Технология принятия решений

Механизм формирования решений — это процесс, требующий анализа и синтеза всех предшествующих элементов задачи принятия решений: описания ПС, имеющихся времени и ресурсов, ограничений, целей и др.

При формировании решений обычно используют следующий алгоритм действий (последовательность этапов формирования решений):

• 1) определить возможную область и характер решений;
• 2) определить тип решений;

Матрицы описания задач типа GSA

Таблица 9.9

• 3) сформулировать крайние варианты множества решений (идеальный и наихудший);
• 4) сформировать альтернативы, расположенные между крайними вариантами;
• 5) провести качественное описание ожидаемых преимуществ и недостатков альтернативных вариантов решений;
• 6) оценить вероятность реализации решений;
• 7) произвести сравнительную оценку предпочтений по достижению цели.

На первом этапе предварительный анализ ПС дает возможность определить область решения: экономическая, техническая, организационная, технологическая и др., которые сужаются до определенных сфер.

На втором этапе определяется тип решений. Условно можно выделить три типа решений:

• • стандартные решения для типовых ПС;
• • решения-усовершенствования;
• • оригинальные.

Опыт показывает, что наибольшее распространение при принятии решений получили решения типа решения-усовершенствования. Это объясняется тем, что большинство экономических ситуаций, требующих управленческих решений, имеют аналоги (прототипы), известны их решения и для новых аналогичных ПС они формируют идентичные решения с некоторыми различиями и особенностями, отличающими ситуацию-прототип. Естественно, необходимо учитывать, чтобы количество различий не переросло в качественно новую ситуацию, так как в этом случае необходимо видоизменять или формировать новый класс ПС.

Оригинальные решения используются в том случае, когда известные решения-прототипы не подходят и нужен новый подход к разрешению ПС. Здесь обычно используются методы генерации идей (решений), основанные на следующих подходах:

• • мозговой штурм;
• • экспертный (системный) вывод;
• • генерация альтернатив.

При решении проблемы данными методами обычно генерируют несколько альтернативных решений, удовлетворяющих заданным требованиям. Их вырабатывают столько, сколько можно получить по имеющимся входным данным и ограничениям. Из полученного множества отбираются наиболее эффективные решения, а из них — оптимальные (наилучшие).

На третьем этапе для обеспечения уверенности в степени полноты генерируемого множества решений целесообразно сформулировать два крайних варианта альтернатив: максимально желательный и минимально нежелательный, т. е. идеальный, но недостижимый и реальный, но нежелательный. Формирование этих крайних вариантов дает некоторую шкалу, на которой можно задать оценку и направление изменения промежуточных вариантов решения, достижение максимума или ухода от минимума. Генерация промежуточных вариантов выполняется на четвертом этапе.

Для каждого сгенерированного варианта необходимо провести анализ на рациональность и достижимость и дать качественное описание ожидаемых преимуществ и недостатков. Эта задача решается на пятом этапе формирования решений.

В качестве критериев оценки в этом случае можно использовать значения вероятности выполнимости решения, анализ которых проводится на шестом этапе. При формировании системы предпочтений альтернатив критерии сравнения и оценки необходимо описывать как на качественном уровне, так и, если возможно, на количественном (т.е. количественные оценки, технические характеристики; например: прибыль, затраты и др.).

На основании полученных оценок строится матрица, по значениям которой и осуществляется выбор решения по обоснованному заранее методу. Данная задача решается на седьмом этапе.

Так, при формировании решений и их оценке краткое изложение действий предполагает следующую последовательность операций: определение сферы и характера решения; выявление типа решения; разработка множества альтернативных решений; анализ и оценка альтернатив; определение степени реализации альтернатив; выбор критериев и оценка предпочтений.

