Семь способов улучшить процесс

Один способ сам по себе может дать значительное улучшение. Например, улучшение процесса измерения, хотя он и не влияет непосредственным образом на процесс, может сократить искажение. Чаще происходит взаимодействие между этими подходами, приносящими результат. Более того, необходимо видеть исследование одного этого процесса в качестве части трансформации всей организации.

Без общего изменения трудно улучшить индивидуальный процесс, и улучшение, даже если его добиться, редко длится долго. Однако в равной мере, работа над процессом может сделать так, что некоторые идеи на фоне общей трансформации станут более конкретными, и их можно будет закрепить в умах людей.

• 1. Изучайте потребности клиентов. Является ли результат нашего процесса наиболее полезным из того, что мы можем им предложить? Вызывает ли это проблемы в дальнейшем процессе? Бессмысленно улучшать процесс до тех пор, пока вы не будете знать, что такое настоящий, хороший результат.
• 2. Разбивайте технологический процесс на этапы с оформлением технологических карт. Есть ли ненужные этапы или примеры правил 2−4 дымовой трубы? Определи ли вы всех внешних и внутренних клиентов и поставщиков? Слушаете ли вы их?
• 3. Улучшайте обучение операторов технологического процесса. Внедряйте операционные определения.
• 4. Изучайте способы измерения входов и выходов. Какие меры имеют наибольшее отношение к успеху процесса? Убедитесь в том, что процессы измерения находятся в поле зрения статистического контроля перед тем, как пытаться использовать измерения для изучения процесса.
• 5. Сокращайте разнообразие входов. Входы включают каждый путь, на котором остальная часть системы оказывает влияние на процесс. Можете ли вы уменьшить количество внешних и внутренних поставщиков для процесса? Понимают ли ваши поставщики ваш процесс?
• 6. Внесите входы и выходы на карты статистического контроля. Устраните специальные причины. Устраните вариации.
• 7. Собирайте предложения по улучшению технологического процесса и используйте их с применением цикла Деминга.

Есть много путей для улучшения процесса, но этого уже достаточно для выводов. Цикл Деминга полагается на проверку результатов изменения с использованием измерения. Когда сам процесс изменяется меньше и его измерения более точны, легко увидеть эффект изменения. Наряду с этим понимание процесса, которое приходит для всех этих различных путей его изучения, предложит изменения, которые необходимо будет попробовать.