Интегрированные коммуникации брендов молодежной одежды

Интегрированные коммуникации

Понятие интегрированных коммуникаций подразумевает под собой «междисциплинарную стратегию структурной координации коммуникаций со стейкхолдерами, влияющую на восприятие ими всей информации об организации в целом». Whiteman B. Integrated communications: organization and education // Public Relations Quarterly.1999. P. 18−22.

Интегрированные коммуникации (ИК) — концепция, которая объединяет все способы и средства коммуникации в единый комплекс: рекламу, PR, личные продажи, стимулирование сбыта и т. д. и создает коммуникационный микс для поддержания постоянного контакта с аудиторией. Т. Барат относит к модели интегрированных коммуникацией маркетинговые коммуникации, PR, человеческие ресурсы. Можно определить, что ИК-это мультидисциплинарная стратегия, которая существует на основе нескольких дисциплин, таких как менеджмент, управления персоналом, связи с общественностью, психологии (восприятии сообщений). Smith B. Communication integration: An analysis of context and conditions // Public Relations Review. 2012. № 38. P. 600−608.

При этом, пытаясь интегрировать коммуникации, бренды зачастую сталкиваются с рядом трудностей, среди которых — различные интересы и целевые показатели участников коммуникационного процесса. В брендах молодежной одежды основными целями интегрированных коммуникаций являются повышение информированности, создание положительных образов, идентификация потенциальных потребителей.

Интегрированные коммуникации строятся на принципе разные сообщения для разных аудиторий, при этом каждое сообщение должно быть согласовано с коммуникационной стратегией бренда. «Более того, интегрированные коммуникации являются средством реализации миссии компании и направлены не только во внешнюю среду, но и во внутрь компании специалисты PR пользуются термином ИК, обозначая в этом случае все виды взаимодействия бренда с целевыми группами». Жиляев М. И. Интегрированные коммуникации. Курс лекций. М., НИУ ВШЭ, 2016.

Интегрированные коммуникации содержат в себе принципы, которые важны для понимания данной концепции в целом.

• 1. Использование всех видов каналов коммуникации на базе их интеграции в различных средах при помощи особых технологий коммуникации к которым относится инструменты рекламы, связей с общественностью, стимулирование сбыта, организация всевозможных видов мероприятий и событий, создающих имидж бренда.
• 2. Коммуникационный аудит, проводя который производитель учитывает все возможные источники информации о самой организации и проводимой ей деятельности
• 3. Включение в коммуникационную кампанию групп, вовлеченных в деятельность компании. Под группами подразумеваются не только группы внешней среды, но и внутренней: персонал, акционеры, потребители, власть, инвесторы и т. д.
• 4. Анализ аудитории и создание разных сообщений для разных аудиторий, при этом сообщения должны быть согласованы между собой.
• 5. На основе анализа полученных данных о потребительском поведении, конкурентах, факторов рынка, потребителей компания управляет коммуникацией.

В следствие этого можно выявить, что интегрированные коммуникации объединяют в себе различные не связанные ранее элементы: внешние и внутренние коммуникации, к которым относятся как маркетинговые коммуникации так и внутренние коммуникации компании. Интегрированные коммуникации создают «восполненную коммуникацию», целью которой является создать полный имидж бренда (как изнутри, так и с использованием внешних инструментов). Такая коммуникация переходит изнутри наружу, и позволяет использовать инструменты маркетинговых коммуникаций наиболее подходящим образом.

Бренды молодежной одежды создают имидж, используя ИК, после чего анализ и понимание целевой аудитории обуславливает подбор релевантных инструментов, вовлекая аудиторию в деятельность бренда. Поскольку, к моменту вовлечения бренд уже имеет собственный имидж (созданный с помощью ИК), аудитория привязываются к бренду. Whiteman B. Integrated communications: organization and education // Public Relations Quarterly.1999. P. 18−22.

Бренды молодежной одежды используют ИК как императивную коммуникацию бренда. Все элементы коммуникации обязательно интегрируются между собой, интернет выступает в роли императива.