Подходы к разрешению конфликтов

Подход, опирающийся на силу или власть, к сожалению, традиционно наиболее распространен в современном мире. Это и неудивительно, поскольку всегда велик соблазн получить желаемое как можно быстрее и в максимальном объеме. Практика использования силовых стратегий в разрешении конфликтов достаточно хорошо известна и описана в литературе в виде различного рода манипулятивных технологий ведения переговоров, опирающихся на физическую силу, власть полномочий, информации, статуса, психологического давления и т. п.

Правовой подход является менее рискованным, чем подход, основанный на власти, однако он также сопряжен с определенным риском и часто с большими затратами. Обычной практикой разрешения споров с использованием такого подхода являются судебный процесс, различные формы третейских судов, арбитражных процедур и т. д., где результатом становится решение нейтральной третьей стороны, опирающееся на определенные нормы и правила, применимые к той или иной ситуации.

Подход, учитывающий интересы сторон, позволяет сделать соперника партнером и достичь результата, максимально удовлетворяющего все стороны. В отличие от силовых или правовых методов, где проблемой видится наличие оппонента вообще (и ставится задача победить, а иногда и устранить оппонента), такой подход рассматривает конфликт как проблему удовлетворения интересов конфликтующих сторон, требующую совместного решения.

Способы разрешения конфликта

К числу распространенных способов разрешения конфликтов в контексте последнего подхода в современной практике относятся:

• 1. Переговоры. Обе стороны преследуют общий интерес — договориться. Это процесс, в котором обе стороны выступают по желанию, навязывать им участие в переговорах никто не вправе. Хороший исход переговоров — соглашение, подписанное обеими сторонами.
• 2. Фасилитации (от англ. facilitate — облегчать). Это процесс, при котором медиатор (посредник) не столько помогает сторонам найти компромисс, сколько занимается сближением позиций сторон, снимает барьеры, облегчает движение сторон навстречу друг к другу.
• 3. Нахождение факта (анализ). В этом процессе принимает участие специальное лицо, задача которого состоит в том, чтобы обнаружить саму причину конфликта. Выбирая такой процесс, стороны перешагивают ступень медиации и ищут информацию, которая сможет помочь уяснить суть конфликта. Специально приглашенный человек анализирует всю имеющуюся информацию, документы, готовит докладную записку с рекомендациями. Результатом его работы является доклад. После этапа полного анализа возможны следующие варианты развития ситуации:
  • — соглашение;
  • — медиация-соглашение.
• 4. Арбитрация (лат. arbitratio — мнение, приблизительная опенка). Это неформальный процесс, при котором обе стороны представляют существо конфликта и свои аргументы. Проводится опрос свидетелей, изучаются документы. На основе полученной информации арбитр (т.е. третья сторона) выносит свое решение в письменном виде по определенной форме. Таким образом, процесс принятия решения выходит из-под контроля конфликтующих сторон.
• 5. Медиация (посредничество). Это переговоры с участием третьей, нейтральной стороны, которая заинтересована лишь в том, чтобы стороны разрешили свой спор (конфликт) с максимальной выгодой для каждой стороны.
• 6. Медиация-арбитрация. Бывают случаи, когда при разрешении конфликта один и тот же человек выполняет одновременно роль и медиатора, и арбитра. Так строится разрешение конфликта, когда есть много несогласованных пунктов в соглашении. Например, из 15 пунктов договора 10 урегулированы в процессе медиации, а для решения оставшихся пяти медиатор становится арбитром.

Наиболее распространенными в практике современной социально-педагогической деятельности технологиями, но урегулированию конфликтных ситуаций являются:

• — драматизация конфликта;
• — программа примирения жертвы и обидчика;
• — программа примирения в семье;
• — семейная конференция;
• — школьная конференция;
• — круги заботы (правосудия).