Психологические нормы и принципы делового общения

Высокий уровень культуры делового общения определяется следующими личностными психологическими качествами.

• 1. Эмпатия — умение видеть мир глазами других, понимать его так же, как они.
• 2. Доброжелательность — уважение, симпатия, умение понимать людей, не одобряя их поступков, готовность поддерживать других.
• 3. Аутентичность — способность быть самим собой в контактах с другими людьми.
• 4. Конкретность — умение говорить о своих конкретных переживаниях, мнениях, действиях, готовность отвечать однозначно на вопросы.
• 5. Инициативность — способность идти вперед, устанавливать контакты, готовность браться за какие-то дела в ситуации, требующей активного вмешательства, а не просто ждать, когда другие начнут что-то делать.
• 6. Непосредственность — умение говорить и действовать напрямую.
• 7. Открытость — готовность открывать другим свой внутренний мир и твердая убежденность в том, что это способствует установлению здоровых и прочных отношений с окружающими, искренность.
• 8. Принятие чувства — умение выражать свои чувства и готовность принимать эмоциональную экспрессию со стороны других.
• 9. Самопознание — исследовательское отношение к собственной жизни и поведению, готовность принимать от людей любую информацию о том, как они воспринимают тебя, но при этом быть автором самооценки.
• 10. Терпимость к чужому мнению, высокая степень включенности и взаимопомощи.
• 11. Ответственность.

Так, можно выделить основные психологические характеристики делового человека:

• * по отношению к труду — трудолюбие, инициативность, творчество, ответственность, усердие;
• * по отношению к людям — общительность, вежливость, доброжелательность, откровенность, чуткость;
• * по отношению к самому себе — чувство собственного достоинства, самокритичность, скромность, самодисциплина.

Для делового общения принципиально важны и такие психологические свойства, как:

• * уверенность в себе;
• * наличие творческого потенциала;
• * решительность (умение быстро принимать решения);
• * дальновидность, проницательность (дает возможность представить интересы человека, с которым имеешь дело, заговорить с ним на его языке, что очень ценится в деловом мире);
• * контактность (необходимо уметь завязывать и поддерживать деловые связи);
• * надежность и верность данному слову;
• * способность доводить дело до конца;
• * трудолюбие и жизнестойкость, умение работать с людьми.

Кроме того, в деловом мире важны следующие социально-психологические умения:

• * психологически верно и ситуативно вступать в общение;
• * поддерживать общение, стимулировать активность партнера;
• * психологически точно определять точку завершения общения;
• * прогнозировать реакции партнеров на собственные действия;
• * психологически настраиваться на эмоциональный тон собеседника; овладевать и удерживать инициативу общения;
• * провоцировать «желательную реакцию» партнера по общению;
• * преодолевать психологические барьеры в общении;
• * снимать излишнее напряжение; психологически соответствовать собеседнику;
• * мобилизоваться на достижение поставленной задачи.

Не менее важным требованием являются знания, умения и навыки, относящиеся к речевой деятельности, т. е. культура речи, а также умение слушать.

Итак, в настоящее время для будущих деловых людей знание психологии и этики деловых отношений имеет особую значимость. Это убережет от многих ошибок, способных поставить крест на карьере предпринимателя. Отсюда необходимость знания общих психологических принципов в деловом мире, которые определяют: личные качества, необходимые для успешного управления, поведение отдельных людей, возможности раскрытия и развития собственного потенциала, особенности отношений с коллегами, партнерами, технологии самовыживания делового человека.

Этика изучает нравственное значение действий, мотивов, характеров, а этика деловых отношений занимается анализом взаимоотношений деловых партнеров с позиции толкования нравственных оценок причин успехов или неудач в какой-либо деятельности — частной либо коммерческой.

Знания, умения, навыки в области организации взаимодействия людей и собственно взаимодействия в деловой сфере, позволяющие устанавливать психологический контакт с деловыми партнерами, добиваться точного восприятия и понимания в процессе общения, прогнозировать поведение деловых партнеров, направлять их поведение к желательному результату, — все это признаки культуры делового общения. В основе ее — признание неповторимости и ценности каждой личности, т. е. определенные психологические и этические нормы.

Конвергенция деловых культур на основе общечеловеческих, универсальных нормативных принципов является общей тенденцией в мире. Для человека, избравшего профессию предпринимателя, бизнес — дело жизни, и ему необходимо владение нормами общепринятого поведения.