Механизмы менеджмента: средства и методы управления

Понятие «механизм менеджмента»

Система и процесс менеджмента являются необходимыми, но недостаточными условиями его осуществления. Ведь может быть все: и функционирование системы менеджмента, и разработка и принятие управленческих решений, но восприятие решений может быть в виде бездействия и даже противодействия.

Конечно, разрабатывая решения, менеджер не может вообще не учитывать в той или иной мере интересы человека, его потребность в деятельности как средстве самоутверждения, потребность в управлении, потому что успех его индивидуальной деятельности зависит от согласованности с деятельностью других. Именно знание интересов для опытного менеджера является тем ключиком, которым он открывает деятельностную активность человека. Этот «ключик» — своеобразное средство, рычаг воздействия. А какие существуют еще рычаги? Как их обнаружить и можно ли использовать?

Давайте подробнее и более обстоятельно разберемся в мотивах деятельности человека, увидим, какую роль они играют в осуществлении реального управления. Начнем размышления с информации.

Менеджмент невозможно представить себе без передачи информации. Управленческое решение представляет собой информацию о том, что надо сделать. Но какую бы мы ни передавали информацию, она никогда не будет импульсом позитивной согласованной деятельности людей, если решение и информация не будут соответствовать интересам человека. Это очень легко проверить на практике.

Помимо целей, функций, системы менеджмента и управленческих решений, необходимо, чтобы у персонала существовали определенные интересы и мотивы трудовой активности и эти мотивы учитывались бы при разработке решений, в организации функционирования системы менеджмента, во всех действиях менеджера. В этом случае мотивы и выступают как средства воздействия, являются тем приводом, который позволяет как бы переводить, трансформировать воздействие в трудовую активность. Мотив становится рычагом воздействия. А вся совокупность мотивов деятельности человека, на которую опирается менеджер (а все ли мотивы он учитывает?), представляет собой механизм менеджмента. Общее представление о механизме заключается в том, что это устройство, благодаря которому происходит передача энергии, трансформация движения. Механизм менеджмента — это устройство, позволяющее соединить статику и динамику, упорядочить и обеспечить их соответствие относительно передачи энергии воздействия. Токарный станок становится механизмом, а не кучей железа, если в нем рассчитано необходимое количество деталей и их параметров так, чтобы они могли осуществлять общее движение. Механизм — это сцепление, определяющее возможность движения.

? Полемическое суждение

Не отражает ли понятие «механизм управления» механистического подхода к пониманию управления? Разве информация, управленческое решение, цель управления, миссия и т. д. не являются средствами воздействия? А ведь все они вполне укладываются в рассмотренные уже понятия «система менеджмента» и «процесс менеджмента». Не является ли механизм менеджмента искусственным нагромождением красивых понятий, но не дающих новых знаний в концепции управления? А почему в зарубежных публикациях не фигурирует это понятие?

! Ответное суждение

Упрек серьезный. Но ведь понятие «механизм» отражает внутреннее устройство, содержание чего-либо, позволяющее объекту функционировать. Система менеджмента характеризует статику — наличие элементов и связей, но не показывает, как они функционируют. Процесс менеджмента — последовательность действий, но еще не основа активности и не отвечает на вопрос: почему, скажем, выговор благоприятно повлиял на состояние дисциплины, а благодарность позволила раскрыть творческий потенциал служащего; но другого человека эта благодарность расстроила (он ожидал большего)? А если учитывать понятие передачи и трансформации энергии, без понятия механизма управления не обойтись. Всякое воздействие имеет определенный энергетический потенциал. Ни в понятии системы менеджмента, ни в понятии процесса менеджмента нет ответа на вопрос, как и почему он разряжается, реализуется.

Разве в менеджменте не происходит подобное явление? Разве в менеджменте не существуют средства трансформации энергии цели, управленческого решения, трансформации энергии воздействия в энергию активности персонала? Разве не на этой основе достигается согласованность совместной деятельности, позволяющая получить общий результат? Кстати, многие экономисты используют в объяснении экономических явлений понятие «механизм». В работах К. Маркса фигурирует понятие далеко не технического содержания — «производственный механизм» .

Если критерием выделения и разделения понятий системы и процесса менеджмента являются статика и динамика управления, то что лежит в основе выделения аналогичного понятия механизма менеджмента? Без понятия механизма управления невозможно объяснить достаточно корректно и полно все явления, характеризующие управление. Интересы и ценности, мотивы и установки, опасения и социально-психологические нормы лежат в основе деятельности человека и определяют все стороны этой деятельности. Если управление предназначено для согласования деятельности, то такое согласование невозможно без учета вышеперечисленных человеческих качеств. Управление опирается на эти качества в той мере, в какой это возможно в реальной действительности. Динамическая взаимозависимость этих качеств и характеризует понятие механизма управления.

