Роль и значение делегирования на примере турфирмы «Агентство путешествий»

Туристическая фирма «Агентство путешествий» была основана 22 февраля 2007 года. Фирма сотрудничает с ведущими российскими туристическими организациями в различных регионах России и ближнего зарубежья. В 2009 году фирма впервые выступила в качестве тур оператора в летней программе «В Испанию с нами». В 2010 году впервые были предложены собственные туристические программы по Тюменской и Свердловской области. В этом же году фирма награждена дипломом Международного выставочного центра «InterSib» за профессиональную работу. Помимо организации внутренних туров, «Агентство путешествий» активно работает в сфере приема в России иностранных граждан, предоставляя полный комплекс туристических услуг. Фирма осуществляет обслуживание, как туристических групп, так и индивидуальных туристов, иностранных граждан. прибывающих, как с деловыми, так и с частными целями.

На сегодняшний день штат сотрудников фирмы составляет 21 человек. Налажены контакты со всеми ведущими гостиницами, а также крупнейшими санаториями Уральского региона. В офисе фирмы организована продажа авиабилетов во все направления на рейсы российских и иностранных авиакомпаний.

Политика работы фирмы направлена на качественное и достойное оказание туристических услуг.

Фирма расположена в г. Первоуральск на проспекте Ильича, д. 13"А" с большой доступностью для населения.

Конечная цель любого предприятия — обеспечение наибольшей экономической эффективностью деятельность предприятия.

Главной задачей ООО «Агентство путешествий» является удовлетворение потребностей населения в туристических услугах, обеспечение качественных и надежных услуг туристам. Компания должна строго соблюдать выполнение договорных обязательств по туристическому обслуживанию населения, реализовывать необходимые мероприятия, направленные на информирование населения.

Компанию возглавляет генеральный директор. Он организует работу всего коллектива, несет полную ответственность за состояние компании и ее деятельность.

Генеральному директору подчиняется Гл. бухгалтер и Управляющий директор, Гл. бухгалтеру подчиняется бугалтер, управляющему — юрист, специалист визовой поддержки и управляющий по работе с клиентами, ему в свою очередь — менеджеры, секретарь, курьер.

Эффективные структуры управления должны удовлетворять следующим критериям:

• — У подразделения или человека может быть только один непосредственный начальник;
• — В прямом подчинении должно находиться не больше 7+/-2 человек — Принцип нормы управляемости;
• — Каждый сотрудник должен иметь определенные функциональные обязанности;
• — Делегируя обязанности необходимо делегировать ответственность за их выполнение, контроль не делегируется;
• — При делегировании обязанностей, необходимо обеспечивать подразделение достаточными ресурсами и полномочиями;
• — Объединение работников в подразделения должно осуществляться на основе какого-либо принципа группировки (единство выполняемой функции, единство бизнес-процесса, единство клиента и др.);
• — Каждая функция должна выполняться полностью в рамках одного подразделения;

Ряд функций выполняется не в полном объеме:

• — Отсутствие четкого разделения по уровням иерархии;
• — Размытость ряда функций между подразделениями, нечеткие границы между функциями подразделений;
• — Отсутствие системы контроля.

В результате предприятие имеет недостаточную управляемость:

• — Указания руководства не исполняются;
• — Руководство не располагает полной и достоверной информацией о деятельности предприятия;
• — Не подотчётность сотрудников и подразделений стимулирует неисполнение или частичное исполнение должностных обязанностей;
• — Решения принимаются бессистемно и являются запоздалой реакцией на существующую ситуацию.

Для более успешной работы организации требуется применение нескольких принципов делегирования:

· Принцип функциональной дефиниции способствует разделению по уровням иерархии, упорядочит функции между подразделениями.

· Принцип безусловной ответственности облегчит управляемость предприятием, а так же контроль за исполнением указаний руководства.

· Скалярный принцип повысит эффективность процесса принятия решений и коммуникации.