Анализ деятельности КФ ООО «Дальтелеком Трейд»

Общая характеристика предприятия

Компания ООО «Даль Телеком Трэйд» основана в 1999 г. Основным направлением деятельности компании является реализация мобильных телефонов, аксессуаров к ним, а также продажа карт экспресс-оплаты услуг сотовой связи. Компания «Даль Телеком Трэйд» является генеральным дилером Билайн на Дальнем Востоке и в настоящее время занимает лидирующее положение в своем сегменте рынка. Торговая сеть компании насчитывает 47 офисов продаж в 9 городах Дальнего Востока, среди которых Хабаровск, Благовещенск, Комсомольск-на-Амуре, Петропавловск-Камчатский, Амурск и другие. Офисы компании расположены в наиболее доступных и удобных местах для Клиентов и Абонентов.

Компания ООО «Даль Телеком Трэйд» — лидер в области дистрибуции оборудования, аксессуаров для сотовой связи и цифровой техники (опт и розница), а также оказания сервисных услуг. Торговая компания ООО «Даль Телеком Трэйд» является официальным дистрибутором ведущих телекоммуникационных компаний Nokia, Sony Ericsson, BenQ-Siemens, Motorola, TCL, Samsung, LG, Philips, Panasonic, Pantech, Sagem, Sharp, Hyundai, Fly, VK-Mobile, SkyVox.

Компания ООО «Даль Телеком Трэйд» располагает двумя уникальными для российского рынка сервисными центрами по ремонту телефонов в Москве и Санкт-Петербурге, а также 5 региональными. Производительность центров — свыше 50 тысяч ремонтов в месяц. С 2002 года развился франчайзинговый проект открытия сервис-центров. В рамках этого проекта открыты сервисные центры в городах Брянск, Красноярск, Новосибирск, Ростов-на-Дону, Великий Новгород, Челябинск, Ульяновск, Тверь — всего более 40 городов.

Компания ООО «Даль Телеком Трэйд» поддерживает деловые отношения со всеми крупнейшими операторами сотовой связи России. В 2004 и 2005гг. компанией был получен статус «Национальный (Федеральный) дилер» операторов «большой тройки» — компаний МТС, ВымпелКом (ТМ «Билайн») и МегаФон. В 2001 и 2003 годах эта компания становилась лауреатом Национальной премии «Компания года». В дипломном проекте мы будем рассматривать КФ ООО ДТТ, который начал свою самостоятельную деятельность в г. Комсомольске-на-Амуре под брендовым названием «Диксис» в конце 2005 г.

Общие положения

1. Филиал, именуемый в дальнейшим «Филиал» является обособленным подразделением ООО «Даль Телеком Трэйд», далее именуемого «Обществом», которое является юридическим лицом по законодательству РФ.

Общество зарегистрировано Регистрационной палатой Хабаровского края по государственной регистрации юридических лиц 12 октября 1999 г. В реестре за № 27:23-Р 921.

Банковские реквизиты Общества: расчетный счет № 40 702 810 200 000 004 096 в ФКБ Внешторгбанк, кор. счет 30 101 810 400 000 000 000, БИК 40 813 727.

Место нахождения Общества: 680 000, РФ, г. Хабаровск, ул. Московская, д. 7,оф.507.

• 2. Филиал создан на основании решения учредителя Общества от «08» октября 2002 года и действует в соответствии с законодательством РФ и настоящим положением.
• 3. Место нахождения Филиала: РФ, Хабаровский край, г. Комсомольск-на-Амуре, Аллея Труда, 22, оф 39.
• 4. Полное наименование Филиала: Комсомольский филиал Общества с ограниченной ответственностью «Даль Телеком Трэйд».
• 5. Филиал учрежден на срок деятельности Общества.
• 6. Предметом деятельности Филиала является реализация радиооборудования и аксессуаров к нему, а также иные виды деятельности предусмотренные уставом Общества.

Правовой статус Филиала:

• 1. Филиал Общества, являясь его структурным подразделением, не является юридическим лицом.
• 2. Филиал открыт на территории Российской Федерации с соблюдением требований федеральных законов.
• 3. Филиал действует от имени Общества, на основании утвержденного им положения. директор Филиала действует по доверенности, выданной Обществом, в соответствии с законодательством Российской федерации.
• 4. Филиал имеет отдельный баланс, его имущество и средства учитываются в самостоятельном балансе Общества, для организации и ведения своей деятельности Филиал открывает текущий рублевый и валютный счета в банках в установленном законом порядке.
• 5. Филиал имеет печать, штампы, бланки со своим наименованием, товарным знаком, эмблемой и наименованием Общества.

