Совершенствование корпоративных информационных систем

В современных условиях лидирующие позиции любой организации определяются, в первую очередь, возможностями по доступу, хранению и качественной обработке информации. Вследствие этого грамотное использование передовых достижений в сфере информационных технологий приобретает огромную важность.

Эффективное управление современным предприятием невозможно без учета многообразия используемых ресурсов и высокой скорости изменения операционного окружения. В структуру любой организации, независимо от рода деятельности, входят многочисленные подразделения, непосредственно осуществляющие тот или иной вид деятельности, а также дирекция, бухгалтерия, канцелярия и т. д. Подразделения организации пронизаны вертикальными и горизонтальными связями, они обмениваются между собой информацией, а также выполняют фрагменты основного бизнес-процесса. При этом некоторые из подразделений, например, дирекция, финансовые и снабженческие службы взаимодействуют с внешними партнерами (банк, налоговая инспекция, поставщики и т. д.), а также филиалами самой компании. Основными функциями управления являются планирование, организация, активизация, координация, контроль и анализ, которые осуществляются в многомерном пространстве различных областей деятельности предприятия. Формируемые в ходе выполнения вышеперечисленных функций управленческие решения служат отправным моментом для конкретных исполнителей.

Таким образом, любое предприятие — это совокупность взаимодействующих подразделений, каждый из которых может иметь свою иерархическую структуру из нескольких уровней. Подразделения связаны между собой функционально, т. е. они выполняют отдельные виды работ в рамках единого бизнес-процесса, а также информационно, обмениваясь документами, факсами, письменными и устными распоряжениями и т. д. Соответственно, необходима такая система, которая охватывала бы всю финансово-хозяйственную и производственную деятельность предприятия, в т. ч. имеющего филиалы и дочерние фирмы, входящего в холдинговые компании и концерны. Кроме того, эти элементы взаимодействуют с внешними системами, причем их взаимодействие также может быть как информационным, так и функциональным. И эта ситуация справедлива практически для всех организаций, каким бы видом деятельности они не занимались — для правительственного учреждения, банка, промышленного предприятия, коммерческой фирмы и т. д.

Решением данного вопроса является корпоративная информационная система (КИС), представляющая собой совокупность технических и программных средств, реализующих идеи и методы автоматизации всех функций управления предприятием.

Актуальность выбранной темы обусловлена тем, что интерес к КИС постоянно растет. Сейчас проблемы автоматизации деятельности компаний стали существенны практически для всех, КИС используются повсеместно. Но зачастую КИС требует модификации и доработки.

Целью данной работы является изучение возможности совершенствования КИС для ООО «Денталь».

Для достижения поставленной цели курсового проекта должны быть решены следующие задачи:

— анализ теоретических основ корпоративных информационных систем;

— анализ видов современных корпоративных информационных систем;

— выявление основных направлений совершенствования корпоративной информационной системы ООО «Денталь».

1. Теоретические основы корпоративных информационных систем

1.1 Понятие корпоративной информационной системы

Первым объектом автоматизации и информатизации стала область бухгалтерского учета и отчетности. Эволюция информационных технологий, внедрение WEB-технологий, экономическое развитие предприятий и расширение масштаба бизнеса, в том числе географического, привело к необходимости комплексной автоматизации деятельности и создании Корпоративных информационных систем (КИС). КИС отличаются от информационных систем (ИС) как развитием функциональности, так и расширением областей автоматизированной информационной поддержки.

Выделяют главные отличия КИС от ИС.

1. Основное отличие КИС от ИС состоит в расширении функциональности и класса задач, решаемых системой. КИС — система информационного обеспечения управления предприятием, включающая, помимо учетно-отчетной компоненты, функциональность, обеспечивающую планирование и управление деятельностью предприятия.

2. Понятие корпоративной информационной системы (КИС) не обязательно связывать только с крупномасштабными компаниями. Систему автоматизации управления компании можно называть КИС в том случае, если система охватывает все необходимые сферы управления компанией — от управления производственной деятельностью до управления финансами.

3. Автоматизация деятельности предприятия начинается с внедрения учетных систем, в частности систем бухгалтерского и кадрового учета, построения системы электронного документооборота, создания систем поддержки и ведения договорной деятельности. То есть на предприятии имеется нескольких информационных систем, которые могут работать автономно и являются составляющими «лоскутной» автоматизации предприятия. В основе построения КИС лежит концепция единого информационного пространства, все подсистемы КИС должны работать с единой базой данных, содержащей основные данные.

4. Лоскутная автоматизация компаний формируется, как правило, на базе собственных разработок с добавлением некоторого количества готового программного обеспечения, которое может поддерживаться разными операционными системами. КИС создается на базе единой интегрированной платформы.

5. В основе работы ИС предприятия лежит функциональный подход, в то время как КИС — это интегрированный комплекс программ или информационных систем, поддерживающих основные и обеспечивающие бизнес-процессы компании.

6. Характерной чертой КИС является сквозная интеграция, при которой каждому модулю системы, отвечающему за свой бизнес-процесс, в режиме реальном времени доступна вся необходимая информация, вырабатываемая другими модулями без дополнительного и, тем более, двойного ввода информации.

7. Информационные системы предприятия нацелены на решение частных задач, в то время как КИС — это инструмент повышения эффективности бизнеса компании.

Таким образом, корпоративная информационная система — это открытая интегрированная система реального времени, автоматизирующая бизнес-процессы компании всех уровней и направлений деятельности, в том числе бизнес-процессы принятия управленческих решений. При этом степень автоматизации бизнес-процессов определяется исходя из обеспечения максимальной прибыли компании.

