Служба работы с покупателями

Факторы:

• 1. методы получения потребительского взноса в улучшение продукта
• 2. расторопность внимания на жалобы клиентов
• 3. соответствие гарантий и гарантийной политики
• 4. качество потребительского образования и воспитания
• 5. способность предоставлять сменные детали и бюро ремонта.

Менеджеры считают, что служба работы с клиентами — важная деятельность организации. В нее включены установка, ремонт, обучение клиентов, снабжение запасными частями, сборка и монтаж продукции, также обходительность, учтивость и быстрый отклик на запросы и жалобы потребителей.

Поддерживающая деятельность

Управление трудовыми ресурсами

Факторы:

• 1. Эффективность процессов найма, подготовки и продвижения всех работников.
• 2. соответствие компенсирующей системы для мотивации и стимулирования работников.
• 3. Рабочая среда, минимизирующая абсентеизм
• 4. Отношения с профсоюзами.
• 5. Активное участие менеджеров и технического персонала в профессиональных организациях.
• 6. уровень мотивации и удовлетворения работой у сотрудников.

Это кадровый срез внутренней среды. Он охватывает взаимодействие менеджеров и рабочих, наем, обучение и продвижение кадров, оценку результатов труда и стимулирование, создание и поддержание отношений между работниками.

Для анализа этого среза внутренней среды необходимо рассматривать стиль управления высшего руководства, соответствие квалификации персонала организации ее текущим и будущим задачам.