ECR — «эффективная реакция на запросы клиента»

Следующей процессной стратегией, использующейся при межорганизационной координации контрагентов цепи поставок, является концепция ECR7 концепция «эффективная реакция на запросы клиента». «Суть данной современной технологии организации цепей поставок заключается во взаимодействии производителей и торговых сетей с целью уменьшения материальных и временных затрат в процессе доставки товара и оптимизации управления ассортиментом товаров, улучшения качества обслуживания с ориентацией на нужды потребителя.

Отправным пунктом применения ECR в области логистики стали факторы неэффективности, вызванные несогласованностью процессов между отдельными частями цепи поставок. Эта несогласованность проявляется в увеличивающемся времени хранения товаров и информации, в ненужных резервных запасах при одновременных ситуациях дефицита на всех уровнях цепи.

По сути, все эти причины приводят к отсутствию товара на полках магазина. ECR-Russia, некоммерческая организация, продвигающая данную концепцию в России, провела соответствующие исследования относительно среднего значения показателя отсутствия товара на полке магазина (доступность товара на полке является одной из ключевых показателей (KPI) эффективной работы производителей и ритейлеров). Цифры о среднем значении показателя отсутствия товара на полке («out of stock») (в процентах) представлены ниже на диаграмме 2.1:

Ш Ряд 1; Северная Америка; 7,9 И Ряд1; Страны ЕС; 8,6.

Я Ряд1; 8се страны; 8,3.

Диаграмма 2.1 Среднее значение показателя отсутствия товара на полке («out of stock») в мире Для того чтобы изменить данный показатель и, следовательно, повысить эффективность деятельности участников цепи поставок, концепция ECR использует следующие меры:

улучшение ассортимента, проведение эффективных промоакций, эффективное пополнение товарных запасов и эффективное выведение новых продуктов, что, естественно, положительно сказывается на увеличении доходов участников цепи;

сокращение запасов, а также сокращение длительности логистических циклов ведет к сокращению потерь, вызванных неэффективностью маркетинга, логистики и проблем межорганизационной координации. Недостаток или отсутствие информации о покупателе вследствие недостатка коммуникации между звеньями цепи поставок или из-за несовершенства технической инфраструктуры приводили к неправильным решениям в области маркетинга компании — относительно деятельности по поощрению продаж, составлению ассортимента и введения на рынок новых продуктов. Чтобы устранить эти недостатки и выявить скрытые потенциалы рационализации, необходимо было реализовать интеграцию в цепи поставок ECR между участвующими предприятиями с помощью различных модулей и инструментов.

Компоненты ECR-крнцепции можно разделить на ECR-модули логистики.

Со стороны логистики попытки оптимизации цепи создания ценности могут быть объединены следующими технологиями:

Непрерывные поставки, пополнение товара. Строится на основе точных данных сканера места продажи или склада, целью является компьютерный процесс обработки заказа для организации непрерывного стандартизированного автоматизированного процесса пополнения запасов, чтобы удовлетворить актуальный спрос и не создавать избыточных запасов и дефицитов;

Кросс-докинг. Чтобы минимизировать время изготовления изделия и связывания капитала в цепи поставок, ставится цель избежать избыточной логистической деятельности по хранению и грузопереработке товарных запасов на складе. Для ускорения процессов товародвижения товары, предварительно скомплектованные производителем в зависимости от потребителя, не хранятся на распределительных центрах, а сортируются в пунктах перевалки на отправления, предназначенные для определённого клиента, и грузятся непосредственно на транспортные средства торгового предприятия;

Синхронное производство. Благодаря данным о заказах становится возможным более эффективное планирование производства, а следовательно, оптимальные по затратам процессы и производственные циклы. Тем самым можно избежать ошибочных оценок и связанных с этим сверхсрочных производственных заказов;

Интеграция поставок. Благодаря синхронному производству, базирующемуся на спросе, поставщики могут быть включены в процесс управления запасами клиента, следовательно, они смогут управлять своим производством с оптимальными затратами и избегать ненужных запасов.

Это может привести к тому, что они возьмут на себя ответственность за состояние наличных запасов на последующей ступени цепи заказов.

Рисунок 2.2 Основные элементы технологии ECR.

Отраслевые исследования по оценке эффективности использования ECR-концепции в США показали, что она позволяет сэкономить до 11% от потребительской цены. Исследования показали, что эта экономия образуется из четырех основных составляющих:

более эффективный ассортимент магазина и лучшее использование пространства магазина (1,5%) за счет уменьшения складских площадей и увеличения оборачиваемости запасов;

более эффективная система пополнения запасов (4,0%) за счет использования автоматической системы управления заказами вместо ручной системы обработки заказов;

более эффективное продвижение товаров (4,2%);

* более эффективное развитие продуктов (1,3%) за счет меньшего количества неудачных попыток продвижения товаров на рынок и более высокого качества товаров.