1.2 Базовые компоненты корпоративной информационной системы

Главная цель КИС — повышение эффективности бизнеса компании, задачи, решаемые для достижения этой цели, следующие:

· увязка информационных потоков отдельных подразделений и служб предприятия в едином информационном пространстве;

· повышение оперативности получения информации, а также улучшение ее качеств;

· повышение скорости принятия управленческих решений и снижение рисков за счет обработки достоверной качественной входной информации.

Функциональность информационной системы определяется характером деятельности и видом бизнеса компании, организационной и юридической структурой, географическим расположением филиалов и т. д. Однако можно выделить базовую функциональность КИС, которая необходима для информационной поддержки и автоматизации бизнес-процессов любой компании:

1. Информационная поддержка и автоматизация процессов бухгалтерского учета, расчета заработной платы, а также формирование внутренней и внешней финансовой и налоговой отчетности, регламентируемой внутренними корпоративными стандартами и внешним законодательством (современная корпоративная система должна обеспечивать не только формирование финансовых отчетов, но и ведение учета одновременно по российским и международным стандартам (ISA и GAAP)).

2. Поддержка распределенного электронного документооборота компании (создание документа, поддержка процедуры согласования документа, постановка документа на учет, хранение электронной версии документа, защита от несанкционированного доступа, архивирование).

3. Информационная поддержка организационно-функциональной структуры, делопроизводства и кадрового документооборота.

4. Поддержка и ведение нормативно-справочной информации.

В то же время КИС должна включать компоненты, которые обеспечивают изменение информационного пространства корпорации:

· редактирование БД, модификация структуры, полей таблиц, связей, индексов и т. п.;

· модификация интерфейсов ввода, просмотра и корректировки информации;

· управление структурой и функциями бизнес-процессов;

· изменение организационного и функционального наполнения рабочего места пользователя;

· генерацию произвольных отчетов, сложных хозяйственных операций и форм;

· авторизацию информации (в целях информационной безопасности), регистрацию времени ввода и модификации данных, ведение протокола изменения / удаления данных;

· средства анализа состояния системы в процессе эксплуатации.

Анализ состояния системы включает в себя исследование:

· оптимальности архитектуры баз данных;

· эффективности работы алгоритмов и программ;

· статистики: количества записей, документов, транзакций, проводок и т. д.;

· журналов выполненных операций;

· используемого объема дисковой памяти;

· списка работающих станций, внутрисистемной почты.

1.3 Требования к функциональному, программному и аппаратному обеспечению

корпоративный информационный программный аппаратный

Требования к функциональному наполнению и программному обеспечению КИС определяются такими характеристиками предприятия, как вид деятельности, форма собственности, территориальное расположение, система управления. Однако можно выделить ряд базовых требований, которые предъявляются к любой Корпоративной информационной системе.

Корпоративные информационные системы предназначены для крупных предприятий, имеющих сложную организационную и территориальную структуру. Таким предприятиям необходима реализация удаленного доступа и возможность работы в распределенных сетях. Как правило, предприятия, для которых разрабатываются КИС, уже имеют установленные автоматизированные системы: АСУТП (автоматизированная система управления технологическим процессом), САПР (система автоматизированного проектирования) и т. п.

Важным является обеспечение обмена данными между КИС и другими программными продуктами, функционирующими на предприятии в рамках единой интеграционной платформы. Необходима территориальная локализация корпоративной информационной системы: учет национального законодательства и системы расчетов; интерфейс и система помощи на национальном языке.

При создании КИС большое значение имеет возможность консолидации информации:

· на уровне предприятий — для объединения информации филиалов, дочерних компаний, предприятий, входящих в холдинг и т. п.;

· на уровне отдельных задач;

· на уровне временных периодов — для выполнения анализа изменения тех или иных показателей за период, превышающий отчетный;

· на уровне форм отчетности: управленческой, финансовой и статистической, налоговой и т. д.

Программное и аппаратное обеспечение КИС должно обеспечивать динамическое изменение состава и структуры баз данных и их реляций, типов, размерностей, наименований полей записей. Мощность программного и аппаратного обеспечения должна позволять учитывать от 2 до 10 тыс. параметров; количество поддерживаемых таблиц баз данных может доходить до нескольких тысяч.

Таким образом, основные требования, предъявляемые к КИС: соответствие потребностям бизнеса компании; согласованность с организационно-функциональной и финансовой структурой компании; работа с едиными справочниками; надежность и оптимальность доставки информации; единое информационное пространство, централизация основных данных в единой базе данных; поддержка работы пользователей системы в режиме реального времени; сохранение общей модели управления для предприятий любых отраслей при интеграции различных видов бизнеса; поддержка территориально-распределенных структур; открытость и масштабируемость; работа на широком круге аппаратно-программных платформ и СУБД; многоуровневое администрирование системы — КИС должна обеспечивать разграничение прав доступа к данным и функциям, предупреждать попытки несанкционированного доступа к информации.

2. Современные корпоративные информационные системы

2.1 Классификация корпоративных информационных систем

Существует множество классов корпоративных информационных систем, а также большое количество их разработчиков. КИС делятся на следующие классы:

ERP (Enterprise Resource Planning System — система планирования ресурсов предприятия): предназначены они главным образом для построения единого информационного пространства предприятия (объединение всех отделов и функций), эффективного управления всеми ресурсами компании, связанными с продажами, производством, учетом заказов. Строится ERP-система по модульному принципу и, как правило, включает в себя модуль безопасности для предотвращения как внутренних, так и внешних краж информации.

