Анализ организационной структуры ООО «Касторама РУС»

Характеристика деятельности компании ООО «Касторама РУС»

«Касторама» — это гипермаркет площадью 11 500 квадратных метров с низкими ценами на более чем 35 000 наименований товаров для дома и ремонта ведущих российских и зарубежных производителей.

Компания Castorama входит в состав британской группы Kingfisherномер один в Европе сети гипермаркетов формата DIY («сделай сам»), в которую входят порядка 820 магазинов в восьми странах Европы и Азии.

Гипермаркеты «Касторама» завоевали свою популярность в Европе благодаря широкому ассортименту продукции высокого качества, низким ценам и знаменитой системе обслуживания, построенной на принципе профессиональной консультации.

Основные направления деятельности компании.

" Касторама РУС", Обособленное подразделение Общества с ограниченной ответственностью.

Форма собственности: Собственность иностранных юридических лиц.

Организационно — правовая форма: Представительство и филиал.

Категория по Общероссийскому классификатору органов государственной власти и управления: Хозяйственные общества и товарищества с участием иностранных юридических и (или) физических лиц, а также лиц без гражданства.

В Перми гипермаркет компании открылся 27 марта 2010 г. по адресу Индустриальный район, ул. 2-я Казанцевская, д. 11. На сегодняшний день в России существует уже 19 гипермаркетов.

Передовой менеджмент, фундаментальный опыт работы группы Kingfisher позволяют оптимально решать долгосрочные стратегические задачи компании.

Цель «Касторама» — стать номером один на российском DIY рынке.

Миссия компании Castorama: помочь покупателям сделать свои дома совершеннее и комфортнее, преобразовать трудоемкий и затратный процесс ремонта и обустройства в интересное, доступное каждому увлечение. Такое отношение к делу зародилось еще 38 лет назад и за прошедшие годы значительно укрепилось, став отличительной чертой компании.

Стратегия компании и ее организационная структура.

Действующая организационная структура ООО «Касторама РУС» соответствует линейно-функциональной форме организации управления и сформирована на принципе выделения центров затрат и центров ответственности. Линейно-функциональная форма предусматривает создание при основных звеньях линейной структуры функциональных подразделений. Основная роль этих функциональных подразделений — подготовка проектов, планов, отчетов, которые превращаются в официальные документы после подписания линейными руководителями.

Организационная структура компании по виду относится к линейно-функциональным структурам. Линейно-функциональная структура — структура, при которой специалисты одного профиля объединяются в структурные подразделения и принимают решения, обязательные для производственных подразделений.

Высшим органом управления является Администрация магазина, куда входят.

Директор и 2 замдиректора, а также административный отдел (ассистент директора, главный инженер, инженер по технике безопасности, менеджер по безопасности, бизнес-контролер, координатор по ценам);

• · Отдел финансов — Бухгалтерия (главбух, 2 специалиста бухучета);
• · Отдел кадров (менеджер по персоналу и специалист);
• · Отдел снабжения включает в себя Отдел заказов (старший специалист, специалисты) и Отдел логистики (старший специалист, оператор, приёмщики);
• · Отдел по обслуживанию и расчету покупателей (руководитель отдела, старшие специалисты, старшие кассиры, специалисты и кассиры)
• · Торговые отделы (руководители отдела, заместители руководителей отделов, старший продавец, продавцы-консультанты).

Каждое структурное подразделение является относительно самостоятельной единицей по управлению функциями, которые ей принадлежат.

Отдел финансов ведет всю финансовую документацию, рассчитывает и определяет различные уровни цен (оптимальные, минимальные для определения скидок и т. д.), предоставляет отчеты в налоговые и контролирующие органы, определяет размер и расчет заработных плат, премий, пособий и так далее.

Отдел кадров осуществляет набор, оформление, увольнение сотрудников. Определяет общие принципы взаимодействия сотрудников. Контролирует соблюдение трудового кодекса на предприятии. По согласованию с другими членами отдела и руководителя может переставлять сотрудников компании на другие должности. Организует текущее обучение сотрудников. Следит за своевременным прохождением медицинского обслуживания сотрудниками магазинов.

Отдел снабжения проводит анализ поставщиков, заключает контракты на поставку продукции, контролирует и организует процесс поставок на склад, отвечает за качество товара. В его ответственности находится процесс бесперебойного движения товаров, соответствующее оформление документов, качество товара до прибытия в торговую точку.

