Невербальное общение: кинетические и фонационные средства

Важную роль в передаче информации играет невербальная коммуникация, которая иногда более информативна, чем вербальная.

Невербальные средства общения (от. англ, non-verbal — без использования слов, несловесный) рассматриваются в паралингвистике.

Схема 5. Виды невербальных средств общения.

Невербальные средства общения выполняют различные функции:

• • дополняют словесное сообщение;
• • замещают пропущенный вербальный компонент;
• • дополняют информацию, делая ее более значимой;
• • регулируют вербальную коммуникацию;
• • выражают эмоции и показывают отношение к собеседнику;
• • демонстрируют личные качества.

Важной особенностью невербальных средств общения является их ситуативность, многие из них непроизвольны, спонтанны и подсознательны.

Кинетические средства общения

Со времен феодального общества жест обладал большим значением в общественно-политической, деловой и частной жизни, огромной юридической и религиозной силой, определял принадлежность человека к какому-либо коллективу и его внутреннюю иерархию. Символический жест — протянутая рука для рукопожатия — появился в конце XVII века.

Выделяют три группы жестов:

1. Жесты-эмблемы (коммуникативные и симптоматические). Коммуникативные жесты-эмблемы имеют намеренный характер, например, покрутить пальцем у виска, показать большой палец (выразить одобрение, восхищение) и др. Среди жестов данной группы выделяют этикетные жесты, например, жесты приветствия и прощания (рукопожатие, вставание, поклон и др.).

Симптоматические жесты-эмблемы выражают эмоциональное состояние, например, барабанить пальцами по столу — признак нетерпения.

• 2. Жесты-иллюстраторы. К ним относятся движения рук, синхронные с актуальной речью, например, ритмически отбивать слоги при скандировании.
• 3. Жесты-регуляторы (закрывание и открывание глаз, смена поз и др.) поддерживают и структурируют вербальный и невербальный диалог.

Важно помнить, что у представителей разных культур жесты могут иметь различные смыслы. Так, жест «палец у виска» у немцев и русских означает, что человек, о котором говорят, несколько не в себе. Во Франции этот жест характеризует глупого человека, а в Голландии, наоборот, умного. Значение жеста «кольцо» или «о'кей» в англоязычных странах имеет положительное, одобряющее значение, в то время как в Бразилии — вульгарное, оскорбительное.

К кинетическим средствам также относятся: 1) прикосновения (рукопожатия, поцелуи, поглаживания, объятия и др.): профессиональные (функциональные); ритуальные (социальные); дружеские (приятельские); любовные (интимные); 2) поза (положение человеческого тела): закрытая (скрещенные на груди руки, сплетенные в замок пальцы) или открытая (человек улыбается, туловище наклонено вперед); поза доминирования или зависимости (взгляд снизу, ситуативная сутулость); поза противостояния (человек стоит, сжав кулаки, подбоченясь) или гармонии (свободная открытая поза).

В разных культурах можно наблюдать отличное отношение к позе «глубокий поклон». Так, у европейцев это знак униженности и раболепия, а в Японии расценивается как знак смирения, поклонения, уважения к другому человеку. На Руси в народе поясной поклон означал уважение и согласие.

Следующее средство — 3) мимика (движение мышц лица) обеспечивает невербальную обратную связь, определяет те чувства, которые переживает человек: счастье, радость, грусть, страх и др.

Невербальные средства общения (жесты, мимика, позы) — это телодвижения, которые обычно в процессе речи и общения выступают в единстве.

В культуре речевого общения большое значение имеет взгляд. В речи используются выражения: «глаза светятся счастьем», «пронзил взглядом», «растерянный взгляд» и т. д.

Установлено, что собеседники с высоким статусом смотрят друг на друга редко, а люди, стремящиеся к сотрудничеству, дольше. Конкуренты бросают друг на друга короткие взгляды. Правила общения не рекомендуют долго и пристально разглядывать незнакомых людей. Нормы русского этикета требуют, чтобы говорящие смотрели друг на друга внимательно и заинтересованно.

Таблица 20