Виды делового общения

По характеру и содержанию общение бывает формальным (деловое) и неформальным (светское, обыденное, бытовое).

По способу обмена информацией различают устное и письменное деловое общение.

1. Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются на монологические и диалогические.

К монологическим видам относятся:

• · Приветственная речь;
• · Торговая речь (реклама);
• · Информационная речь;
• · Доклад (на заседании, собрании).
• · Деловой разговор — кратковременный контакт, преимущественно на одну тему.
• · Деловая беседа — продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений.
• · Переговоры — обсуждение с целью заключения соглашения по какому — либо вопросу.
• · Интервью — разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения.
• · Дискуссия;
• · Совещание (собрание);
• · Пресс-конференция.
• · Контактный деловой разговор — непосредственный, «живой» диалог.
• · Телефонный разговор (дистантный), исключающий невербальную коммуникацию.

В прямом контакте и непосредственной беседе наибольшее значение имеют устная и невербальная коммуникации.

Беседа или передача сообщений по телефону являются самыми распространенными формами коммуникаций, их отличает непосредственный контакт и большое разнообразие способов общения, что позволяет без труда сочетать деловую (формальную) и личную (неформальную) части всякого сообщения.

2. Письменные виды делового общения — это многочисленные служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и др.

По содержанию общение может быть разделено на:

• · Материальное — обмен предметами и продуктами деятельности;
• · Когнитивное — обмен знаниями;
• · Мотивационное — обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями;
• · Деятельностное — обмен действиями, операциями, умениями, навыками.

По средствам общения возможно деление на такие четыре вида:

• · Непосредственное — осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу: руки, голова, туловище, голосовые связки и т. д.;
• · Опосредованное — связанное с использованием специальных средств и орудий;
• · Прямое — предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения;
• · Косвенное — осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди.