Коммуникации в организации

При этом выделяются вербальные (речевые) и невербальные (неречевые) способы. Смежными с «коммуникацией в организации» являются маркетинговые коммуникации, которые решают следующие стратегические задачи организации: продвижение товаров и услуг на рынок, формирование лояльности целевого рынка, способствование формированию долгосрочных взаимоотношений с внешней средой. Внутренние маркетинговые коммуникации решают схожие задачи, но в отношении другой целевой аудитории — сотрудников. Структура комплекса маркетинговых коммуникаций остаётся классической: реклама, стимулирование сбыта, паблик рилейшнз и другие. Реклама в системе внутренних маркетинговых коммуникаций приобретает черты корпоративной рекламы, рекламы лучших сотрудников, рекламы мероприятий компании и др. Стимулирование сбыта ориентировано на стимулирование работы сотрудников, поощрение за достигнутые результаты, мотивацию к лучшим результатам. Особую роль в комплексе внутренних маркетинговых коммуникациях играет паблик рилейшнз. Паблик рилейшнз в системе внутренних коммуникаций нацелен на: выстраивание корпоративных коммуникаций; формирование и укрепление корпоративной культуры; укрепление лояльности персонала. 1]Таким образом, внутренние маркетинговые коммуникации в организации являются стратегическим маркетинговым инструментом управления, который:

позволяет формировать лояльность сотрудников, внутренние конкурентные преимущества компании, способствует ведению социально-ответственного бизнеса, что является фактором устойчивого развития, повышает нематериальные активы компании, вводит понятие внутреннего клиента; при этом части компании являются клиентами друг друга.

Заключение

.

Управленческая деятельность связана с необходимостью постоянной координации деятельности членов коллектива для достижения общих целей. Данная координация может осуществляться посредством разнообразных форм, а прежде всего — при помощи разнообразных контактов членов организации в процессе коммуникации. Коммуникации, выступая как процесс обмена информацией, знаниями, интеллектуальной собственностью, ценностями являются важным объектом управления. Управление в любой организации реализовывается через сотрудников. Одним из значимых инструментов управления в руках руководителя (менеджера) является имеющаяся в его ведении информация. Действительно, обмен информацией включен как важнейшее звено во все основные виды деятельности организации, следовательно, если коммуникационные связи (как внутренние, так и внешние) не существуют или не действуют, это отрицательно сказывается на функционировании всей организации, и это объясняется следующими причинами: руководителям подразделений организации приходится тратить много времени на поиск нужной информации и ее обработку; происходит дублирование информации, поскольку одна и та же информация поступает в подразделения организации и к ее руководству из разных источников; в одних подразделениях и у одних руководителей ощущается недостаток информации, тогда как в других подразделениях может произойти информационная перегрузка; работники организации мало осведомлены о ее деятельности, планах, ориентации и положении во внешней среде, что отрицательно сказывается на процессах интеграции, точном выполнении распоряжений руководства и т. д. В связи с этим одной из главных целей управления в организации является создание системы коммуникации, ее запуск и контроль за нормальным функционированием.

Список литературы

Алешина И. В. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетёров. — М.: Азбука, 2007.

Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: Интегрированный подход: пер. с англ. — СПб.: Питер, 2009.

Григорьева Н. Н. Коммуникационный менеджмент. — М.: МИЭМП, 2007.

Почепцов Г. Г. Теория коммуникации. — М. :Рефл-бук, Ваклер, 2010.

Роджерс Э., Агарвала-Роджерс Р. Коммуникации в организациях. — М.: Дело, 2011.

Тейлор Ф. Управление коммуникациями организации. — М.: Инфра-М. — 2002.