Практическое занятие 5 Технология работы с заказчиком

План:

• 1. Этапы консультативного процесса.
• 2. Оценка результатов консультирования

Цель занятия — изучение технологий работы консультанта с заказчиком.

В процессе подготовки первого вопроса вы изучите этапы консультативного процесса.

В процессе подготовки к занятию подумайте над ответами на вопросы и выполните следующие задания:

• 1. Перечислите этапы процессного консультирования.
• 2. В чем заключается важность предварительного этапа?
• 3. Какие трудности испытывает заказчик на первом этапе?
• 4. Как правильно подготовиться консультанту к первой встрече с заказчиком?
• 5. Что называется консультационным заказом?
• 6. Задачи и содержание предпроектного этапа консультирования.
• 7. Объясните значение и содержание диагностической работы консультанта.
• 8. Задачи и содержание проектного, или внедренческого, этап консультирования.
• 9. Условия, определяющие эффективность работы на проектном этапе консультировании организации.
• 10. Значение послепроектной стадии консультирования.
• 11. Что такое контроллинг?

При изучении второго вопроса, вам следует обратить внимание на сложность оценки результатов консультирования.

В процессе подготовки к занятию подумайте над ответами на вопросы и выполните следующие задания:

• 1. Критерии оценки результатов консультативной работы заказчиком. Приведите примеры вероятных спорных ситуаций. Обсудите варианты решений.
• 2. Каковы критерии оценки результатов консультативной работы у консультантов?
• 3. Обсудите предлагаемые специалистами критерии результатов консультирования:
  • • своевременности приглашения консультанта в организацию;
  • • ресурсов предприятия или необходимости быстрого принятия решений;
  • • методологии консультанта, технического и методического оснащения;
  • • личного опыта, квалификации, личностных и профессиональных качеств, целей и мотивов консультанта;
  • • готовности к сотрудничеству заказчика и консультанта;
  • • степени погруженности консультанта в специфику и организационную культуру предприятия;
  • • степени совпадения ценностей заказчика и консультанта;
  • • достижение определенных договором о проведении консультирования целей.