Технологические процессы принятия решений во многом зависят от принятой технологии управления и задают последовательность операционных действий и их взаимосвязь в процессе управления. Совокупность принятых элементарных операций позволяет строить модель процесса принятия решений с подробным анализом всех составляющих, как технических, так и методико-технологических, представляющих средства информационных технологий в процессе управления и принятия решений (IIP). Однако невзирая на используемые технологические средства, используемые в процессе управления и принятия решений, можно выделить основные этапы управленческой технологии, сведенные к процедурам принятия решений по ПС. При этом считаем, что Г1С находится в сфере действия (проблемной области) ЛИР.

В литературе по проблемам принятия управленческих решений содержание и набор операционных элементов трактуются с разной степенью детализации. Однако среди них можно выделить обобщенные процедуры в виде некоторого иерархического описания:

• • 1-й уровень — организационный;
• • 2-й уровень — информационный;
• • 3-й уровень — технологический.

Первый уровень позволяет выявить этапы выполнения операций, отличающиеся структурной организацией работы. По организационно-структурной схеме различают следующие этапы:

• • подготовка и анализ данных;
• • подготовка задачи;
• • разработка альтернатив;
• • принятие решения.

Второй уровень выделяет этапы, различающиеся по характеру используемой информации. По такой информационной схеме выделяются следующие этапы:

• • получение и подготовка данных;
• • формулировка ПС;
• • подготовка задач;
• • разработка модели и метода решения;
• • разработка альтернатив;
• • прогноз и оценка;
• • определение (уточнение) критериев выбора;
• • выбор;
• • оформление решения.

Третий уровень показывает группы однородных технологических операций в процессе решения, т. е. конкретных операций по обработке информации (собственно информационную технологию). Здесь выделяют следующие этапы:

• • поиск, получение и восприятие данных;
• • фильтрация и «сжатие» данных;
• • выявление ситуаций и постановка проблемы;
• • определение ПС;
• • структуризация ПС;
• • квантификация факторов и связей;
• • определение целей, критериев, условий;
• • согласование и оценка компонентов задачи;
• • формулировка задачи;
• • разработка моделей решения задач;
• • поиск, разработка и выбор процедуры решения задачи;
• • разработка альтернатив;
• • группировка альтернатив по целям, условиям и др.;
• • прогноз и оценка реализуемости альтернатив;
• • прогноз и оценка следствий реализации альтернатив;
• • определение частных критериев и предпочтений для выбора альтернатив;
• • обобщение критериев и предпочтений;
• • выбор решения;
• • интерпретация и оценка результатов выбора;
• • реализация решения.

Обобщенная схема соответствия уровней технологии принятия решений приведена в табл. 9.10.

Таким образом, процедура принятия решения сводится к выбору из допустимых альтернатив наилучших решений, с учетом критериев эффективности выбора альтернатив, процедуры выбора, методологии реализации решения и типа ЗПР.

Технологический уровень охватывает конкретные действия по определению предпочтений выбора, формированию функции полезности каждой альтернативы и описывает процедуру выбора. Выбор лучшей альтернативы проводится на базе детального анализа допустимых альтернатив с точки зрения достижения поставленных целей, затрат ресурсов, соответствия конкретным условиям реализации альтернатив.

Таблица соответствия уровней технологических операций по принятию решений.

Таблица 9.10

Весьма важны этапы интерпретации результатов решения и проведения процесса реализации выбранного решения. Конечным результатом работы данного этапа является вынесение суждения о предпочтительности альтернатив, проведении выбора и обеспечении процесса реализации решения.

При реализации решения проводится определение этапов, сроков, ресурсов и исполнителей принятого решения. Решение разделяется на составные компоненты, имеющие конкретную временную, ресурсную и адресную привязку в системе планов управления, на базе которых осуществляются процесс доведения заданий до исполнителей, обеспечение их методологией решения, ресурсами, конкретизация роли каждого исполнителя в процессе принятия решений.

Конечный результат работ определяется по эффекту от принятого решения и достижения целей управления в установленные сроки в рамках отпущенных ресурсов.