Метод формирования команды проекта

Туроператор и агентства связаны между собой договорными отношениями — договорами об оказании услуг и реализации туров и договорами, носящими «вспомогательный» характер по отношению к основной деятельности (франчайзинга, о совместной рекламе и т. п.).

Наиболее приемлемым при использовании этой схемы является заключение агентского договора (договора поручения) с оператором, согласно которому агентство действует от своего имени (или от имени оператора) и за вознаграждение реализует пакет туристических услуг (путевку) или отдельные услуги.

В этом случае реализация турпутевки (или отдельных услуг) осуществляется по договору купли-продажи с физическим лицом. Оплата принимается от клиента в кассу или на расчетный счет агентства.

В сетевых структурах оптимизация налогообложения достигается путем варьирования величины комиссии «для своих» и перераспределением прибыли между компаниями, в случае если, например, компания-туроператор имеет долю в уставном капитале агентства.

Туристический франчайзинг сети пляжного отдыха «Тур» уже успешно зарекомендовал себя на российском рынке. Предоставляемая офисам схема ведения бизнеса помогает успешном старту новых агентств и быстрому развитию уже существующих. Для действующих агентств присоединение к сети «Тур» дает и дополнительные преимущества. Туристический франчайзинг в сравнении с открытием самостоятельной фирмы выгоден еще и тем, что некоторые туроперторы прекращают работу с независимыми агентствами, одновременно офисам сетей они предоставляют повышенную комиссию при продаже туров.

Важное условие успешной работы офиса — его расположение в месте с плотным потоком посетителей. Это торговые центры и комплексы, центральные улицы с большим количеством магазинов, ресторанов, клубов и т. д. На фасаде здания или возле него (не далее 30 метров от входа) должна быть возможность размещения наружной рекламы площадью не менее 5 кв. м. Вход в здание, где находится офис, должен быть свободным (без пропускной системы). Лучший вариант — отдельный вход в офис с улицы.

Площадь и техническое обеспечение:

• · Площадь помещения — от 15 кв. м.
• · Не менее двух телефонных линий.
• · Доступ в интернет
• · Не менее двух рабочих мест, оснащенных современной техникой.

Рекомендуемые элементы дизайна интерьера: Пол покрыт двухцветным ламинированным паркетом. Стены одноцветные, со слабовыраженной текстурой. Основные цвета, используемые в оформлении, регламентированы и едины для всех: красный, жёлтый, синий. На стенах — элементы фирменного стиля «ТУР». Мы не стремимся к открытию одинаковых «штампованных» офисов: в каждом должно быть что-то свое, оригинальное, отличное от других. Основное требование — соблюдение цветовой гаммы и наличие элементов фирменного стиля.

Специалистами сети ООО «Тур» была разработана и внедрена в работу внутренняя программа сети «тур-ТурАдмин». Программа позволяет создавать и хранить базу данных всех туристов, оформившихся в офисе, вести эффективную и четкую работу с заявками, распечатывать документы на туриста непосредственно из программы. Помимо этого, программа позволяет более эффективно работать с туроператорами, посредством введенной категоризации и рекомендаций по основным партнерам сети. Также в системе представлена вся необходимая документация для полноценной работы офиса, от договоров с туроператорами, до правила заполнения туристской путевки и основных законодательных актов. Кроме вышеуказанных моментов, программа позволяет автоматизировать заказ сувенирной продукции, посредством отправки заявки на сувенирную продукцию из системы в центральный офис.

В целях обеспечения высокого уровня обслуживания клиентов во всех офисах сети для менеджеров и руководителей, вновь вступающих в сеть, производится бесплатное обучение, состоящее из трех этапов:

1 день ;

тренинг «НАВЫКИ ПРОДАЖ».

2 день ;

тренинг «СТРАНОВЕДЕНИЕ».

3 день ;

тренинг «ДОКУМЕНТООБОРОТ».

После прохождения обучения возможна стажировка в работающих офисах сети с целью закрепления полученных знаний и изучения процесса оформления туриста на практике.