Проблемы возникают в основном из-за неправильности работы или изначального построения плана внедрения системы. Например, урезанные инвестиции в обучение персонала работе в системе существенно снижают эффективность. Поэтому внедряют ERP-системы как правило не сразу в полном объеме, а отдельными модулями (особенно на начальной стадии).

На сегодняшний день ERP-системы широко представлены как зарубежными компаниями (Oracle eBusiness Suite, PeopleSoft, JD Edwards EnterpriseOne & JD Edwards World компании Oracle, SAP R/3 и SAP ERP компании SAP AG, Microsoft Dynamics компании Microsoft, SAGE ERP X3 компании The Sage Group), так и отечественными (1С: Предприятие фирмы 1C, Галактика ERP корпорации Галактика, КОМПАС компании Компас, «Парус-Предприятие 8» корпорации «Парус», КИС Флагман компании Инфософт).

Рис. 1 Функциональный состав ERP

CRM (Customer Relationship Management System — система управления взаимоотношениями с клиентами): CRM-система помогает автоматизировать работу предприятия с клиентами, создать клиентскую базу и использовать ее в целях эффективности своего дела. Такие функции как автоматизация бизнес-процессов по взаимоотношению с клиентом, контроль абсолютно всех сделок (здесь важно отследить наиболее важные и сложные сделки), постоянный сбор информации о клиентах и анализ всех этапов реализации сделок являются главными обязанностями систем этого класса.

Реализация стратегии CRM может позволить многим компаниям достичь глобальной цели — понять потребительское поведение клиентов и использовать эту информацию для наилучшего удовлетворения их запросов и, соответственно, повышения доходов. Грамотное использование такой методологии имеет ряд других преимуществ — оптимизация расходов на маркетинг за счет более точного «попадания в цель», повышение эффективности работы сотрудников, взаимодействующих с клиентами и т. п.

Большинство экспертов оценивают российский рынок CRM-систем в $ 55−75 млн. и говорят о его постоянном росте. Нынешний отечественный рынок характеризует фаза накопления компаниями опыта по применению CRM в своем бизнесе. Наиболее активно CRM применяют компании финансового, телекоммуникационного (в том числе тройка операторов мобильной связи России) и страхового рынка.

MES (Manufacturing Execution System — производственная исполнительная система): системы класса MES предназначены для производственной среды предприятия. Системы этого класса отслеживают и документируют весь производственный процесс, отображают производственный цикл в реальном времени. В отличие от ERP, которая не оказывает непосредственного влияния на процесс, с помощью MES становится возможным корректировать (или полностью перестраивать) процесс столько раз, сколько это потребуется. Иначе говоря, системы такого класса предназначены для оптимизации производства и повышения его рентабельности. Собирая и анализируя данные, получаемые, например, от технологических линий, они дают более детальное представление производственной деятельности предприятия (от формирования заказа до отгрузки готовой продукции), улучшая финансовые показатели предприятия. Все главные показатели, которые входят в основной курс экономики отрасли (отдача основных фондов, оборот денежных средств, себестоимость, прибыль и производительность) детально отображаются в ходе производства.

Международная ассоциация производителей и пользователей систем управления производством (MESA International) определила в 1994 году модель MESA-11, а в 2004 году модель c-MES, которые дополняют модели и стандарты управления производством и производственной деятельностью, сформировавшиеся за последние десятилетия:

Стандарт ISA95, «Интеграция систем управления предприятием и технологическим процессом» («Enterprise-Control System Integration»), который определяет единый интерфейс взаимодействия уровней управления производством и компанией и рабочие процессы производственной деятельности отдельного предприятия.

Стандарт ISA88, «Управление периодическим производством» («Batch Control»), который определяет технологии управления периодическим производством, иерархию рецептур, производственные данные.

Сообщество Открытых Приложений (Open Applications Group, OAG): некоммерческое промышленное сообщество, имеющее своей целью продвижение концепции функциональной совместимости между бизнесприложениями и разработку стандартов бизнес-языков для достижения указанной цели.

Модель процессов цепочки поставок (Supply-Chain Operations Reference, SCOR): референтная модель для управления процессами цепочки поставок, связывающая деятельность поставщика и заказчика. Модель SCOR описывает бизнес-процессы для всех фаз выполнения требований заказчика. Раздел SCOR «Изготовление» («Make») посвящён, в основном, производству.

Рис. 2 Функциональный состав MES

WMS (Warehouse Management System — система управления складом): это система управления, обеспечивающая комплексную автоматизацию управления складскими процессами, является необходимым и эффективны инструментом современного склада. При внедрении такой системы преследуются следующие цели: активное управление складом, увеличение скорости набора товара, получение точной информации о месте нахождения товара на складе, эффективное управление товаром, имеющим ограниченные сроки годности, получение инструмента для повышения эффективности и развития процессов по обработке товара на складе, оптимизация использования складских площадей.

Классификация WMS разделяет их на четыре вида: WMS системы начального уровня (склады небольших компаний, магазинов с небольшой номенклатурой), коробочные системы управления складом (склады 1000−10 000 мІ с большой номенклатурой, но невысоким товарооборотом), адаптируемые системы (крупные логистические компании, распределительные центры, склады от 5000 мІ), конфигурируемые системы (склады от 5000 мІ с большой номенклатурой и высоким товарооборотом). Примерами таких систем могут послужить Expert Logistic WMS и Проксима-Склад WMS компании Ай Ти Скан, LEAD WMS компании LogistiX, Logistic Vision Suite компании ant Technologies, 1С: Склад компании 1С.

