Функции отдела по работе с корпоративными клиентами

В функции и обязанности отдела по работе с корпоративными клиентами входят:

• * Изучение конъюнктуры рынка сбыта нефтепродуктов, поведение на нем потребителей, а также их требования и предпочтения;
• * Поиск и привлечение потребителей;
• * Заключение как типовых, так и индивидуальных договоров обслуживания;
• * Обеспечение потребителей пластиковыми картами;
• * Контроль за бесперебойной работой оборудования, обеспечивающего потребителей нефтепродуктами через пластиковые карты;
• * Участие в тендерах (котировки, аукционы);
• * Подготовка документации к тендерам;
• * Заключение муниципальных и государственных контрактов;
• * Сопровождение потребителей от момента заключения контакта до полного его завершения;
• * Заключение договоров на оказание услуг по отпуску ГСМ;
• * Разработка договоров по работе с клиентами;
• * Прием, передача, обмен данными с автозаправочными станциями с помощью компьютерной техники и средств телефонной связи;
• * Поиск новых рынков сбыта;
• * Усовершенствование системы обслуживания потребителей;
• * Оперативное предоставление информации потребителям о состоянии текущего счета, состоянии пластиковых карт, остатков денежных средств на пластиковых картах;
• * Работа с претензиями, возникающими в процессе осуществления хозяйственной деятельности;
• * Работа с дебиторами;
• * Составление отчетности для вышестоящего органа внутреннего управления;
• * Решение вопросов, возникающих в процессе работы с потребителями;
• * Работа с поставщиками нефтепродуктов;
• * Начисление процентов за просрочку платежа за полученные ГСМ;
• * Обработка и составление отчетности;
• * Контроль и ведение остатков пластиковых карт по подразделениям;
• * Контроль над расходом ГСМ потребителями, а также сотрудниками предприятия;
• * Внедрение новых программ, обеспечивающих более удобную и оперативную работу с потребителями;
• * Составление медиа — плана по привлечению клиентов;
• * Организация внешней и внутренней рекламы предприятия, а также предлагаемых услуг;
• * Изучение поведения конкурентов на рынке;
• * Организация рекламных акций (промо-, PR-);
• * Изучение качества обслуживания;
• * Оперативное решение проблем, возникающих в ходе сбоев в работе с пластиковыми картами.