Цели, показатели и способы их достижения для группы «Персонал и развитие»
Уровень обучения и инноваций во многих смыслах является ключевым для построения и эффективного использования системы сбалансированных показателей. Базовая логика звучит следующим образом: если у вас есть нужный персонал (уровень обучения и развития), делающий правильные вещи (уровень внутренних процессов), тогда клиент будет удовлетворен (уровень перспектив по клиентам), и компания достигнет… Читать ещё >
Цели, показатели и способы их достижения для группы «Персонал и развитие» (реферат, курсовая, диплом, контрольная)
Для группы «Персонал и развитие» (блок «Инфраструктура / Персонал») цели, показатели и способы достижения определены в табл. 4.
Уровень обучения и инноваций во многих смыслах является ключевым для построения и эффективного использования системы сбалансированных показателей. Базовая логика звучит следующим образом: если у вас есть нужный персонал (уровень обучения и развития), делающий правильные вещи (уровень внутренних процессов), тогда клиент будет удовлетворен (уровень перспектив по клиентам), и компания достигнет стратегических финансовых целей (уровень финансовых перспектив). Акцент ставится на производительность персонала, его удовлетворенность и удержание.
Причинно-следственная цепочка целей организации
В основе ССП лежит так называемая причинно-следственная цепочка целей предприятия (рис. 2), которая иллюстрирует причинно-следственные отношения между подцелями стратегии в разрезе определенных точек зрения, т. е. показывает, как могут быть достигнуты цели при разных мнениях. Суждения сами по себе формируют общие условия для причинно-следственной цепочки (движущая сила компании) Ермасов С. В., Ермасова Н. Б. Инновационный менеджмент: Учебник. — М.: Высш. образование, 2007. — 505 с.
Рис. 2 Причинно-следственная цепочка ССП
Согласно этой концепции ее успехи в проекции «Инфраструктура / Персонал» являются предпосылкой для достижения успехов в проекции «Бизнес-процессы». В свою очередь, успехи в проекции «Бизнес-процессы» становятся предпосылкой для достижения успехов в проекциях «Рынок / Клиенты» и «Финансы / Экономика». Успехи организации в проекции «Рынок / Клиенты» также являются не самоцелью, а необходимой предпосылкой для достижения финансовых целей.
Применение идеи причинно-следственной цепочки целей и индикаторов для каждого структурного подразделения организации (филиалов, дивизионов, отделов, цехов, участков и т. д.) называется каскадированием Парамонова Л., Низамова Э. Сбалансированная система показателей // Проблемы теории и практики управления. —2008. — № 1. — С. 98−105. ССП, разработанная для менеджмента высшего уровня, может так и остаться очередным набором анализируемых показателей, и только благодаря каскадированию она позволяет устранить разрыв между стратегией, сформулированной на верхнем уровне, и каждодневной оперативной деятельностью сотрудников низовых подразделений.