EAM (Enterprise Asset Management): система управления основными фондами предприятия, позволяющая сократить простои оборудования, затраты на техобслуживание, ремонты и материально-техническое снабжение. Представляет собой необходимый инструмент в работе фондоемких отраслей (энергетических, транспортных, ЖКХ, добывающей промышленности и ВС). Системы класса EAM базируются на ряде управленческих методологий с объединяющей идеей — стратегическое управление активами предприятия на протяжении всего жизненного цикла (приобретение, эксплуатация, обслуживание, изъятие из обращения). EAM-системы должны обеспечивать управление следующими процессами: техническое обслуживание и ремонт (ТОиР, иногда употребляется аббревиатура ТОРО); материально-техническое снабжение (МТС); управление складскими запасами для ТОиР (ТОРО); управление финансами, персоналом и документами в сфере ТОиР (ТОРО) и МТС.

Основные фонды — это средства труда, которые многократно участвуют в производственном процессе, сохраняя при этом свою натуральную форму, постепенно изнашиваясь, перенося свою стоимость по частям на вновь создаваемую продукцию. В бухгалтерском и налоговом учете отраженные в денежном выражении основные фонды называются основными средствами. Исторически EAM-системы возникли из CMMS-систем (еще одного класса ИС, управления ремонтами). Сейчас модули EAM входят также в состав крупных пакетов ERP-систем (таких как mySAP Business Suite, IFS Applications, Oracle E-Business Suite и др.).

HRM (Human Resource Management): система управления персоналом. Основная цель таких систем — привлечение и удержание ценных для предприятия кадровых специалистов. HRM-системы решают две главные задачи: упорядочение всех учетных и расчетных процессов, связанных с персоналом, и снижение процента ухода сотрудников.

Функции HRM-систем: поиск персонала, подбор и отбор персонала, оценка персонала, обучение и развитие персонала, управление корпоративной культурой, мотивация персонала, организация труда. Среди известны систем можно назвать Компас: Управление персоналом, АиТ: Управление персоналом, Diasoft FA Balance: Управление персоналом, mySAP HCM, AGroup HRB, Quinyx WorkForce, БОСС-Кадровик.

СЭД (Системы электронного документооборота): автоматизированная многопользовательская система, сопровождающая процесс управления работой иерархической организации с целью обеспечения выполнения этой организацией своих функций. Главное назначение СЭД — это организация хранения электронных документов, а также работы с ними (в частности, их поиска как по атрибутам, так и по содержимому). В СЭД должны автоматически отслеживаться изменения в документах, сроки исполнения документов, движение документов, а также контролироваться все их версии и подверсии. Комплексная СЭД должна охватывать весь цикл делопроизводства предприятия или организации — от постановки задачи на создание документа до его списания в архив, обеспечивать централизованное хранение документов в любых форматах, в том числе, сложных композиционных документов.

СЭД должны объединять разрозненные потоки документов территориально удаленных предприятий в единую систему. Они должны обеспечивать гибкое управление документами как с помощью жесткого определения маршрутов движения, так и путем свободной маршрутизации документов. В СЭД должно быть реализовано жесткое разграничение доступа пользователей к различным документам в зависимости от их компетенции, занимаемой должности и назначенных им полномочий. Кроме того, СЭД должна настраиваться на существующую организационно-штатную структуру и систему делопроизводства предприятия, а также интегрироваться с существующими корпоративными системами.

Принимая решение о необходимости внедрения СЭД, рыночные структуры стремятся преодолеть такие проблемы, как непрозрачность управления бизнесом, отсутствие четкого представления о том, чем занимаются сотрудники, неспособность документооборота следовать быстрым изменениям бизнеса, отсутствие контроля исполнения поручений и вероятность потери коммерчески важной информации.

Для государственного сектора СЭД занимает практически определяющую роль в процессах автоматизации органов государственной власти и местного самоуправления. При реализации «Электронного правительства» актуальность СЭД только возрастает, хотя глубина их внедрения в регионах и сейчас имеет существенные различия. В коммерческих организациях СЭД также остается неотъемлемым элементом корпоративной информационной системы, хотя для крупного бизнеса больший интерес представляют многофункциональные ERP-системы и их интеграция СЭД.

Разработкой приложений в области электронного документооборота в мире занимаются сотни компаний, к наиболее известным из которых относятся: ACS Software, Adobe, BroadVision, Datamax Technologies, Documentum, Excalibur, FileNet, Gauss Interprise, IBM, InterTech, Ixos Software, Lotus Development, Microsoft, Mobius Management Systems, Oracle, Symantec и др. Из ПО отечественной разработки наибольшую известность в России получили следующие программные системы и их поставщики: БОСС-Референт (АйТи); Кодекс: Документооборот (Консорциум «Кодекс»); Гран-док (Гранит), Евфрат (Сognitive Technologies); Дело (ЭОС); LanDocs (Ланит); Крон (Анкей); OfficeMedia (InterTrust); Effect Office (Гарант Интернэйшнл); N. System (Центр Компьютерных Технологий), LS Flow (Лоция-Софт), Оптима (Optima Workflow), ЭСКАДО (ИнтерпрокомЛан), 1С: Документооборот и 1С: Архив (1С), Циркуляр и VisualDOC (ЦентрИнвест Софт), Документ-2000 (TelcomService), Ирида (IBS), RS-Document (R-Style Software Lab) и ряд других.

2.2 Общие условия выбора корпоративных информационных систем

Любой современной информационной системе необходимы широкие интеграционные способности, возможности гибкой и оперативной конфигурации, прозрачность процессов, безопасность. Основная нагрузка и ответственность за правильность выбора КИС лежит на руководстве предприятия, которое может (и должно) подключить к процессу выбора соответствующие службы и подразделения, собирающие и анализирующие всю необходимую информацию.

