Введение. 
Разработка критериев эффективности управления персоналом организации ОАО "Казань-Оргсинтез" для СМК

Конкурентоспособность российских компаний (всех без исключения размеров и отраслей) относительно предприятий и фирм высокоразвитых стран (судя по качеству товаров и услуг в сочетании с производительностью, эффективностью их производства) крайне низка.

Без радикального пересмотра систем управления на всех уровнях никакие самые совершенные машины и оборудование не смогут обеспечить надлежащий экономический результат. Но именно с современными технологиями управления в стране не все благополучно.

В настоящее время выживаемость любой фирмы, ее устойчивость на рынке товаров и услуг определяются уровнем конкурентоспособности. В свою очередь конкурентоспособность связана с двумя показателями — уровнем цены и уровнем качества продукции. Причем второй фактор постепенно выходит на первое место. Производительность труда и экономия всех видов ресурсов уступают место качеству продукции.

На современном этапе развития научно-технического прогресса роль человека имеет огромное значение. Сегодня это главный стратегический ресурс любой компании в борьбе с конкурентами. Это обуславливается его способностью к творчеству, которое в настоящее время становится решающим условием успеха любой деятельности. В связи с этим основным источником прибыли рассматриваются инвестиции в человеческий капитал, хотя ранее затраты на персонал считались ненужными расходами. Эти вложения направлены на создание условий для развития творчества.

Американский ученый, разработавший концепцию качества, Д. Джуран, считал, что: «подход, который предусматривает вовлеченность персонала в процедуры, обеспечивающие высокое качество, является наиболее приемлемым в процессе управления персоналом».

Персонал является наиболее сложным объектом управления в организации, так как имеет возможность решать самостоятельно любые вопросы, имеет субъективные интересы, чрезвычайно восприимчив к управленческому воздействию и критически относится к предъявляемым к нему требованиям. По мнению президента школы менеджмента «Менеджер-сервис» Г. М. Озерова: «успешные предприятия уделяют большое внимание персоналу: когда людей ставят во главу перемен, они становятся движущей силой этих перемен».

Актуальность выбранной темы «Разработка критериев эффективности управления персоналом организации ОАО „Казань-Оргсинтез“ для СМК» очевидна, потому что управление персоналом — достаточно новое направление менеджмента в современной России. Кадровый менеджмент только формируется, это еще нельзя назвать системой, — тем более интересным видится исследование вопросов управления персоналом.

Концепция управления людскими ресурсами на предприятии ОАО «Казань-Оргсинтез» выражается в том, что люди, работающие в данной организации, рассматриваются как достояние фирмы, добытое в конкурентной борьбе, которое нужно размещать, мотивировать его деятельность, развивать наравне с другими ресурсами, чтобы организация смогла достичь своих стратегических целей.

На предприятии ОАО «Казань-Оргсинтез» в процессе управления персоналом используются современные технологии управления, которые исследуются в дипломном проекте с точки зрения системы сбалансированных показателей.

Так как критерии эффективного управления персоналом в данном дипломном проекте разрабатываются именно для системы менеджмента качества, то существует необходимость выделить характерную черту качества продукта, которой является его свойство (способность) удовлетворить потребности и ожидания потребителя. При этом фирма должна стремиться получить максимальную прибыль при наименьших затратах, направленных на повышение уровня управления персоналом, в этом заключается практическая значимость дипломного проекта.

Преобладающая часть современного мирового производства представлена производством товаров, поэтому изготовление того или иного изделия воплощает в себе как потребительную стоимость, так и стоимость товара. Следовательно, качество является комплексным понятием, отражающим эффективность всех сторон деятельности фирмы. Как показывает зарубежная и отечественная практика, успех любой сферы деятельности существенно зависит от умных и энергичных руководителей, которые хотят и умеют видеть в лице каждого сотрудника заинтересованного и активного партнера. Именно поэтому в стандартах ИСО делается акцент на ответственность руководителей, снижение издержек и кадровую политику.

В управлении компанией ОАО «Казань-Оргсинтез» в настоящий момент у руководства одной из важных проблем является проблема в области работы с персоналом.

