Основные элементы коммуникационного процесса

Коммуникационный процесс — это обмен информацией между отдельными людьми или группой лиц. Основная цель коммуникационного процесса — обеспечение понимания посланного сообщения. В процессе обмена информацией выделяют четыре основных обязательных элемента:

• — отправитель, лицо, собирающее информацию и передающую ее;
• — сообщение, сама информация, представленная в той или иной форме;
• — канал, или средства передачи информации;
• — получатель, или лицо, которому предназначена информация и который интерпретирует ее.

Однако сам коммуникативный процесс состоит из большего числа элементов и этапов. На рис. 4.13 представлены эти элементы и их взаимосвязь.

Рис. 4.13. Элементы процесса коммуникации

Заранее должно быть продумано, какую мысль собираются донести до получателя, почему и каким образом это должно быть воспринято. Таким образом, обрабатывая идею «под получателя», рождается информация, которую необходимо представить в каком-либо виде или, иначе говоря, произвести кодирование.

Кодирование — это перевод информации в слова, символы, интонации, жесты. Кодирование во многом зависит от того, какой канал или средство передачи будет выбрано.

Если канал не соответствует идее, появившейся на начальном этапе обмена информацией, процесс обмена будет неэффективен.

Выбор средства сообщения не должен ограничиваться единственным каналом. Часто желательно использовать два или более средств коммуникации в сочетании. Это может усилить эффект восприятия и исправить недостатки какого-то одного канала.

Важным аспектом, влияющим на коммуникационный канал, является организационный фактор, а именно конфигурация коммуникационных сетей.

Сети — это соединение определенным образом участвующих в коммуникационных процессах индивидов или элементов с помощью информационных потоков. Различают несколько типов коммуникационных сетей.

1. Централизованные информационные потоки (тип «колесо», «радиальная сеть»). Характеризуются тем, что один из членов группы всегда находится на пересечении всех направлений общения (рис. 4.14).

Рис. 4.14. Централизованные информационные потоки

2. Всеканальная сеть. Характерна для работы команд. Препятствий для взаимодействия всех членов группы нет (рис. 4.15).

Рис. 4.15. Всеканальная сеть

3. Цепочка. Характерна для вертикального и горизонтального потока информации, для конвейерного производства (рис. 4.16).

Рис. 4.16. Цепочка

Понимание этих типов коммуникационных сетей важно при определении властных полномочий и социальных позиций в группе. Выбор на практике того или иного типа коммуникаций определяется целями и задачами, стоящими перед группой. Если необходимо совершенствование системы коммуникаций, то целесообразно начать с анализа коммуникационных сетей.

Вопросы и задания для самоконтроля

• 1. Какие основные функции управления предприятием существуют?
• 2. В чем специфика управления судостроительным предприятием?
• 3. Есть ли разница между мотивацией и лидерством?
• 4. Назовите основные проблемы коммуникаций в бизнесе.
• 5. Какая организационная структура подходит для верфи?