Ошибки в обсуждении конфликтов

К тяжелым ошибкам в обсуждении конфликта можно отнести: партнер выдвигает в качестве ошибки другого собственный промах; не выражает полностью свои потребности; сходу принимает «боевую стойку»; уходит в оборону; свое поведение диктует исключительно из тактических соображений; укрывается за «производственной необходимостью»; настаивает на признании своей власти и авторитета; бьет по самым уязвимым местам оппонента; припоминает старые обиды, а также, в конце концов, выявляются победитель и побежденный [10].

Кроме того, при разрешении конфликтов существует ряд других ошибок, к которым относятся: отключение внимания: отвлечь внимание может все, что действует необычно или раздражает; высокая скорость умственной деятельности. Мы думаем в четыре раза быстрее, чем говорим. Следовательно, если кто-то говорит, мозг человека в данный момент времени свободен и отвлекается от речи говорящего;

антипатия к чужим мыслям; избирательное внимание. В порядке самозащиты мы попеременно выбираем то, что представляет интерес сейчас для нас. Эта привычка переключаться затрудняет фиксирование внимания на чем-то одном; потребность реплики. Слова другого могут вызвать у нас потребность ответить. Если это происходит, то мы уже не слушаем, что нам говорят. Мысли заняты формулированием «разгромных аргументов и комментариев» и др.

Все вышесказанное означает, что для успешного выполнения своей профессиональной деятельности необходимо формировать у себя культуру разрешения возникающих конфликтов (личных, межличностных и др.) и придерживаться определенных правил в зависимости от ситуации.

Вопросы и задания для самопроверки

• 1. Раскройте особенности стратегии поведения в конфликтной ситуации.
• 2. Назовите основные характеристики стратегий.
• 3. Какие основные факторы учитываются при выборе той или иной стратегии?
• 4. Что является ведущим при разрешении конфликта?
• 5. Соотнесите между собой названные выше правила поведения в конфликте.
• 6. Что является общим для всех вышеназванных правил поведения в конфликтной ситуации?
• 7. Назовите основные способы для профилактики предупреждения конфликтных ситуаций?
• 8. Какими личностными качествами должен обладать руководитель при разрешении конфликта?
• 9. Назовите типы конфликтных личностей и дайте их краткую характеристику.
• 10. Назовите основные ошибки, допускаемые в обсуждении конфликтов.