Отдел по обслуживанию и расчету покупателей занимается оформлением доставки, возвратов, работой по безналичному расчету, Руководители торговых отделов отвечают за процесс движения товара, начиная с приемки и заканчивая процессом купли-продажи, первичным решением споров по возникающим спорам.

Оценка рыночного положения компании.

Касторама (Castorama) — международная розничная сеть гипермаркетов товаров для строительства, ремонта, дома, сада и дачи. По итогам 2011 года компания занимает 3-е место в России среди крупнейших розничных и мелкооптовых сетей строительных товаров, согласно данным рейтинга INFOLine «DIY Retailer Russia TOP».

Первые европейские магазины под брендом «Castorama» открылись в 1969 году во Франции. С 2002 года торговая сеть «Castorama» входит в состав британской группы компаний «Kingfisher». В 2004 году компания вышла на российский рынок, зарегистрировав юридическое лицо ООО «Касторама Рус». Свое развитие в стране компания начала с регионов, открыв первый российский гипермаркет «Castorama» в Самаре. На начало 2012 года в России функционируют 18 гипермаркетов «Castorama» в: Воронеже, Краснодаре, Москве и Московской области, Нижнем Новгороде, Омске, Ростове-на-Дону, Саратове, Самаре, Санкт-Петербурге, Тольятти и Челябинске, Перми.

В 2011 году компания «Kingfisher» начала тестировать в России новый формат DIY-ритейла — «Castorama Экспресс». Цель нового формата в том, чтобы избавить покупателя от поездки в крупный торговый центр и предоставить ему возможность совершать покупки в шаговой доступности от дома. Первая «Castorama Экспресс» открылась в подмосковном городе Видное на базе трейлера с торговой площадью 35 кв. м. В IV квартале 2011 года развитие формата «Castorama Экспресс» в России прекратилось — оба тестовых магазина были закрыты. Таким образом, сеть «Castorama» на данный момент представлена в России в двух форматах: гипермаркет со средней торговой площадью 9125 кв.м. (вводился до 2010 года) и гипермаркет со средней торговой площадью 8585 кв.м. (вводился в 2010;2011 годах). В обоих форматах ассортимент составляет около 35 тыс. товарных позиций.

В 2011 году компания «Castorama» открыла первый магазин, который построила самостоятельно на выкупленном ею земельном участке в городе Щелково (Московская область). Наряду со строительством «Castorama» продолжит открывать в Москве и области магазины на арендованных площадях. В 2012;2015 гг. планируется открывать в России до 5−6 магазинов «Castоrama» ежегодно. В Москве и Московской области должно быть открыто до 20 гипермаркетов. Будет продолжено и региональное развитие сети в России. В 2012 году компания намерена открыть гипермаркет в Екатеринбурге, третий гипермаркет в Санкт-Петербурге и развивать сеть магазинов в Московской области, которую в компании считают одним из приоритетных регионов.

Через гипермаркеты сети «Castorama» за месяц проходит более 500 тыс. покупателей. По данным рейтинга INFOLine&Retailer Russia TOP-100, чистая выручка гипермаркетов в России в 2011 году достигла 15,13 млрд рублей, что на 35% больше чем в 2010 году.

В России «Castorama» занимает 40-ую строчку в ежегодном рейтинге компаний розничной торговли «INFOLine&Retailer Russia TOP-100». Рейтинг основан на данных финансовой отчетности ритейлеров, экспертных опросах и интервью с представителями сетей, их пресс-релизах, материалах с сайтов, проспектах эмиссий и инвестиционных меморандумах. Также использовались данные исследований, проведенных специалистами INFOLine в рамках тематики «Розничная торговля» и собственный архив материалов с 2001 года.

Технико-экономический анализ «Касторама РУС» .

Анализ ситуации SWOTанализ.

Одна из основных задач этого этапа — проведение анализа ключевых профильных проблем ситуации, включая оценку: слабых и сильных сторон, опасностей и рисков, перспектив развития ситуации в рамках рассматриваемых проблем.

Результат такого анализа — более чёткое представление проблем, возникающих в связи со сложившейся ситуацией.

Задача анализа ситуации считается выполненной, если в результате его, ЛПР получает чёткое, достаточно полное представление о ситуации, необходимое для принятия важных управленческих решений.

