В чем сущность метода Исикавы?

Каору Исикава — известный японский ученый в области управления качеством, который ввел в мировую практику метод анализа причинно-следственных связей, получивший название диаграммы Исикавы и вошедший в состав инструментов контроля качества.

Диаграмма Исикавы применяется при разработке и непрерывном совершенствовании продукции. Диаграмма Исикавы — это инструмент, обеспечивающий системный подход к определению фактических причин возникновения проблем. Диаграмма позволяет в простой и доступной форме систематизировать все потенциальные причины рассматриваемых проблем, выделить самые существенные из них и провести поэтапный поиск первопричины для эффективного их разрешения.

Чтобы построить диаграмму Исикавы необходимо выполнить следующие действия:

• 1. прежде чем приступить к построению диаграммы, все участники должны прийти к единому мнению относительно формулировки проблемы;
• 2. изучаемая проблема записывается с правой стороны в середине чистого листа бумаги и заключается в рамку, к которой слева подходит основная горизонтальная стрелка — «хребет» (диаграмму Исикавы из-за внешнего вида часто называют «рыбьим скелетом»);
• 3. потом необходимо нанести главные причины (причины первого уровня), влияющие на проблему. Они заключаются в рамки и соединяются наклонными стрелками с основной горизонтальной стрелкой;
• 4. далее наносятся вторичные причины (причины второго уровня), которые влияют на главные, а те, в свою очередь, являются следствием вторичных причин. Если имеются таковые, то наносятся и причины третьего уровня, которые влияют на причины второго уровня и т. д.;
• 5. при проведении анализа нужно выявить и зафиксировать все факторы, даже те, которые кажутся незначительными, так как цель схемы — отыскать наиболее правильный путь и эффективный способ решения проблемы;
• 6. причины (факторы) оцениваются и расставляются по их значимости, выделяя особо важные, которые предположительно оказывают наибольшее влияние на показатель качества;
• 7. в диаграмму вносится вся необходимая информация: ее название, наименование изделия, имена участников, дата и т. д.

Достоинством метода Исикавы является стимулирование творческого мышления и возможность представить взаимосвязь между причинами и сопоставить их относительную важность. Недостатком же метода можно считать то, что не рассматривается логическая проверка цепочки причин, ведущих к первопричине, т. е. отсутствуют правила проверки в обратном направлении от первопричины к результатам. Второй недостаток — это сложная и не всегда четко структурированная диаграмма, которая непозволяет делать правильные выводы.

Диаграмма Исикавы.

Рис.

Процесс выявления, анализа и объяснения причин в методе Исикавы является ключевым в структурировании проблемы и переходу к корректирующим действиям. Задавая при анализе каждой причины вопрос «Почему?», можно определить первопричину проблемы. Способ взглянуть на логику в направлении «Почему?» состоит в том, чтобы рассматривать это направление в виде процесса постепенного раскрытия всей цепи последовательно связанных между собой причинных факторов, оказывающих влияние на проблему качества.