Габитарный имидж — здоровье и внешний вид человека

2. Вербальный имидж — речевой имидж.

Средовой имидж — то, что окружает человека в силу его социального статуса.

4. Кинетический имидж — поза, жесты и мимика.

Овеществлённый имидж — предметы домашнего обихода, интерьер рабочего кабинета.

Слагаемые корпоративного имиджа:

• 1. Имидж товара или услуги, которую производит компания (очень часто табачные и алкогольные компании часто выступают спонсорами спортивных соревнований, пивные бренды очень часто спонсируют футбольные чемпионаты).
• 2. Имидж потребителей (очень важно, кто использует товар или услугу компании).
• 3. Имидж персонала (сотрудников компании, от компетентности, квалификации и качеств сотрудников зависит, придёт ли потребитель ещё раз).
• 4. Имидж топ-менеджера (физические характеристики и так далее).
• 5. Внутренний имидж (то, что думают сотрудники о своей компании).
• 6. Бизнес-имидж (то представление, которое возникает о компании в глазах бизнес-сообщества).
• 7. Социальный имидж (участие компании в благотворительных, спонсорских и меценатских компаниях).
• 8. Визуальный имидж (архитектура здания офиса, оформление внутренних интерьеров, наличие парковки).

Средства имиджмейкинга:

• 1. Позиционирование — помещение объекта в благоприятную для него среду, чтобы выделить привлекательные характеристики с точки зрения потребителя.
• 2. Мифотворчество — совокупность рассказов-историй из жизни носителя, влияющих на формирование репутации.
• 3. Манипулирование — способ коммуникативного воздействия на аудиторию с целью переноса внимания аудитории с одного объекта на другой.
• 4. Эмоционализация — средство, которое позволяет показать заказчика, как настоящего человека, а не как сухого человека, может плакать, смеяться или всячески реагировать на выпады аудитории.
• 5. Дистанцирование — поддержание дистанции от каких-либо политических действий.
• 6. Визуализация — президенты различных стран любят выступать на фоне государственных гербов, флагов.
• 7. Нейро Лингвистическое Программирование — «Якорение пикового опыта» -заключается в технологии доведения толпы до эмоционального всплеска. Вторая методика «Отзеркаливание» оратор ведет и одевается также как и толпа.
• 8. Внедрение модели восприятия — внедрение в сознание аудитории некритичного восприятия какой-либо информации с помощью подсказок, опоры на лидеров мнений.

Менеджер по СО Менеджер по PR выполняет отчасти рекламную функцию.

Но Питер Грин сказал: «Менеджер по PR не создаёт продаж, он создаёт атмосферу, в которой эти продажи скорее всего будут сделаны».

Сферы работы:

• 1. Корпоративные коммуникции.
• 2. Менеджмент проблем.
• 3. Паблисити продукта.
• 4. IR — отношения с инвесторами.
• 5. Финансовые коммуникации.
• 6. Лоббирование.
• 7. Отношения с масс-медиа, или медиа рилейшнз.
• 8. Менеджмент кризисных ситуаций.
• 9. Спонсорство.

Функции менеджера по PR в организации.

• 1. Менеджер по PR ведёт планируемую и постоянную работу, как часть менеджмента.
• 2. Имеет дело со взаимоотношениями между организацией и общественностью.
• 3. Ведёт мониторинг уровня мнений, отношений и поведения как внутри, так и вне организации.
• 4. Менеджер по PR анализирует влияние политики, процедур и действий.
• 5. Менеджер по PR консультирует ведение новых приемов политики, процедур и действий, которые взаимозависимы от организации и общественности.
• 6. Корректирует элементы политики, процедуры и действия, когда они входят в конфликт с интересами общественности и жизнью организации.
• 7. Устанавливает и поддерживает двусторонние отношения с целевыми аудиториями организации.
• 8. Производит изменения во мнениях, отношениях и поведении как внутри, так и вне организации.
• 9. Воздействует на новые или поддерживаемые отношения между организацией и общественностью.

Введение

в трудовой кодекс.

Должностные обязанности:

• 1. Руководство одним из направлений организации в области СО.
• 2. Разработка программ и планов, а также отдельных мероприятий в рамках СО, их информационного сопровождения, финансового и организационное обеспечение.
• 3. Участие в формировании информационно рекламной стратегии в области СО.
• 4. Осуществление выбора форм и методов сватом действия с общественностью.
• 5. Определение характера, содержания и носителей информационных сообщений исходящих из организации.
• 6. Обеспечение двусторонней связи с потребителями и партнерами и другими группами общественности.
• 7. Организация и поддержания постоянных контактов со СМИ, информационными, рекламными, консалтинговыми агентствами, издательствами и другими организациями, а также гос организациями.
• 8. Организация сбора информации в том числе социологические исследования.
• 9. Мониторинг информационных источников.
• 10. Анализ состояния и прогноз изменения информационного рынка и сферы СО.
• 11. Контроль за подготовкой и исполнением договоров по информационному, рекламному и финансовому обеспечению программ и мероприятий в области одного из направлений по СО.
• 12. Обеспечение взаимодействия внутренних структурных подразделений при совместной деятельности.
• 13. Привлечение к решению поставленных задач независимых внешних консультантов и экспертов в области СО.
• 14. Руководство подчиненными сотрудниками.

