Исследование причин возникновения конфликтов в МУП «Куяганский маслосырзавод»

В ходе подготовки настоящей работы с согласия генерального директора предприятия, было проведено добровольное анонимное анкетирование работников управления, в котором приняли участие 73 сотрудника (см. приложении А).

Всем участникам было предложено ответить на несколько вопросов, выбрав один, наиболее характеризующий процесс работы в МУП «Куяганский маслосырзавод».

Оцените загруженность коллег:

Ответы на этот вопрос представлены на диаграмме (рисунок 2.7).

Рисунок 2.7 — Оценка сотрудниками распределения обязанностей.

Ответы сотрудников подтверждают выводы о причинах возникающих конфликтов: большинство работников (64%) считают, что они перегружены работой, в то время, как остальные работают не достаточно.

Следующий вопрос касался процесса принятия решений в фирме (рисунок 2.8).

Что на Ваш взгляд вызывает наибольшую конфликтность в повседневном общении сотрудников?

Рисунок 2.8 — Причины конфликтности среди сотрудников.

Из полученных данных следует, что наибольшую конфликтность вызывает отсутствие закрепленных обязанностей за каждым сотрудником (43%), отсутствие правил поведения персонала, анкетируемые поставили на второе место (37%), каждый пятый считает, что конфликтность вызывает чрезмерный контроль со стороны руководителей различного уровня.

Насколько Вы согласны с существующем порядком работы?

Результаты ответов на этот вопрос приведены на рисунке 2.9.

Результаты опроса показывают, что большинство сотрудников желали бы большей самостоятельности в работе (35%), 46% желают и считают себя достаточно компетентными, чтобы самостоятельно принимать некоторые решения, и только каждый пятый сотрудник (19%) не хотел бы брать ответственность на себя и доволен тем, что решение принимает кто-то другой.

Следующий вопрос касался отношений в коллективе:

Как вы себя чувствуете в коллективе? (допускается более 1 ответа) Ответы сотрудников МУП «Куяганский маслосырзавод».

представлены на рисунке 2.10.

Анализ ответов об отношениях в коллективе свидетельствует, что коллектив не чувствует себя командой, только каждый пятый чувствует себя в коллективе хорошо, а 13% вообще все равно какой коллектив его окружает.

Рисунок 2.10 — Результаты ответов сотрудников об отношениях в коллективе фирмы.

Последним вопросом стал вопрос об улучшении процесса управления .

Что необходимо изменить, чтобы работа была более успешна, конфликтность понизилась? (допускается более 1 ответа) Результаты ответов приведены на рисунке 2.11.

Рисунок 2.11 — Результаты ответов на вопрос об улучшении процесса управлении в МУП «Куяганский маслосырзавод».

Ответы показывают, что большая часть сотрудников (62%) считает, что для улучшения управления и снижения конфликтности в МУП «Куяганский маслосырзавод» следует нормативно закрепить должностные обязанности за каждым из сотрудников, разработав должностные инструкции сотрудников, более половины сотрудников (55%) считают, что необходимо больше внимания уделить повышению корпоративности, созданию команды. Большое количество ответов набрали ответы о большей самостоятельности сотрудников (46%) и о повышении стимулирования опытных работников (41%), последнее говорит о том, что в фирме менее половины считают себя таковыми. конфликт инструкция сотрудник деструктивный Поскольку многие сотрудники считают повышенную конфликтность в МУП «Куяганский маслосырзавод» результатом отсутствия самостоятельности при принятии решений, следует более внимательно рассмотреть процесс принятия решений в МУП «Куяганский маслосырзавод».