Антикризисное управления на примере организации ООО «Pegas Touristic»

Общая характеристика предприятия

«Pegas Touristik» — один из лидеров российской туристической отрасли и одна из крупнейших международных вертикально интегрированных туристических компаний. История компании началась в последней четверти ХХ века.

Также «Pegas Touristik» сегодня — это современная универсальная туристическая компания, которая предлагает широкий спектр услуг для всех групп клиентов, активно участвует в социальной и экономической жизни страны. Штаб квартира находится в Москве. Дата создания данной организации — 1994 год.

Данная туристическая компания обладает такими социально — экономическими характеристиками как:

• а) отправление на отдых из 45 городов России;
• б) предложение по отдыху в лучших отелях (2500 отелей в 21 стране);
• в) работа с ведущими авиакомпаниями России («Аэрофлот», «Трансаэро»);
• г) организация групповых, индивидуальных, корпоративных, спортивных и VIP туров;
• д) возможность круглосуточного онлайн бронирования;
• е) качественное обслуживание в более чем 690 фирменных офисах продаж (в 219 городах)

Миссия и цели компании:

Деятельность компании «Pegas Touristik» направлена на то, чтобы стать лучшим туроператором для своих клиентов. Все члены данной организации заботятся о том, чтобы каждому человеку, который находится на сайте компании, приходит в офисы «Pegas Touristik», звонит в call-центр, пользуется услугами компании, нравилось бы сотрудничество с данным туроператором. А для этого необходимо:

• а) предоставлять качественное обслуживания в любом месте и в любое время;
• б) сделать все услуги Pegas Touristik, в соответствии с современными стандартами сервиса;
• в) уделять внимание пожеланиям клиентов и оказывать максимальную заботу;
• г) стараться, чтобы каждое наше решение принималось в интересах наших клиентов;
• д) предлагать именно то, что нужно клиенту, и предвосхищать его желания; Также компания «Pegas Touristik» обладает такими наградами как:
  • — награда «За вклад развитие технологий»;
  • — номинация «Мой любимый туристический оператор»;
  • — награда «Лучший иностранный туроператор по Индии 2009;2010»;
  • — XIII Международный фестиваль туризма «Мир без границ» Диплом за вклад в развитие международного туризма Ростов-на-Дону, 2010;
  • — Министерство по туризму Арабской Республики Египет Награда «Лучшее партнерство в туризме» 2008;
  • — Российский Фонд защиты прав потребителей, Диплом «За активное участие в формировании цивилизованного потребительского рынка в России». Компания «Pegas Touristik» заботится о конфиденциальности личной информации о своих клиентах, поэтому данная организация руководствуется таким нормативно — правовым документом как «Положение о защите персональных данных». В основном данная организация специализируется по одиннадцати направлениям: Турция, Египет, Тунис, Греция, Индия, Таиланд, Андорра, Индонезия, Доминиканская республика, Испания и Китай. Согласно данным информационного агентства «Туринфо», в 2010 году компанией обслужено 870 тыс. туристов, выручка — $ 670 млн.

Летом 2010 года «Pegas Touristik» выкупила 100% ООО «Северный Ветер» (торговая марка «Nordwind Airlines»). По итогам сделки у туроператора появился свой авиаперевозчик (9 самолётов: 7 Boeing 757−200/2 Boeing 767−300), базирующийся в московском аэропорту Шереметьево. В декабре 2010 года компания «Пегас-туристик» приобрела уральского туроператора «Оранж Тур». В Оренбурге данный туроператор представлен одним крупным офисом, который находится в самом центре города.

Адрес: г. Оренбург, ул. Володарского 13. В отличии от многих туристских компаний Оренбурга, «Pegas Touristik» обладает разнообразным квалифицированным персоналом (менеджеры по продаже путевок, консультанты, операторы «Call-центра», веб дизайнеры и т. д), а также большим выбор предоставляемых услуг.

Экономические показатели компании характеризуются как стабильные, с постоянным увеличением спроса на все виды туров. Экономические данные компании «Pegas Touristik» отражены в таблице 1.

Данные показатели отображают статистику за 2011 год .

Таблица 1 — Экономические показатели компании «Pegas Touristik».