В зарубежной литературе эти идеи отражает понятие мотивации. Более того, мотивация рассматривается как одно из центральных положений современного менеджмента. Это понятие в определенной мере аналогично понятию механизма менеджмента, однако оно упрощает идею, потому что в деятельности человека проявляются не только мотивы, но и интересы, и ценности, и ожидания, которые полностью не сводятся к пониманию мотивов. Во многих случаях система ценностей играет более существенную роль в механизме менеджмента, чем мотивация. Ценности в своей совокупности являются одной из основополагающих характеристик человеческого капитала.

Критерием выделения категории механизма менеджмента в ряду категорий системы и процесса менеджмента являются основные признаки воздействия: связи, отношения (система), средства (механизм), взаимодействия (процесс). Это признаки человеческого фактора, без которого нет и не может быть управления в социально-экономической системе.

Рассмотрим подробнее, какие факторы определяют поведение человека и результаты его деятельности.

• 1. Потребности и интересы. При этом интересы отражают стремления человека к удовлетворению своих потребностей. А эти стремления определяются осознанием потребностей и возможностей их достижения. В деятельности человека им движут не просто потребности как таковые, а интересы, которые позволяют дифференцировать потребности по ситуациям, целям и намерениям, которые позволяют оценить реальность удовлетворения потребностей в данных конкретных условиях.
• 2. Интеллектуальные и физические способности, позволяющие выбирать вид деятельности в соответствии с интересами и реальными условиями.
• 3. Система ценностей, отражающая приоритеты в осуществлении деятельности.
• 4. Ожидания и притязания, которые характеризуют понимание человеком своих возможностей и факторов успеха в деятельности.
• 5. Опасения и ограничения в деятельности.
• 6. Мотивы (восприятие), характеризующие благоприятные условия деятельности и побуждение человека к определенным результатам.
• 7. Убежденность и доверие.
• 8. Социально-психологические установки, определяющие реакцию в поведении и в оценках.

Менеджер, осуществляя управление людьми, опирается на эти факторы их поведения. В управлении они становятся средствами воздействия, своеобразными рычагами и в своей совокупности они и определяют понятие механизма управления.

Механизм управления может формироваться стихийно, но возможно и необходимо сознательное его формирование и использование. Оно заключается в следующем.

• 1. Распознавание средств воздействия в их взаимосвязи, реальных приоритетах, действенности (роли в деятельности человека), силы влияния и возможностей использования.
• 2. Изменение взаимодействия и приоритетов рычагов в процессах их использования и в процессах работы с персоналом (образование, повышение квалификации, стиль управления, делегирование полномочий и пр.). Все это не может не влиять на механизм управления.

Особенность механизма менеджмента заключается в том, что, используя его определенным образом, мы его меняем в каком-либо направлении. Можно усиливать средства менеджмента, такие как, мотивация, но можно, опираясь на средства опасения, усиливать и роль этих средств.

Механизм менеджмента предоставляет возможность выбора средств воздействия и их коррекции по факторам эффективности управления и конкретным ситуациям положения и развития фирмы.

Таким образом, есть все основания утверждать, что в менеджменте, помимо системы и процесса менеджмента, существует понятие механизма менеджмента, которое отражает очень важные, реально существующие его явления, признаки и факты.

В упрощенном и, может быть, более конкретном представлении определение понятия «механизм менеджмента» можно построить следующим образом: механизм менеджмента — это совокупность мотивов и всех факторов деятельностной активности персонала, которые определяют как саму возможность, так и эффективность управления, от которых зависит характер восприятия воздействия. Но следует понимать, что не мотивами едиными пользуются менеджеры.

Представление о механизме менеджмента можно развить и дополнить. Только ли мотивы определяют активность человека? Как бы разнообразны ни были эти мотивы, они действуют в совокупности многих качеств человека, отражающих его сознание, волю, способности, психологические особенности, знания и пр.

Таким образом, получается, что в понятие «механизм менеджмента» следует включить как минимум такие качества человека, как интересы, ценности, социально-психологические установки, опасения, устремления (индивидуальные цели), чувство долга. Все это может быть использовано и реально используется в качестве средств воздействия. Конечно, существуют моральные ограничения для менеджера в использовании некоторых из этих средств. Можно даже назвать некоторые порочные среди них: шантаж, запугивание, демагогия, манипуляция сознанием (ложь), слухи, бюрократические установки, разобщение, нагнетание недовольства (схема 3.5).

Схема 3.5. Порочные методы воздействия.

Но ведь управление не существует вне морали и этики. В этом отношении деятельность менеджера сродни работе врача или учителя, и заповедь «не навреди» он тоже должен соблюдать. Это очень важно в понимании менеджмента. И, может быть, без понятия «механизм менеджмента» этот аспект пропал бы или оказался в тени.