Должен знать:

• 1. Законы и нормативный правовые акты, относящиеся к вопросам регулирования СО.
• 2. Законодательство о СМИ и о рекламе
• 3. Международные и российские кодексы профессиональных и этических кодексов СО
• 4. Основы экономики предпринимательства и менеджмента
• 5. Стратегию развития компании
• 6. Состояние информационного рынка
• 7. Технологию проведения социологические исследований
• 8. Методы работы в кризисных ситуациях
• 9. Методы планирования и организации рекламных и информационных компаний
• 10. Порядок составления и заключения договоров об информационном обеспечении программ и мероприятий
• 13. Основы таких наук: политологии, социологии, психологии, маркетинга и менеджмента.
• 14. Этика делового общения
• 15. Передовой отечественный и зарубежный опыт
• 16. Основы делопроизводства
• 17. Методы сбора и обработки информации с применением современных технических средств и компьютерных технологий
• 18. Основы законодательства о труде
• 19. Правила об охране труда

Требования к квалификации:

• 1. Высшее специальное образование, высшее образование и подготовка.
• 2. Стаж работы по специальности не менее двух лет

Переговорщик В первую очередь, что если речь идет о переговорах, то это в любом случае должно предполагать наличие другой стороны. При этом у оппонентов имеются свои собственные интересы, мнения, им нельзя приказывать, нужно уметь находить компромисс, при этом, возможно, идти на уступки. Во-вторых, необходимость в переговорщиках — это уже походит на признание профессии, которая стала последнее время необходимой, особенно при появлении конфликтных ситуаций.

Переговорщики — это люди, что знают как, и умеют вести переговоры с оппонентами на должном уровне, с целью получения выгоды, как для своих работодателей, так и для оппонентов в итоге данных переговоров.

Переговорщик призван:

• 1. Перейти на язык своего оппонента,
• 2. Продемонстрировать уважение к его требованиям,
• 3. Предложить такой вариант решения проблемы, который упитывает интересы оппонента.

Только такой путь может принести успешный результат.

Переговоры — это процесс, растянутый во времени и пространстве (кстати, более выгодным для проведения успеш­ных переговоров считается свое, а не чужое место).

М. Лебе­дева разделяет переговорный процесс на три стадии:

подготовка к переговорам (предпереговорная стадия);

процесс их ведения и достижения договоренностей в случае, если переговоры закончились их подписанием (стадия взаимодействия);

анализ результатов переговоров и выполнение достиг­нутых договоренностей (имплиментация).

Поведение переговорщика в процессе работы, что принято считать конструктивным, обычно делится на четыре стадии:

• 1. Необходимо помнить позитивные цели, которые способствовали тому, что участники собрались за столом переговоров.
• 2. Нужно уметь наглядно продемонстрировать партнерам свою готовность совместно искать решение, которое бы было приемлемым для всех.
• 3. Вовлекать оппонента в процесс обсуждения и принятия решения.
• 4. выражать готовность признавать и принимать точку зрения собеседника.

Теория циклов переговоров:

Начало переговоров. В начале переговоров типичным является неэквивалентность в ответ на предложения другой стороны. На жесткость они отвечают умеренными требованиями, на уступчивость — требуют многого. Образуется дисбаланс.

Середина переговоров. Это самый длинный период, здесь может преобладать эквивалентность: на жесткость отвечают жесткостью, на уступчивость — уступчивостью. Здесь характерным является стремление к балансу интересов.

Конец переговоров. Здесь вновь возникает неэквивалентность, связанная с прессом времени, с необходимостью обязательного завершения переговоров какой-то договоренностью. В столкновении с жестким партнером возникает амбивалентность, связанная с необходимостью завершения переговоров.

Наиболее эффективной тактикой для ведения переговоров по этой модели становится завышение требований в начале, затем в ответ на уступки другой стороны постепенного изменения и своих требований. Но изначально завышенная планка не даст в этом случае упасть слишком низко.

Переговоры представляют собой интеллектуально сложный процесс, что отражается в серьезной подготовке к нему. Чем существенней подготовлен этот процесс, тем выше вероятность в достижении успеха. Выигрывает тот, кто в достаточной степени учтет работу с оппонентом. Это порождение информации в диалогическом режиме, а не монологическом, к которому привыкли любые властные структуры.

Кризисник Кризис-разрушенная система.

Источники кризиса:

• 1. Естественное бедствие
• 2. Бедствие созданное людьми
• 3. Юридические проблемы
• 4. Поведение высших управленцев
• 5. Экологические проблемы
• 6. Неточное информирование прессы
• 7. Правительственные действия

Классификация кризисов (Сэм Блэк):

Неизвестное-неизвестное: гибель первого лица компании.

Известное-неизвестное: известно что может произойти, но известно когда.

Кризисы по Катлину:

Внезапные: нет времени для подготовки (пожар).

Возникающие кризисы: дают время для исследования.

Постоянные кризисы: несколько месяцев и лет.

Кризисный план действий:

• 1. Анализ возможного набора проблем
• 2. Подготовка плана
• 3. Отбор команды
• 4. Обеспечение средствами связи
• 5. Тренировка
• 6. Деловые игры

Правила взаимодействия со СМИ :

• 1. Назначьте одного спикера от компании, компетентного в данной ситуации
• 2. Создайте информационный центр для СМИ
• 3. Постоянный поток информации, даже если ее нет или она негативная
• 4. Круглосуточная доступность
• 5. Не врать