Заключение. 
Инновации на предприятии

В ходе выполнения данной дипломной работы были решены поставленные задачи. В первую очередь, ознакомление с понятием CRM — системы, её функциями и задачами, так же подробно рассматриваются типы CRM — систем и виды CRM стратегий в компаниях. Подробно рассмотрена роль CRM — систем в компании, а именно в экономике маркетинга, эффективности работы персонала, оптимизации ценовой политики.

Во второй части работы рассматривается краткая характеристика деятельности компании ООО «Актив Групп». Подробно рассматривается характеристика внешней среды деятельности компании, показаны все конкуренты и поставщики компании ООО «Актив Групп». Также рассматривается внутренняя среда компании, где описана кадровая политика отношения руководства к персоналу.

Был проведён финансово экономический анализ, по результатам финансового анализа видно, что в целом, хозяйственная деятельность компании является эффективной, структура баланса — положительна. Компания кредитоспособна, имеет достаточные оборотные средства для обслуживания кредиторской задолженности, что является основным показателем платежеспособности. Значение чистых активов — положительное. Уставный капитал имеет нормальный показатель функционирования.

В третьей части рассматривается положение компании перед внедрением CRM — системы, описываться выявленные проблемы и подобранные решения оптимизации бизнес процессов, проводиться анализ рынка программных продуктов и процесс выбора CRM — системы.

Подробно описываются этапы внедрения CRM — системы vTiger CRM:

• 1. Написание регламентов бизнес процессов
• 2. Установка Vtiger CRM
• 2.1 Написания технического задания
• 2.2 Установка системы
• 2.3 Программирование
• 2.4 Настройка системы
• 2.5 Интеграция с внешними информационными системами,
• 2.6 разработка эксплуатационной документации
• 3. Внедрение Vtiger CRM
• 3.1 перенос накопленных данных
• 3.2 обучение пользователей
• 3.3 опытная эксплуатация
• 3.4 сдача в промышленную эксплуатацию
• 4. Аудит проекта.

Так же подробно описываются эффекты которые компания получила после внедрения CRM — системы vTiger CRM.

В итоге дипломной работы были предложены рекомендации по внедрению ещё одной информационной системы ITSM «OTRS», интеграции CRM — системы vTiger CRM с другими информационными системами ITSM — системой OTRS, IP АТС Asterisk и интернет магазином компании ООО «Актив Групп».

Внедрение ITSM — системы OTRS автоматизирует работу специалистов технического отдела, а именно такие бизнес процессы, как:

.Работа с заявками.

.Удалённая инвентаризация комплектующего компьютерного, серверного оборудование и оргтехники.

.Удалённая инвентаризация программного обеспечения клиента.

Данная автоматизация позволит на много эффективнее работать с заявками, все поступающие заявки будут автоматически распределяться среди специалистов, у каждой заявки будет свой приоритет что позволит выполнять сначала приоритетные заявки, а потом второстепенные, будет сохраняться история заявок поступающих от клиента, что позволит сделать прозрачной работу технических специалистов и компания всегда будет знать от техническом положении клиентов и это позволит прогнозировать неисправности.

Удалённая инвентаризация комплектующего компьютерного оборудования и программного обеспечения, значительно сэкономит время системных администраторов им не придётся выезжать к клиентам и проводить инвентаризацию вручную.