Обеспечение качества обслуживания

5.1. Обеспечение качества обслуживания достигаются следующими мерами:

— назначением ответственного лица, персонально отвечающего за организацию и ведение работ, предоставлению услуг;

— организацией внутреннего контроля за качеством услуг;

— постоянным повышением профессионального мастерства персонала и культуры обслуживания;

— сертификацией услуг Турфирмы по требованиям российских законов и нормативных документов;

— периодическим опросом клиентов о качестве услуг, оказываемых турфирмой и выработкой корректирующих мероприятий по устранению недостатков.

Основные права и обязанности клиентов.

6.1. Клиенты имеют право:

— получить необходимую информацию о поездке (программе, маршруте, периоде, условиях обслуживания, стоимости), а также своевременное уведомление о происшедших изменениях;

— получить туристские услуги, предусмотренные договором с турфирмой;

— получить возмещение стоимости не предоставленных услуг или компенсацию в случае обслуживания, не соответствующего условиям договора;

— вносить изменения в программу поездки не позднее, чем за _______ суток до выезда;

— отказаться от участия в поездке в соответствии с правилами, действующими на территории принимающей стороны.

6.2 Клиент обязан:

— ознакомится с условиями поездки, приведенными в договоре, рекламных и информационных материалах и настоящих правилах;

— заключить с фирмой договор на предоставление услуг и внести предоплату;

— своевременно предоставить фирме необходимые документы (анкеты, фотографии и пр.) для оформления выездных документов;

— своевременно в оговоренный в договоре срок информировать о своем отношении к предложенным фирмой изменениям сроков и условий поездки;

— своевременно прибыть на пункт сбора группы, имея при себе паспорт, справку из банка на провоз валюты сверх установленного количества и другие документы, которые необходимо иметь в соответствии с указаниями турфирмы при инструктаже;

— соблюдать правовые нормы РФ и страны (стран) посещения и нести персональную ответственность за их соблюдение;

— возместить причиненный иностранной фирме, организациям-посредникам турфирмы и гражданам ущерб непосредственно на месте причинения вреда в соответствии с правилами, действующими на территории принимающей стороны;

— оплатить все дополнительные услуги.