основным фактором поддержки предприятия на рынках сбыта. Данное утверждение означает, что на предприятии должна быть спроектирована единая система менеджмента, нацеливающая на то, что именно качество и конкурентоспособность продукции являются основными показателями эффективности управления по вертикали и горизонтали.

Разработка и внедрение стандартизированных систем качества нацеливает на организационную форму управления предприятием, охватывающую все действия, касающиеся единой политики, цели и задачи отдельных организационных единиц и их реализацию посредством планирования и обеспечения требуемого потребителем уровня качества.

Для осуществления такого управления необходимо опираться на принцип объединения двух подходов: с одной стороны рыночного механизма, в котором главную роль играет покупатель, а с другой стороны повышение активности и эффективности действий всех работников при реализации политики развития предприятия.

Стратегия управления посредством качества опирается на то, как производитель реагирует на требования потребителя, перерабатывает их новации, которые посредством роста производительности влияют на рост устойчивости доходов.