Слухи, их особенности и факторы их распространения

Слухи являются достаточно распространенным элементом массового общения. Поэтому в ПР — деятельности работа с таким материалом является одним из условий успехов проводимой кампании.

Одно из определений слухов принадлежит Т. Шибутани и гласит, что это «циркулирующая форма коммуникаций, с помощью которой люди, находясь в неоднозначной ситуации, объединяются, создавая разумную её интерпретацию, сообща используя при этом свой интеллектуальный потенциал».

Важно учитывать тот факт, что слухи — это специфический вид межличностной коммуникации, в процессе которой сюжет, до известной степени отражающей некоторые реальные или вымышленные события, становятся достоянием обширной диффузной аудитории. Кроме описываемого события слухи отражают также общественное мнение и настроение, более общие социальные стереотипы и установки и, наконец, информационную ситуацию в регионе.

Слухи принято классифицировать по двум параметрам:

• 1. экспрессивный — эмоциональные состояния, выражаемые в содержании слухов, и соответствующие типы эмоциональных реакций;
• 2. информационный — степень достоверности сюжета: от абсолютно ложных до относительно близких к действительности.

По мнению американского специалиста по вопросам коммуникаций в условиях кризиса У. Джона, чаще всего распространению слухов способствуют следующие обстоятельства:

• 1. Отсутствие аутентичности между информацией из официальных источников и каналов массовой коммуникации;
• 2. Неполнота в аутентичности содержания информации;
• 3. Возникновение сомнений вследствие распространения неправдивой информации;
• 4. Отсутствие удовлетворения требуемого человеческим «эго» (удовлетворение от обладания информации «для служебного пользования»);
• 5. Длительная задержка принятия решения, которое случается в связи с важностью рассматриваемого вопроса;
• 6. Появление у персонала организаций чувства, что он не может контролировать ситуацию или позаботиться о своей судьбе;
• 7. Наличие серьезных организационных проблем;
• 8. Чрезмерность организационного конфликта и межличностных антагонизмов.

Особая эффективность слухов связана с их содержанием. Наиболее эффективна запретная альтернативная информация, содержащая элементы опровержения или отрицания каких-либо общеизвестных или общедоступных сведений. Желание выделиться из серой толпы находит свое отражение и в желании владеть «в другой», необычной информации.

Слух пользуется успехом, если имеет дискомфортную информацию, т. е. такую, которая вызывает страх, тревогу, возмущение, переживает обычный ход событий. Практика показывает, что влияние негативных слухов по сравнению с позитивными значительно более сильная. Возможно, это следствие недоверия власти или особенность человеческой психики: вспоминая прошлое, мы останавливаемся на событиях, выходящих за рамки повседневности, но не саму повседневность. Негативный слух живуч еще и потому, что его порой невозможно опровергнуть, ибо сталкиваешься необходимостью доказывать, что «ты не верблюд». Невозможно, строго говоря, доказать, что никто вообще не берет взяток. Можно доказать, что он не взял в конкретной ситуации от конкретного лица и даже вообще никогда не был замечен в лихоимстве. Но невозможно со 100% уверенностью утверждать, что он не брал в других обстоятельствах или не возьмет в будущем.

И, наконец, четвертый фактор, определяющий живучесть злономерной и досужей молвы, — ее «подкормка» всевозможными опровержениями. Кто-то даже пошутил, что слухам не верят до тех пор, пока их не начинают опровергать. Кондратьев Э. В., Абрамов Р. Н. Связи с общественностью: Учебное пособие для высшей школы / Под общ. ред. С. Д. Резника. — 3-е изд. — М.: Академический Проект, 2005. — 432 с.