Управление Филиалом:

Управление Филиалом осуществляется директором Филиала. В компетенцию Общества по управлению Филиалом входит:

• — утверждение, внесение изменений и дополнений в настоящее положение;
• — определение основных направлений его деятельности, утверждение планов и отчетов об их выполнении;
• — назначение на должность и прекращение полномочий директора и главного бухгалтера;
• — назначение аудитора;
• — определение структуры, штатной численности, фонда заработной платы;
• — установление размера, формы и порядка наделения Филиала имуществом;
• — утверждение годовых отчетов по результатам деятельности, утверждение отчетов и заключений аудиторов, определение порядка распоряжения прибылью и порядка покрытия убытков;
• — принятие решений о прекращении деятельности Филиала, назначение ликвидационной комиссии, утверждение ликвидационного баланса;
• — иные вопросы, предусмотренные действующим законодательством.

Руководство деятельностью Филиала осуществляет директор, назначаемый руководителем Общества и действующий в пределах доверенности, выдаваемой Обществом. Распоряжения руководителя Общества являются обязательными для директора Филиала.

Директор Филиала по доверенности осуществляет следующие виды деятельности:

• — действует от имени Общества в пределах полномочий, определяемых настоящим положением и другими решениями Общества, а также доверенностью, выданной от имени Общества;
• — осуществляет оперативное руководство деятельностью Филиала в соответствии с утвержденными Обществом планами, а также распоряжениями руководителя Общества;
• — распоряжается средствами Филиала в пределах предоставляемых ему прав, совершает сделки в рамках предмета деятельности Филиала;
• — в пределах имеющихся полномочий издает приказы и указания, обязательные для всех работников Филиала;
• — принимает на работу и увольняет с работы работников Филиала в соответствии со штатным расписанием применяет к ним меры поощрения и наложения на них взысканий в соответствии с правилами внутреннего распорядка и действующим трудовым законодательством Российской Федерации;
• — устанавливает режим работы Филиала по согласованию с Обществом, согласно трудовому законодательству;
• — совершает иные действия, необходимые для достижения целей и задач Общества. Приказы и распоряжения директора Филиала в пределах его полномочий обязательны для исполнения всеми работниками Филиала.

Контроль за финансово-хозяйственной и правовой деятельностью Филиала:

Проверка финансово-хозяйственной и правовой деятельностью Филиала осуществляется ревизионной комиссией Общества, аудиторскими службами, назначенными или привлекаемыми Обществом в случае необходимости.

Контроль за финансово-хозяйственной деятельностью Филиала может осуществляться аудитором (аудиторскими организациями) на основании договоров, заключенных с ними Обществом.

Члены ревизионной комиссии Общества и аудиторы вправе требовать от должностных лиц Филиала предоставления им всех необходимых материалов, бухгалтерских или иных документов и личных объяснений.

Члены ревизионной комиссии Общества и аудиторы направляют результаты проведенных ими проверок учредителю Общества.

Ревизионная комиссия (ревизор) Общества и аудиторы составляют заключение по годовым отчетам Филиала. Без заключения ревизионной комиссии или аудиторов Общество не вправе утверждать результаты хозяйственной деятельности Филиала.

Организационная структура КФ ООО ДТТ. Решение об организационной структуре принимается руководством высшего звена, а проектирование структуры базируется на стратегических планах организации. Зачастую структура компаний складывается скорее под воздействием времени, чем в результате целенаправленных усилий по её совершенствованию Организационное проектирование включает следующие этапы:

• 1. Деление организации по горизонтали на блоки, соответствующие важнейшим направлениям деятельности
• 2. Установление соотношения полномочий различных должностей, установление цепей команд, дальнейшее их деление на более мелкие подразделения;

З. Определение должностных обязанностей.

На предприятии КФ ООО ДТТ мы имеем дело с линейно-функциональной структурой (рисунок 2.1).

Линейно-функциональная структура предполагает выполнение каждым работником или подразделением определённой части работы. Руководитель не вмешивается в работу специалистов, а занимается в основном стратегическим планированием.