Следует отметить наиболее общие тенденции в возникновении спорных вопросов в управлении персоналом: организация методов и процедур отбора персонала; разработка научных критериев их оценки; научный подход к анализу потребностей в персонале; продвижение молодых и перспективных работников.

Необходимо внедрение новых разработок в процесс совершенствования системы управления персоналом на предприятии ОАО «Казань-Оргсинтез», поэтому в дипломном проекте автор исследует современные инструменты повышения конкурентоспособности предприятия, например, сертификацию персонала, что обусловлено развитием инфраструктуры рынка, изменением характера выполняемых работ и содержанием труда персонала.

Целью дипломного проекта является разработка критериев эффективного управления персоналом для СМК на примере ОАО «Казань-Оргсинтез».

Достижение поставленной цели предусматривает постановку и решение следующих задач:

• 1) изучить теоретические и нормативно-правовые основы управления, определяющие работу с персоналом;
• 2) провести анализ существующей структуры управления персоналом в ОАО «Казань-Оргсинтез», ее конкурентоспособность и направления развития;
• 3) разработать критерии и рекомендации по усовершенствованию системы управления персоналом для СМК.

Объектом исследования является персонал в системе управления предприятием ОАО «Казань-Оргсинтез».

Предметом — процесс управления персоналом с целью повышения качества производства.

Эмпирическую базу исследования составляют материалы статистической отчетности по проблемам управления персоналом, а также данные исследования, проведенного автором. В дипломном проекте использованы такие методы исследования системы управления персоналом, как: анализ, синтез, обследование, формирование.

Структура дипломного проекта обусловлена целью и задачами исследования и включает в себя: введение, три главы, разбитые на параграфы, выводы и предложения, список использованных источников, 18 приложений.

В первом разделе раскрыты теоретические основы системы управления персоналом на предприятии.

Второй раздел включает общую характеристику предприятия ОАО «Казань-Оргсинтез», а также анализ и оценку эффективности системы управления персоналом в ОАО «Казань-Оргсинтез».

Содержание третьего раздела включает разработку критериев эффективного управления персоналом для системы менеджмента качества в ОАО «Казань-Оргсинтез» с целью повышения качества производства.

Разработка и внедрение системы управления качеством — одна из самых важных сфер деятельности предприятий. Сегодня качество становится политической, экономической и нравственной категорией.

Качество — это здоровье, деньги, уровень душевного комфорта и достоинство нации и государства. Информатизация общества существенно повышает уровень осведомлённости потенциальных потребителях о возможных и желательных характеристиках товаров. В связи с повышением уровня информационности потребителей особенно актуальной становится проблема качества продукции, а, следовательно, и качества ее производства, что и доказывается в ходе исследования, проведенного в дипломном проекте.

Таким образом, качество представляет собой совокупность свойств. Свойствами обладают любые предметы или явления, которые встречаются в повседневной жизни. Поэтому, применительно к термину «качество», Международной Организацией Стандартизации (ISO) дается более широкое понятие — объект качества.

Качество — это авторитет фирмы, увеличение прибыли, рост процветания, поэтому работа по управлению качеством фирмы является важнейшим видом деятельности для всего персонала, от руководителя до конкретного исполнителя.

По мнению американского ученого Э. Деминга, основное внимание руководства фирмы должно быть сосредоточено на улучшении качества применительно в первую очередь к процессам и системам, тем более, кроме организаций и отдельных лиц объектами качества выступают также: деятельность или процесс, продукция (результат деятельности или процессов). Актуальность управления СМК заключается в возможности получить ответ на вопрос: «Каким требованиям должны соответствовать объекты качества, чтобы обеспечить успех фирмы в конкурентной борьбе?». Этот вопрос решается в дипломном проекте и под объектом качества понимается процесс производства продукции.

Основным законом, использовавшимся в работе, является Конституция Российской Федерации, нормативно правовые акты Российской Федерации. Научно-теоретическую основу исследования составляют труды отечественных ученых по проблеме управления персоналом: В. В. Бузырева, М. С. Гусарова, Н. М. Чикишева, А. Я. Кибанова, Ф. Лайма, Р. Роберта, Г. Хэмела, К. Прахалада, Г. Томаса, Д. ОНила, В. Чемекова, Т. Ю. Базаровой, Б. Л. Еремина и других.