Сильные и слабые стороны

Ключевые факторы успеха — это те сильные и слабые стороны организации, которые оказывают наибольшее влияние на успех гостиничного предприятия. Они определяются по отношению к конкурентам. Сильные и слабые стороны в SWOT-анализе вовсе не предполагают перечисление всех особенностей гостиничного предприятия, а лишь тех, которые относятся к ключевым факторам успеха. Слишком длинный список приводит к неясности (расплывчатости) и затрудняет выявление действительно важного.

Сильные и слабые стороны гостиницы — определения относительные, а не абсолютные. Хорошо быть сильным в чем-либо, но если конкуренты в этом сильнее, это станет вашей слабостью. И, наконец, сильные стороны должны основываться на фактах. Очень часто владельцы гостиниц, заключая контракт об управлении с известной гостиничной цепью, приобретают хорошо известную Торговую марку, но является ли это имя преимуществом? Ошибка в определении действительно сильных сторон может быть опасна. Как правило, лишь после того, как одна компания приобретает контроль над другим предприятием, выясняется его репутация в отрасли.

Далее, та же московская гостиница могла бы определить свои сильные и слабые стороны следующим образом.

Сильные стороны

• • Лидер в предоставлении гостиничных услуг 4-звездной категории.
• • Доступ к передовым технологиям бронирования и организации обслуживания.
• • Имеет большой опыт работы и традиции в предоставлении сервиса.
• • Отель хорошо известен на нескольких больших туристских рынках, включая Францию, Италию и Испанию.

Слабые стороны

• • Третье место в городе по популярности среди других гостиниц аналогичного класса.
• • Чрезмерный ассортимент предоставляемых услуг с использованием нескольких марочных названий.
• • Большинство марочных названий предлагаемых услуг мало известно и вызывает неудобства при бронировании клиентами.
• • Относительно низкие расходы на рекламу и продвижение услуг.
• • Ассортимент предоставляемых услуг требует большого профессионального мастерства работников гостиницы.
• • Малая доля и известность на туристских рынках Германии, Великобритании и США.
• • Не очень высокий уровень рентабельности.