Рисунок 2.1- Организационная структура КФ ООО ДТТ Директор филиала — заключает, изменяет и расторгает трудовые договоры с работниками в порядке и на условиях, которые установлены настоящим Кодексом, иными федеральными законами. Также ведет коллективные переговоры и заключает коллективные договоры. Имеет право поощрять работников за добросовестный эффективный труд, требовать от работников исполнения ими трудовых обязанностей и бережного отношения к имуществу работодателя и других работников, соблюдения правил внутреннего трудового распорядка организации. Также имеет право привлекать работников к дисциплинарной и материальной ответственности. Создает объединения работодателей в целях представительства и защиты своих интересов и вступает в них.

А также директор обязан:

• — соблюдать законы и иные нормативные правовые акты, локальные нормативные акты, условия коллективного договора, соглашений и трудовых договоров;
• — предоставлять работникам работу, обусловленную трудовым договором;
• — обеспечивать безопасность труда и условия, отвечающие требованиям охраны и гигиены труда;
• — обеспечивать работников оборудованием, инструментами, технической документацией и иными средствами, необходимыми для исполнения ими трудовых обязанностей;
• — своевременно выполнять предписания государственных надзорных и контрольных органов, уплачивать штрафы, наложенные за нарушение законов, иных нормативных правовых актов, содержащих нормы трудового права;
• — создавать условия, обеспечивающие участие работников в управлении организацией.

Начальник департамента продаж — подчиняется непосредственно директору КФ ООО «Даль Телеком Трэйд». В своей работе начальник департамента продаж руководствуется действующим законодательством, приказами и распоряжениями вышестоящей администрации, распоряжениями и указаниями директора КФ ООО «Даль Телеком Трэйд».

В его обязанности входит:

• — анализ выполнения и распределения плана;
• — подготовка и реализация отчетности для головного офиса;
• — проверка документации внешнего и внутреннего вида офисов;
• — организация повышения уровня знаний сотрудников и отдела продаж;
• — проведение совещаний со старшими офисов;
• — проведение аттестации и обучение новых сотрудников;

Старший офиса — назначается на должность и освобождается от нее в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора КФ ООО «Даль Телеком Трэйд». Старший офиса подчиняется непосредственно начальнику департамента продаж КФ ООО «Даль Телеком Трэйд».

Старший офиса контролирует и ведет текущую отчетность по продажам и подключениям. А также занимается анализом продаж.

Маркетолог — назначается на должность и освобождается от нее в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора КФ ООО «Даль Телеком Трэйд». Маркетолог подчиняется непосредственно директору КФ ООО «Даль Телеком Трэйд».

В его обязанность входит:

• — анализ рынка;
• — анализ покупательской способности;
• — анализ продаж;
• — отслеживание цен конкурентов;
• — разработка и проведение рекламных кампаний.

Юрист — назначается на должность и освобождается от нее в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора КФ ООО «Даль Телеком Трэйд».

Юрист подчиняется непосредственно директору КФ ООО «Даль Телеком Трэйд».

В его обязанности входит:

• — заключение договоров;
• — работа с претензиями покупателей;
• — работа с кадрами;
• — заключение договоров на аренду, подряд;
• — работа с комитетом по имуществу;
• — работа с администрацией города;
• — представительство общества в органах юстиции Суда.

Главный бухгалтер — назначается на должность и освобождается от нее руководителем организации. Главный бухгалтер подчиняется непосредственно руководителю и несет ответственность за формирование учетной политики, ведение бухучета, своевременное предоставление полной и достоверной информации. Главный бухгалтер обеспечивает соответствие осуществляемых хозяйственных операций законодательству РФ, контроль за движением имущества и выполнением обязательств. Без подписи главного бухгалтера денежные расчетные документы, финансовые и кредитные обязательства считаются недействительными и не должны приниматься к исполнению.

Специалист по продажам и обслуживанию — назначается на должность и освобождается от нее в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора КФ ООО «Даль Телеком Трэйд». Специалист по продажам и обслуживанию абонентов подчиняется непосредственно ведущему специалисту отдела продаж КФ ООО «Даль Телеком Трэйд». На должность специалиста по продажам и обслуживанию абонентов назначается лицо, имеющее высшее и среднеспециальное образование по результатам квалификационного экзамена. Он должен владеть компьютером на уровне уверенного пользователя и уметь пользоваться специальными компьютерными программами предприятия.

Специалист по продажам и обслуживанию абонентов должен знать:

• — положения, постановления, распоряжения, приказы, тарифные планы, другие руководящие и нормативные документы корпоративного характера, касающиеся работы предприятия;
• — структуру управления, права и обязанности специалистов отдела продаж и аппарата управления режим их работы и контактные телефоны;
• — товары, основные их свойства, качественные и технические характеристики;
• — правила организации продаж и обслуживания абонентов;
• — основы этики и социальной психологии;
• — законодательство о труде;
• — делопроизводство;
• — правила внутреннего распорядка;
• — правила техники безопасности, производственной санитарии и гигиены противопожарной безопасности, гражданской обороны.