В первую очередь при выборе КИС должны быть сформулированы и утверждены руководством предприятия основные требования к ней: какие функциональные области и типы производства она должна охватывать, какие программно-технические платформы использовать, какие отчеты готовить и др. При этом, очень важно четко определить текущие и перспективные потребности предприятия или организации. Требования должны быть формализованы в виде специального документа. Этот документ предназначен, прежде всего, для самого предприятия, т.к. в нем определены и расписаны по приоритетам все желаемые характеристики КИС. Он дает объективные критерии для сравнения систем по заранее определенным параметрам.

Главное при выборе КИС это то, какие новые преимущества даст предприятию развертывание системы, и во что ему это обойдется. Необходимо детально разобраться, что может дать тот или иной пакет корпоративного ПО для бизнеса, и какое влияние он способен оказать на прибыльность предприятия и стоимость его продукции. Обязательно необходимо оценить аналитические возможности пакета и наличие в нем встроенных инструментальных средств (значительно облегчающих возможность самостоятельного наращивания функциональности установленной КИС). Не менее важно правильно оценить существующую технологическую инфраструктуру предприятия. Если для внедрения КИС предприятию придется сначала потратить значительные средства (сопоставимые со стоимостью внедряемой КИС) на модернизацию своих локальных или глобальных сетей, то такой вариант может оказаться невыгодным. В общем случае, внедряемая КИС должна соответствовать существующему технологическому уровню предприятия. Следует понимать, что наибольший эффект достигается при комплексном внедрении КИС. Бессмысленно тратить огромные средства на покупку системы, возможности которой будут использоваться не в полной мере.

Чрезвычайно важным моментом является и правильный выбор разработчика системы, который должен не просто поставить КИС компании-клиенту, а стать ее долговременным партнером. Компания-клиент должна быть уверена в высоком качестве и своевременности будущих модернизаций установленной КИС (при появлении новых версий), в решении всех проблем, касающихся ее гибкости и масштабируемости. Если внедрение КИС производит консалтинговая компания, то не менее важно разобраться и в отношениях между ней и разработчиком КИС.

2.3 Основные особенности выбора корпоративных информационных систем

При выборе КИС необходимо обратить особое внимание на следующие основные моменты:

1. Имидж фирмы-разработчика и время ее работы на рынке КИС, репутация самой системы и общее количество успешных внедрений. Однако солидность фирмы не является главным фактором выбора. Многие аутсайдеры и новички рынка КИС, пытаясь прорваться на рынок и закрепиться на нем, предлагают интересные решения, основанные на современных технологиях и по вполне разумной цене.

2. Число успешных внедрений в России. В первую очередь, имеются в виду комплексные внедрения. Важно также знать, есть ли внедрения на родственных предприятиях отрасли и потребовалась ли помощь внешних консультантов. Если предприятие внедрило систему самостоятельно, значит она простая и постигаемая. Необходимо также посмотреть, как работает система, например, на 1−2 объектах и пообщаться с ее пользователями.

3. Наличие в системе всех необходимых функций (функциональность). Система должна обеспечивать основные потребности в управлении предприятием.

4. Гибкость и открытость является одним из важнейших факторов выбора КИС. В соответствии с мировым опытом система будет внедряться до 3 лет, а работать до 10 лет. За это время может значительно измениться предприятие (его продукция, оргструктура, организация управления, бизнес-процессы, роли и полномочия должностных лиц). Система управления предприятием должна меняться вместе с производством. Она должна позволять легко менять автоматизированные рабочие места и меню, формировать отчеты и справки, делать произвольные выборки информации в удобном представлении, менять бизнес-процессы и алгоритмы путем параметрической настройки и др. Система должна легко настраиваться и интегрироваться с другими модулями (например, с корпоративным ПО расчета зарплаты или управления персоналом).

5. Терминология. При анализе западной системы необходимо внимательно проанализировать ее терминологию и качество русификации. Документация и помощь должны быть полными, ясными и понятными, а терминология привычной.

6. Качество локализации западной системы. Российская экономика обладает своей спецификой (юридической, бухгалтерской, налоговой и др.). На западных предприятиях принята предметно замкнутая организация производства, а в России более привычна технологическая специализация. На Западе бесцеховая структура управления, а в России цеховая. Система должна также учитывать такие российские реалии, как бартер, цепочки зачетов, предоплата, оплата в неденежной форме и др. Учет всех этих российских особенностей должен быть реализован в выбираемой КИС.

7. Российская компания, занимающаяся локализацией и внедрением западной системы. Опыт работы и квалификация ее сотрудников, реальное знание ими производства, подходы к внедрению и количество успешно реализованных проектов.

8. Приемлемость цены системы. Следует учитывать, что на весь цикл установки КИС (покупку, внедрение, сопровождение, развитие) придется потратить в несколько раз больше средств, чем на само ПО (с коэффициентом от 3 до 10). При этом, чем сложнее и дороже внедряемая КИС, тем выше будет коэффициент.

9. Возможность помодульного приобретения системы. Для экономии средств должна существовать возможность приобретения и внедрения КИС по частям (модулям) и только на необходимое число рабочих мест. Покупка полного комплекта модулей системы сразу не лучший вариант, т.к. все модули будут внедрены только через несколько лет, а за это время некоторые из них могут уже устареть (как и сама система).

10. Возможность бесплатной работы в течение нескольких месяцев с демоверсией КИС.

