Социально-психологические методы управления

Результаты труда в органах внутренних дел во многом зависят от целого ряда психологических факторов. Умение учитывать эти факторы и с их помощью целенаправленно воздействовать на отдельных сотрудников поможет руководителю сформировать работоспособный коллектив, решающий единые цели и задачи. Социологические исследования свидетельствуют о том, что если успех деятельности руководителя на 15% зависит от его профессиональных знаний, то на 85% — от умения работать с людьми.

Зная особенности поведения, характера каждого человека, можно прогнозировать его поведение в нужном для коллектива направлении. Это связано с тем, что каждой группе свойствен свой психологический климат. Поэтому важным условием существования и развития коллективов является соблюдение принципа психофизиологической совместимости. От настроения, желания сотрудника работать и от моральнопсихологической обстановки в коллектив, эффективность труда может увеличиться примерно в 1,5 раза или в несколько раз уменьшиться.

Недостаточное внимание к социальным и психологическим аспектам управления вызывает нездоровые взаимоотношения в коллективе, что снижает эффективность труда. Как показывает практика, формирование здорового морально-психологического климата, воспитание чувства товарищеской взаимопомощи и коллективизма в современных органах внутренних дел идет более активно. Так, 91% опрошенных считают, что среди членов коллективов складывается атмосфера взаимной требовательности и ответственности. Изменяется (в лучшую сторону) отношение к службе: 82% опрошенных сотрудников интересуются успехами коллег, «болеют» за них. Таким образом, чтобы воздействие на коллектив было наиболее результативным, необходимо не только знать моральные и психологические особенности отдельных исполнителей, социально-психологические характеристики отдельных групп и коллективов, но и умело осуществлять управляющее воздействие на них. Для этих целей применяются социально-психологические методы, которые представляют собой совокупность специфических способов воздействия на личностные отношения и связи, возникающие в коллективах, а также на социальные процессы, протекающие в них. Они основаны на использовании моральных стимулов, воздействуют на личность с помощью психологических приемов в целях превращения административного задания в осознанный долг, внутреннюю потребность сотрудника. Это достигается посредством приемов, которые носят личностный характер (личный пример, авторитет и т. д.).

Главная цель применения этих методов — формирование в коллективе положительного социально-психологического климата, благодаря которому многие воспитательные и организационные задачи могут решаться более эффективно. Другими словами, поставленные перед коллективом цели могут быть достигнуты с помощью одного из важнейших резервов эффективности и качества работы — человеческого фактора. Умение учитывать это обстоятельство позволит руководителю целенаправленно воздействовать на коллектив, создавать благоприятные условия труда и в конечном счете формировать коллектив с едиными целями и задачами.

Убеждение — основное средство воздействия на коллектив. Убеждая, руководитель должен максимально полно учитывать природу человеческого поведения и человеческих отношений в процессе совместной деятельности. Понимание руководителем биологической природы и внутреннего мира личности помогает ему подобрать наиболее эффективные формы сплочения и активизации коллектива. Объектом же социально-психологического руководства в органе внутренних дел являются взаимоотношения сотрудников.

Необходимость использования в практике управления органов внутренних дел социально-психологических методов руководства очевидна, так как они позволяют своевременно учитывать мотивы деятельности и потребности сотрудников, видеть перспективы изменения конкретной ситуации, принимать оптимальные управленческие решения.

Приемы и способы социально-психологического воздействия во многом определяются подготовленностью руководителя, его компетентностью, организаторскими способностями и знаниями в области социальной психологии.

Социально-психологические методы руководства требуют, чтобы во главе органов внутренних дел стояли люди достаточно гибкие, умеющие использовать разнообразные аспекты управления. Успех деятельности руководителя в этом направлении зависит от того, насколько правильно он применяет различные формы социально-психологического воздействия, которые в конечном счете сформируют здоровые межличностные отношения. В качестве основных форм такого воздействия можно рекомендовать: планирование социального развития органов внутренних дел; убеждение как метод воспитания и формирования личности; соревнование; критику и самокритику; постоянно действующие служебные совещания, которые выступают и как метод управления, и как форма участия сотрудников в управлении органом внутренних дел.

Возвращаясь к такому универсальному методу управления, как убеждение, отметим, что это процесс целенаправленного воздействия субъекта управления на управляемый объект, в результате которого его идеи, ценности, установки становятся внутренними идеями, личными установками объекта управления.

Как уже отмечалось, элементами убеждения являются: а) овладение вниманием; б) внушение, воздействие на сознание; в) оперирование эмоциями; г) формирование интереса.

Средства (способы) убеждения: а) формирование знаний, умений, навыков; б) агитация — распространение идей, корпоративных ценностей; в) популяризация идей, учений, знаний; г) критика; д) порицание отклоняющегося поведения.

При всей значимости административных, императивных методов управления, все большее значение приобретают методы косвенного государственного управления. Особенности таких методов: а) возможность выбора объектом управления вариантов поведения в рамках, определенных законом; б) результат достигается гораздо позднее, чем в результате применения мер административного воздействия; в) обеспечение системой гарантий.

В порядке обобщающего вывода имеет смысл подчеркнуть, что эффективность применения того или иного метода зависит от ситуации, в которой он используется. Методы и средства, которые с успехом применяются в среде с относительно низким уровнем квалификации работников, окажутся неэффективными в коллективе, состоящем из людей с широким кругозором, эрудированных, инициативных. Даже в одном и том же коллективе одни подчиненные испытывают потребность в независимости, самостоятельности, другие предпочитают, чтобы их «водили за руку». Одним достаточно просьбы, совета, чтобы выполнить то или иное задание, другим нужен только приказ начальника. Для руководителя очень важно не только правильно выбрать, но и грамотно сочетать методы управления, учитывая деловые и личностные особенности подчиненных, состав коллектива, его нынешнее и завтрашнее социально-психологическое состояние.

При использовании методов управления в настоящее время практикуется отказ от жесткой регламентации управленческих процессов. В этом смысле осуществляется поиск таких форм руководства, которые содействовали бы развитию инициативы, придавали системе управления необходимую гибкость в условиях бурной научно-технической революции.

Вопросы и задания для самоконтроля

• 1. Раскройте сущность и содержание методов управления как способов реализации функций управления.
• 2. В чем заключается сущность познавательно-программирующих методов управления в органах внутренних дел?
• 3. Охарактеризуйте организационно-регулирующие методы управления органами внутренних дел.
• 4. Раскройте содержание административных (императивных) методов управления в органах внутренних дел.
• 5. Дайте характеристику видам и содержанию косвенных методов управления в органах внутренних дел.
• 6. Раскройте особенности убеждения и принуждения как универсальных методов управления в органах внутренних дел.