Специалист по продажам и обслуживанию абонентов должен быть коммуникабелен, энергичен и позитивно настроен.

Старший кассирподчиняется непосредственно главному бухгалтеру, следит за финансовой отчётностью в каждом офисе КФ ООО ДТТ.

Кассирыназначается на должность и освобождается от нее в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора КФ ООО «Даль Телеком Трэйд». Кассиром назначается лицо, имеющее высшее и среднеспециальное образование по результатам квалификационного экзамена. Он должен владеть компьютером на уровне уверенного пользователя и уметь пользоваться специальными компьютерными программами предприятия.

Анализ трудовых ресурсов.

Численность персонала (таблица 2.1).

В КФ ООО Даль Телеком Трэйд работает 42 человека:

Директор- 1,.

Начальник департамента продаж-1,.

Менеджеры по работе с дилерами- 2,.

Старшие офисов-5,.

Специалисты отдела продаж-8,.

Юрист-1,.

Инженер-1,.

Программист-1,.

Маркетолог-1,.

Зав. складом-1,.

Водитель-1,.

Кладовщик- 1,.

Завхоз- 1,.

Уборщицы-3,.

Главный бухгалтер- 1,.

Бухгалтер-расчётчик-1,.

Старший кассир-1,.

Кассиры-11.

Таблица 2.1- Численность персонала.

Рисунок 2.2- Структура персонала по уровню образования.

Рисунок 2.3- Структура персонала по возрасту.

Рисунок 2.4- Структура персонала по полу Из данных таблицы и построенных диаграмм можно сделать вывод, что коллектив компании Даль Телеком Трэйд состоит в основном из женщин-79%, основная возрастная категория работников приходится на 20−25 лет-43%. По данным об образовании следует, что в КФ ООО ДТТ работают высококвалифицированные сотрудники, 62% из них имеют высшее образование.

Деятельность организации

КФ ООО ДТТ является торговой организацией, а также дилерами крупнейших представителей сотовой связи: МТС, Билайн, Мегафон.

Миссия организации: «Продажа цифровой техники и услуг сотовой связи с целью получения прибыли».

Ассортимент предлагаемой продукции:

• — Мобильные телефоны.
• — Цифровые фотоаппараты;
• — МР3 плееры;
• — Аксессуары (чехлы, брелки, сумочки, подвески, наклейки, гарнитуры, карты памяти, подставки, корпуса, клавиатуры и т. д.);
• — Стационарные телефоны.

Услуги связи:

• — Подключения к любому оператору сотовой связи (Билайн, МТС, Мегафон).
• — Приём платежей;
• — Абонентская работа (блокировка, разблокировка, замена сим-карты, детализация счёта).
• — Возможность пользоваться услугами связи сразу после подключения.

Приобретая комплект, абонент имеет возможность сразу же воспользоваться услугами связи, не дожидаясь регистрации в базе компании-оператора. Все продаваемые комплекты готовы к использованию и имеют на своем счете стартовую сумму. Достаточно просто вставить сим-карту в телефон, активировать стартовую сумму и начать разговаривать.

— Широкая сеть продажи карт оплаты.

Система расчетов абонентов с компаниями сделана максимально удобной для абонента, оплата производится посредством универсальных карт оплаты услуг связи и телефонных карт, которые продаются в широкой розничной сети, либо путем приема наличных платежей. Для пополнения баланса абоненту необходимо только купить карту оплаты в ближайшей точке продаж в любое время суток и активировать ее на свой счет.

— Простота и прозрачность тарифных планов.

Простота и прозрачность заключается в том, что все тарифы написаны одинаково, все надбавки за междугороднюю, международную связь едины для всех тарифных планов, все дополнительные услуги предоставляются на всех тарифных планах и стоят одинаково. Операторы стремятся к тому, чтобы абонент понимал, сколько и за что он платит.

• — Широкая и плотная зона покрытия Хабаровского края, Амурской и Камчатской областей.
• — Удобная система поддержки клиентов.
• — Абонентам доступен круглосуточный центр поддержки клиентов (по телефону 0611- Билайн, 0500- Мегафон, 0890- МТС), удобный голосовой автоинформатор, который также позволяет управлять своими услугами.