3. Корпоративная информационная система ООО «Денталь»

3.1 Общая характеристика корпоративной информационной системы

В качестве системы, которую необходимо совершенствовать, мною была выбрана ERP-система «1С: Предприятие 8». Она включает в себя платформу и прикладные решения, разработанные на ее основе, для автоматизации деятельности организаций и частных лиц. Сама платформа не является программным продуктом для использования конечными пользователями, которые обычно работают с одним из многих прикладных решений (конфигураций), разработанных на данной платформе. Такой подход позволяет автоматизировать различные виды деятельности, используя единую технологическую платформу.

Гибкость платформы позволяет применять 1С: Предприятие 8 в самых разнообразных областях:

· автоматизация производственных и торговых предприятий, бюджетных и финансовых организаций, предприятий сферы обслуживания и т. д.

· поддержка оперативного управления предприятием;

· автоматизация организационной и хозяйственной деятельности;

· ведение бухгалтерского учета с несколькими планами счетов и произвольными измерениями учета, регламентированная отчетность;

· широкие возможности для управленческого учета и построения аналитической отчетности, поддержка многовалютного учета;

· решение задач планирования, бюджетирования и финансового анализа;

· расчет зарплаты и управление персоналом;

· другие области применения.

Опыт внедрения прикладных решений на платформе 1С: Предприятие 8 показывает, что система позволяет решать задачи различной степени сложности — от автоматизации одного рабочего места до создания информационных систем масштаба предприятия. Внедрение большой информационной системы предъявляет повышенные требования по сравнению с небольшим или средним внедрением. Информационная система масштаба предприятия должна обеспечивать приемлемую производительность в условиях одновременной и интенсивной работы большого количества пользователей, которые используют одни и те же информационные и аппаратные ресурсы в конкурентном режиме. При этом и аппаратная, и программная части системы работают под большой нагрузкой.

1С: Предприятие 8 является современной технологической платформой, рассчитанной на высокие нагрузки и одновременную работу большого количества пользователей. Проводимые нагрузочные испытания и опыт реальных внедрений показывают, что платформа 1С: Предприятие 8 и типовые прикладные решения могут быть успешно использованы для создания информационных систем масштаба предприятия. Для оценки производительности и масштабируемости платформы 1С: Предприятие 8 и типовых прикладных решений фирма 1С проводит нагрузочные испытания в условиях одновременной работы большого количества пользователей и высокой нагрузки на все компоненты системы. Результаты испытаний публикуются на сайте фирмы «1С». Фирма «1С» проводит регулярный мониторинг внедрений и проводит опросы пользователей с целью оценки их удовлетворенности производительностью системы. Опыт использования системы на реальных внедрениях показывает, что она успешно справляется с задачами создания информационных систем масштаба предприятия.

3.2 Модули 1 С: 8. х

В платформе 8. х существует достаточно большое количество модулей. И чтобы не запутаться во всем этом разнообразии, а так же определиться, в каком из них должен располагаться какой-либо код, нужно четко понимать предназначение каждого из них. В модуле располагается программный код. Причем, стоит отметить, что в отличие от платформы 7.7, где код мог располагаться и в свойствах элементов формы и в ячейках таблиц макета, в платформе 8. х любая строчка кода должна располагаться в каком-либо модуле. Обычно модуль состоит из трех разделов — это раздел описания переменных, раздел описания процедур и функций, а так же раздел основной программы. Такая структура характерна практически для всех модулей платформы, за некоторым исключением. В некоторых модулях нет раздела описания переменных и раздела основной программы. Например, Модуль сеанса и любой Общий модуль.

Контекст выполнения модулей, в общем случае, делится на клиентский и серверный. Кроме того некоторые модули могут быть скомпилированы как на стороне клиента, так и на стороне сервера. А некоторые исключительно на стороне сервера или на стороне клиента.

Модуль приложения: модуль предназначен для того, чтобы отловить моменты запуска приложения (загрузки конфигурации) и завершения его работы. И в соответствующих событиях можно расположить процедуры проверки. Например, при начале работы приложения обновить какие-либо справочные данные конфигурации, при завершении работы поинтересоваться, а стоит ли вообще выходить из него. Кроме того в нем перехватываются события от внешнего оборудования, например, торгового или фискального. Стоит отметить, что модуль приложения перехватывает описанные события только в случае интерактивного запуска, т. е. когда создается само окно программы.

В платформе 8.2 существует два различных модуля приложения. Это модуль Обычного приложения и модуль Управляемого приложения. Они срабатывают при запуске различных клиентов. Так модуль управляемого приложения срабатывает при запуске веб-клиента, тонкого клиента и толстого клиента в режиме управляемого приложения. А модуль обычного приложения срабатывает при запуске толстого клиента в режиме обычного приложения. В модуле приложения можно располагать все разделы — описания переменных, процедур и функций, а так же описания основной программы. Модуль приложения компилируется на стороне клиента, поэтому это сильно ограничивает нас в доступности многих типов данных. Расширить контекст модуля приложения можно за счет методов общих модулей, для которых установлено свойство «Вызов сервера». Все переменные и методы, которые помечены как экспортные будут доступны в любом модуле конфигурации, работающем на стороне клиента. Однако, как бы ни было это заманчиво, не следует размещать здесь большое количество методов. Чем больше в нем находится кода, тем больше время компиляции, а, следовательно, и время запуска приложения.

Модуль приложения обрабатывает события запуска и завершения приложения. Для обработки каждого из этих событий в модуле приложения существует пара обработчиков «Перед…» и «При…» Отличия между ними таково, что при выполнении кода в обработчике «Перед…» действие еще не свершилось и можно отказаться от его выполнения. Для этого предназначен параметр Отказ. В обработчиках «При…» действие уже свершилось, и отказаться от запуска приложения или выхода из него мы не можем.

