Барьеры коммуникации. 
Реклама и связи с общественностью

Под коммуникативным барьером обычно понимается все то, что препятствует эффективной коммуникации и блокирует ее. Эта проблема очень актуальна, поскольку неудачная коммуникация может быть чревата серьезными неприятностями для ее участников (переданная информация была принята не полностью, в искаженном виде или не принята вовсе).

Одно из глубочайших заблуждений состоит в том, что люди считают, что достаточно высказать свою мысль, чтобы другие должным образом ее восприняли. В основе такого заблуждения лежит предположение, согласно которому переданное сообщение достигает своего адресата без каких-либо изменений. В действительности часто получается не так: одни говорят одно, а другие их слушают и понимают что-то свое, отличное от того, что именно имел в виду собеседник. Происходит это потому, что все сообщения подвергаются воздействию многочисленных «шумов» и помех, значительно снижающих результативность коммуникации.

В каждом виде человеческой деятельности — в политике, экономике, культуре и т. д. — присутствуют собственные барьеры, обусловленные спецификой данных видов деятельности. Различные виды и уровни коммуникации (вербальная — невербальная, устная — письменная — электронная, межличностная — групповая — массовая и т. д.) также создают свои специфические барьеры. Поэтому имеют место самые разные попытки систематизации коммуникативных барьеров.

В качестве оснований классификации коммуникативных барьеров целесообразно выделить среду (внешние условия) коммуникации, технические средства коммуникации и самого человека как главного действующего лица любого коммуникативного акта.

В. Шепель выделяет шесть наиболее явных барьеров:

• • дискомфорт физической среды, в условиях которой воспринимается сообщение;
• • инерция включенности, т. е. озабоченность слушателя иными проблемами;
• • антипатия к чужим мыслям, стереотипизированность сознания, амбициозность;
• • языковый барьер — существенное различие словарного запаса, лексикона коммуникатора и коммуниканта;
• • профессиональное неприятие — некомпетентное вторжение коммуникатора в профессиональную сферу коммуниканта;
• • неприятие имиджа коммуникатора.

В литературе по психологии и коммуникологии выделяют четыре типа барьеров:

• 1) фонетический — невыразительная быстрая или медленная речь, речь-скороговорка, акцент, речь с большим количеством звуков-паразитов и т. п.;
• 2) семантический — различие в системах значений слов;
• 3) стилистический — несоответствие стиля речи коммуникатора и ситуации общения или стиля общения и психологического состояния партнера, но общению;
• 4) логический — сложная, непонятная или неправильная логика рассуждений.

Окружающая среда как фактор барьера коммуникации

К барьерам коммуникации относятся характеристики внешней физической среды, создающие дискомфортные условия передачи и восприятия информации:

• • акустические помехи — шум в помещении или за окном, ремонтные работы, хлопанье дверей, звонки телефона и т. д. Их негативное влияние усиливается, если в помещении плохая акустика, а собеседник говорит слишком тихо или шепотом;
• • отвлекающая окружающая обстановка — яркое солнце или, наоборот, тусклый свет, цвет стен в помещении, пейзаж за окном, картины, портреты, т. е. все то, что способно отвлечь внимание собеседников;
• • температурные условия — слишком холодно или слишком жарко в помещении;
• • погодные условия — дождь, ветер, высокое или низкое давление и т. д.

Каждый из перечисленных факторов может сказаться на результативности коммуникации в силу своего влияния на индивидуальные психофизиологические особенности участников коммуникативного процесса.