Рекомендации по открытию новой точки

Как показало исследование, книжный рынок города Тамбова заполнен несколькими организациями, имеющих широкую сеть магазинов. Некоторые, например «Книгомир», имеют магазины в других городах России.

Маленькой фирме сложно конкурировать с большими, уже имеющими богатый опыт продажи, развитые логистические системы и завоеванный круг верных клиентов.

Для открытия магазина в городе следует иметь или сеть магазинов в других городах России, или значительный начальный капитал.

В ином случае считаю более разумным открытие торговой точки в другой области бизнеса.

Заключение

Зачем нужно анализировать удовлетворенность клиентов?

Между удовлетворенностью клиентами товарами (услугами) и прибыльностью существует прямая зависимость. Не имея точного представления об удовлетворенности клиентов сложно принимать решения о том, какой вид продукции и как предлагать клиентам.

Неудовлетворенность — основная причина потери клиента. Причиной неудовлетворенности являются «проколы» в работе предприятия, например:

• · низкое качество товара или услуги,
• · недобросовестность персонала,
• · проблемы с взаимодействия клиента и продавца,
• · негативное отношение клиентов к продавцу,
• · качество рекламной компании.

Удовлетворенность потребителя товаром или услугой связана с его субъективным восприятием того, насколько полно товар или услуга отвечает его потребностям и сформировавшимся ожиданиям, как этот товар или услугу ему предлагает конкретный менеджер по продажам. Для увеличения продаж необходимо ответить на следующие вопросы:

Какие потребности существуют у покупателя?

Что такое товар (услуга) для покупателя?

Насколько товар (услуга) удовлетворяет потребностям рынка?

Неудовлетворенность клиента — причина сокращения доходов. Гораздо сложнее завоевать нового клиента, чем удержать существующего. Для того чтобы удержать клиента нужно понимать степень его удовлетворенности и вовремя реагировать в случае её снижения.

Из-за неудовлетворенности клиентов компании в среднем теряют 10 — 30% своих покупателей.

Удовлетворенность — это чувство клиента, возникающее после потребления товара (услуги). При этом покупатели воспринимают товары (услуги), сравнивая их с продукцией конкурентов и их воображаемом представлении. Предпочтения покупателей связаны с тем, что предлагают конкуренты, что было обещано в вашей рекламе, здравым смыслом потребителя.

Информационная система позволяет проводить различные виды исследования удовлетворенности клиентов и предоставлять следующие данные:

• · причины принятия решения о покупке,
• · приоритеты покупателей,
• · как оценивают поставщика покупатели,
• · сравнения с конкурентами,
• · тенденции в потреблении.

С другой стороны — можно контролировать показатели деятельности предприятия, влияющие на удовлетворенность покупателей, такие как:

• · качество товара,
• · надежность доставки,
• · скорость обслуживания,
• · качество технического обслуживания,
• · отзывчивость персонала.

А все в целом позволит работать над повышением удовлетворенности клиентов и повышать объемы продаж.