Модуль внешнего соединения: назначение модуля аналогично назначению модуля приложения. В нем идет обработка точек старта и завершения приложения. Модуль внешнего соединения срабатывает, когда запуск приложения происходит в режиме com-соединения. Сам процесс внешнего соединения — это процесс не интерактивный. В этом режиме происходит программная работа с информационной базой и не происходит открытия окна приложения, что накладывает определенные ограничения на использование методов, предназначенных для интерактивной работы. В этом режиме нельзя использовать вызовы диалоговых форм, предупреждающих сообщений и т. п. Они просто не сработают.

Как и в модуле приложения, здесь доступны разделы описания переменных, методов и раздел основной программы. Так же можно объявлять экспортные переменные и методы. Отличие заключается в том, что в режиме com-соединения вся работа с информационной базой происходит на стороне сервера, поэтому модуль внешнего соединения компилируется исключительно на сервере. Соответственно в нем не доступны экспортные переменные и методы общих клиентских модулей.

Модуль сеанса: это узкоспециализированный модуль и предназначен исключительно для инициализации параметров сеанса. Его существование связано с тем, что процесс инициализации может потребовать исполнения какого-либо кода, а кроме того приложение может запускаться под разными клиентами (что приводит к выполнению различных модулей приложения или модуля внешнего соединения), а инициализацию параметров сеанса нужно производить в любом режиме запуска. Поэтому потребовался дополнительный модуль, который выполняется в любом режиме запуска приложения. В модуле сеанса существует единственное событие «УстановкаПараметровСеанса», которое выполняется самым первым, даже раньше события модуля приложения «ПередНачаломРаботыСистемы». В нем не доступны раздел объявления переменных и раздел основной программы. А так же нельзя объявлять экспортные методы. Модуль компилируется на стороне сервера.

Не стоит располагать в нем код не связанный напрямую с инициализацией параметров сеанса. Связано это с тем, что обработчик «УстановкаПараметровСеанса» может неоднократно вызываться в процессе работе системы. Например, это происходит в тех случаях, когда идет обращение к не инициализированным параметрам. И хотя отловить момент первого запуска этого события можно («ТребуемыеПараметры» имеет тип Неопределенно), однако следует учесть, что данный модуль компилируется в привилегированном режиме, т. е. в нем не осуществляется контроль прав доступа. И второй момент — нельзя быть на сто процентов уверенным, что запуск системы будет произведен, т.к. в модуле приложения может произойти отказ.

Общие модули: модули предназначены для описания некоторых общих алгоритмов, которые будут вызываться из других модулей конфигурации. Общий модуль не содержит раздела описания переменных и раздела основной программы. В нем можно объявлять экспортные методы, контекст доступности которых будет определяться флагами компиляции. В связи с тем, что раздел описания переменных не доступен, определять глобальные переменные в общих модулях нельзя. Для этого нужно использовать функции общих модулей с кешированием возвращаемых значений или модуль приложения. Стоит иметь в виду, что даже если свойство повторного использования общего модуля установлено в значение «На время сеанса», то и в этом случае время жизни закешированных значений не превышает 20 минут, с момента последнего к ним обращения.

Поведение общего модуля зависит от выставленных параметров (глобальный или нет, различные флаги компиляции, доступен ли вызов сервера и т. д.). Есть несколько моментов, которыми стоит руководствоваться при выставлении флагов:

· Хорошим правилом будет не использовать флаг «Глобальный» повсеместно. Это сократит время запуска приложения, а также улучшит читаемость кода.

· Не желательно использовать больше одного флага компиляции. Методов, которые необходимо выполнять в разных контекстах не так много, и если все же такие методы потребуются, то для них можно выделить отдельный общий модуль.

· Флаг «Вызов сервера» имеет смысл, только если модуль компилируется «На сервере». Поэтому все остальные флаги компиляции стоит снять во избежание различных проблем.

· Если в методах модуля происходит массовая обработка данных, чтение и запись в базу данных, то для увеличения скорости работы лучше отключить контроль прав доступа, выставив флаг «Привилегированный». Этот режим доступен только для общих модулей, компилируемых на сервере.

Модуль формы: предназначен он для обработки действий пользователя, т. е. различных событий, связанных с вводом данных и обработкой корректности их ввода. Модуль обычной формы компилируется целиком на клиенте. Модуль же управляемой формы четко разграничен по контексту выполнения, поэтому все переменные и методы должны иметь директиву компиляции. Если директива в явном виде не указана, тогда эта переменная или метод будут скомпилированы на стороне сервера. В модуле формы доступны разделы описания переменных и методов, а также раздел основной программы.

Модуль объекта: данный модуль характерен для многих объектов конфигурации и предназначен, в общем случае, для обработки событий объектов. Например, события записи и удаления объектов, событие проведения документов и т. д. Некоторые события модуля объекта дублируют события модуля формы. Например, события связанные с записью. Однако следует понимать, что события модуля формы будут выполняться исключительно в конкретной форме объекта. В общем случае, этих форм может быть несколько. А события модуля объекта будут вызываться в любом случае, даже в момент программной работы с объектом. Поэтому, если необходимо выполнение некоторого кода во всех случаях, то лучше использовать для этого события модуля объекта. Модуль объекта компилируется исключительно на сервере. В нем можно определять экспортные переменные и методы, которые будут доступны в других модулях конфигурации. При помощи этих свойств и методов можно значительно расширить функционал объекта.

