Факторы предпочтительности. 
Маркетинг и продажи в гостиничном бизнесе

% числа опрошенных Репутация быстрого подтверждения бронирования 90.

Рспугация хорошего обслуживания клиента 83.

Легкость получения комиссионных 77.

Цена комнат 76.

Успех предшествующего бронирования 76.

Эффективность процедуры бронирования 70.

Размер комиссионных 64.

Специальные предложения гостиницы (расценки) 61.

Возможность компьютеризированного бронирования 48.

Особые отношения с представителем гостиницы, но продаже 31.

Программа понижения цен при частых заездах 26.

Сотрудничество с посредниками должно облегчить работу гостиницы по бронированию номеров. Для посредников необходимо предоставить специальные каналы связи, упростить процедуры бронирования и расчетов за номера и т. д. Турагенты предпочитают быструю оплату своих услуг, поэтому гостиницы, работающие с ними, должны без задержек выплачивать комиссионные.

Турагснтам необходимо оказывать всяческую помощь и поддержку. Им должны регулярно направляться рекламно-информационные материалы, включающие сведения о гостинице и предоставляемых услугах, информацию о специальных предложениях и т. д.

Гостиницы приглашают представителей туристских фирм, авиакомпаний и других рыночных посредников в ознакомительные поездки, а авиакомпании в целях рекламы своих перевозок, как правило, предоставляют бесплатные билеты. В такие поездки часто приглашаются представители туристской прессы и других СМИ, которые впоследствии публикуют свои впечатления в газетах и журналах.

По характеру операций турфирмы подразделяют на розничные и оптовые.

Розничная торговля туристскими услугами — это любая деятельность по продаже этих услуг конечным потребителям — туристам для их личного некоммерческого пользования. Розничные турфирмы — это в основном турагентства, которые выступают посредниками между туроператором и потребителем. Они играют важную роль на рынке, так как через них проходит продажа большинства туристских услуг.

Оптовая торговля туристскими услугами — это любая деятельность по продаже этих услуг тем, кто приобретает их с целью перепродажи. Наиболее крупными оптовыми продавцами туристских услуг являются фирмы — туроператоры или организаторы туров, которые играют особую роль в деле формирования рынка туристских услуг.

На практике часто трудно провести четкое разграничение между чисто розничными и оптовыми туристическими фирмами, поскольку туроператоры могут выполнять как те, так и другие операции. Туристические фирмы нередко также имеют отделения и филиалы для розничной продажи напрямую клиентам.