Заключение. 
Становление и развитие менеджмента качества

Можно констатировать, что менеджмент качества — менеджмент четвертого поколения — становится в наше время ведущим менеджментом фирм. Одновременно происходит процесс сращивания МВО и MBQ (как было на первом этапе в системе Тейлора), но уже на новом, качественно другом уровне. Сегодня ни одна фирма, не продвинутая в области менеджмента качества и экологии, не может рассчитывать на успех в бизнесе и какое-либо общественное признание.

В XX в. получило интенсивное развитие представление о правах потребителя, в том числе о праве на полную и достоверную информацию о качестве покупаемого товара. Было признано, что потребитель является слабой стороной в отношении с изготовителем: если последний знает, что он произвел, то первый видит только внешнюю сторону товара. Чтобы защитить потребителя, необходимо было провозгласить его право на информацию и обязать изготовителя ее предоставлять.

Список использованных источников

• 1. Басовский Л. Е., Управление качеством [Текст]/ Протасьев В.Б.- М.: ИНФРАМ, 2007. — 212 с. — (Высшее образование). ISBN 5−1 002 493-X
• 2. Горбашко Е. А., Управление качеством (Серия «Учебное пособие») [Текст]/ - СПб.: Питер, 2008 — 384с.
• 3. Лифиц И. М., Стандартизация, метрология и сертификация [Текст]/ - 8-е изд., перераб. и доп. — М.: Юрайт — Издат, 2008. — 412 с. — (Основы наук). ISBN 978−5-94 879−970−4
• 4. http://victor61058.narod.ru/part₃/3−1.html