Модуль менеджера объекта: этот модуль существует для многих объектов конфигурации. Основное предназначение данного модуля — это переопределение стандартного события выбора, которое возникает в момент ввода по строке и расширение функционала менеджера. Модуль компилируется на стороне сервера. В нем возможно определение экспортных свойств и методов. Вызов экспортных методов менеджера не требует создания самого объекта.

3.3 Направления совершенствования корпоративной информационной системы ООО «ДЕНТАЛЬ»

По окончанию 4 курса мною была пройдена преддипломная практика на предприятии ООО «Денталь». В качестве КИС в «Дентале» используется система «1С: Предприятие 8». Мною использовалось прикладное решение «1С: Управление торговлей 8» — это современный инструмент повышения эффективности бизнеса торгового предприятия. Прикладное решение позволяет в комплексе автоматизировать задачи оперативного и управленческого учета, анализа и планирования торговых операций, обеспечивая тем самым эффективное управление современным торговым предприятием.

Предметная область, автоматизируемая прикладным решением «1С: Управление торговлей 8», может быть представлена в виде (рис. 3):

Рис. 3 Предметная область «1С:УТ 8»

Прикладное решение автоматизирует следующие направления хозяйственной деятельности:

· Управление взаимоотношениями с клиентами

· Управление правилами продаж, маркетинг

· Управление продажами

· Управление торговыми представителями

· Денежные средства

· Управление запасами

· Управление закупками

· Финансовый учет В информационной базе прикладного решения регистрируются как уже совершенные, так и еще только планируемые хозяйственные операции. «1С: Управление торговлей 8» автоматизирует оформление практически всех первичных документов торгового и складского учета, а также документов движения денежных средств.

Прикладное решение рассчитано на любые виды торговых операций. Реализованы функции учета от ведения справочников и ввода первичных документов до получения различных аналитических отчетов. Решение позволяет вести управленческий учет по торговому предприятию в целом. Для предприятия холдинговой структуры документы могут оформляться от имени нескольких организаций, входящих в холдинг.

«1С: Управление торговлей 8» — это готовое прикладное решение, в основе которого лежит мощная технологическая платформа нового поколения «1С: Предприятие 8». В комплект поставки программного продукта, помимо платформы, входит конфигурация «Управление торговлей». «1С: Управление торговлей 8» обеспечивает автоматический подбор данных, необходимых для ведения бухгалтерского учета, и передачу этих данных в «1С: Бухгалтерию 8».

За время прохождения преддипломной практики были выявлены недостатки КИС предприятия, а именно было необходимо решить следующие проблемы:

· оперативное ведение остатков на складе с отслеживанием товара, находящего в пути — для планирования будущих продаж, так как закупка всегда идет на грани нуля;

· определение средней справедливой стоимости товара — один и тот же товар приходит по разным ценам (из-за изменения курса валюты, работы с разными поставщиками, скидками клиентов), поэтому каждый раз, когда клиенту нужен товар, приходится проверять, сколько он стоил в закупке и на основании этого выдавать клиенту информацию — а нужно сделать, чтобы по товару можно было определить среднюю цену;

· создание системы оповещения о критически низком количестве товара-то есть КИС должна будет проверять, сколько примерно в месяц реализуется данного товара и на основании этой информации выдавать оповещение, какого товара на месяц по прогнозам не хватит;

· написание модуля, позволяющего автоматически рассчитывать зарплату, в особенности по проектам, в которых участвует несколько человек;

· включение в систему бонусных карт, подключение кард-ридера для бонусных карт и настройка возможности оплаты клиентам своего заказа бонусными баллами.

Все эти проблемы возможно решить путем доработки КИС «1С: Управление торговлей 8», а именно написанием программных модулей. Наиболее интересной и значимой мне показалась последняя проблема, то есть введение системы бонусных карт. Именно этой задаче я собираюсь посвятить свой дипломный проект.

Заключение

Корпоративная информационная система — это открытая интегрированная система реального времени, автоматизирующая бизнес-процессы компании всех уровней и направлений деятельности, в том числе бизнес-процессы принятия управленческих решений. Основное отличие КИС от ИС состоит в расширении функциональности и класса задач, решаемых системой, к тому же ИС предприятия нацелены на решение частных задач, в то время как КИС — это инструмент повышения эффективности бизнеса компании. Характерной чертой КИС является сквозная интеграция, при которой каждому модулю системы, отвечающему за свой бизнес-процесс, в режиме реальном времени доступна вся необходимая информация, вырабатываемая другими модулями без дополнительного и, тем более, двойного ввода информации.

Главная цель КИС — повышение эффективности бизнеса компании. Требования к функциональному наполнению и программному обеспечению КИС определяются такими характеристиками предприятия, как вид деятельности, форма собственности, территориальное расположение, система управления. Основные требования, предъявляемые к КИС: соответствие потребностям бизнеса компании; согласованность с организационно-функциональной и финансовой структурой компании; централизация основных данных в единой базе данных; поддержка работы пользователей системы в режиме реального времени; сохранение общей модели управления для предприятий любых отраслей при интеграции различных видов бизнеса; поддержка территориально-распределенных структур; открытость и масштабируемость; работа на широком круге аппаратно-программных платформ и СУБД; многоуровневое администрирование системы и др.

КИС делятся на следующие классы:

· ERP (Enterprise Resource Planning System — система планирования ресурсов предприятия);

· CRM (Customer Relationship Management System — система управления взаимоотношениями с клиентами);

· MES (Manufacturing Execution System — производственная исполнительная система);

· WMS (Warehouse Management System — система управления складом);

· EAM (Enterprise Asset Management — система управления основными фондами предприятия);

· HRM (Human Resource Management — система управления персоналом)

· СЭД (Системы электронного документооборота)