Конкуренты компании:

Для фирмы основными конкурентами являются: магазины строительных материалов, находящиеся вблизи торговых точек, крупные розничные сети. Например: гипермаркет «Масштаб», сеть магазинов «Мегастрой», «Суперстрой-Пермь», «Строймастер» и многие другие.

Проведем анализ конкурентных сторон предприятий на рынке розничной продажи строительных материалов. Анализ строится по основным показателям работы в трехбалльной системе. При этом:

• · «-» отсутствие качества;
• · «+» наличие качества;
• · «+1» качество имеет высокую степень развития.

Результаты представлены в таблице 1.

Таблица 1. Анализ конкурентов ООО «Касторама-РУС» в Перми, в области продажи инструмента.

От основной массы конкурентов гипермаркет «Касторама» в Перми отличается широким ассортиментом инструмента, невысокими ценами, разнообразием дополнительных услуг. Минусы — находится не в центре города, в стороне от жилых кварталов, невысокое качество обслуживания. Необходимо отметить, что конкуренция на данном рынке высокая и явных преимуществ ни одной из действовавших здесь организаций нет. Одним из самых проблемных полей является обслуживание покупателей. Покупатели приходят в магазин с целью приобретения товаров и получением консультаций специалистов, но зачастую они не могут получить хорошей квалифицированной консультации, так как у магазина большая текучесть кадров и многие новые сотрудники не могут дать квалифицированной консультации.

Завершает этап анализа ситуации оценка устойчивости ситуации к возможным изменениям внешней и внутренней среды, к наиболее вероятным изменениям показателей, характеризующих динамику развития ситуации.

Основной проблемой является — большая текучесть кадров, низкий уровень обслуживания.

Люди, приходящие в магазин не всегда уходят удовлетворенными, и не всегда с покупками и зачастую причиной этого является низкий уровень обслуживания. Причиной такого обслуживания является большая текучесть кадров и отсутствие мотивации у сотрудников. Заработная плата у сотрудников фиксированная, независимо от того, сколько продавцы продали или выложили на витрину товара. Многие просто «выжидают» окончания рабочего дня.

Оборотные активы предприятия растут более низкими темпами, чем внеоборотных активов, при этом оборотные средства в совокупности составляют более 60 тыс. руб. Основу оборотных активов в почти равной степени составляют запасы, дебиторская задолженность и краткосрочные финансовые вложения.

На предприятии используется 3 источника формирования сумм оборотных активов:

• · капитал и резервы увеличиваются на 5,96% и 18,67% в 2009 и 2010 годах соответственно. Это свыше 40% всех источников финансовых ресурсов;
• · долгосрочные кредиты и займы увеличиваются с 7300 до 8329 млн руб., что составляет не более 13% от всех источников формирования;
• · краткосрочные обязательства преимущественно состоят из средств кредиторской задолженности. В целом объемы краткосрочных обязательств немного ниже. В 2012 году они снижаются на 12,25%.

В целом у ООО «Касторама-РУС» прослеживаются основные черты торгового предприятия. Финансовые ресурсы в итоге за весь период составили 70 463 млн руб., что на 21,13% выше, чем в начале 2010 года.

Динамика основных показателей результатов экономической деятельности представлены в табл. 2.

Таблица 2 — Динамика результатов деятельности ООО «Касторама-Рус» в Перми.

Как видно из данных таблицы выручка предприятия за 3 года выросла на 29,44%, а себестоимость реализованной продукции на 39,42%. Превышение темпов роста стоимости над выручкой связано с последствиями экономического кризиса, когда спрос на товары существенно снизился. В итоге рост валовой прибыли составил 13,64% за три года, а в 2012 году наблюдается снижение на 0,77%.

Коммерческие расходы возросли на 70,33%, что связано со значительным ростом расходов на маркетинговые мероприятия для поддержания спроса. Расходы на рекламу составляют основную долю коммерческих расходов.

Если в 2011 году еще наблюдается рост прибыли от продаж на 12,57%, то в 2012 году снижение составило 65,17%. В целом прибыль от продаж упала на 60,79%.

Чистая прибыль предприятия по итогам 2012 года составляет 5523 тыс. руб., что на 5,09% ниже итогов 2010 года.

Основную долю доходов компании составляет себестоимость продукции — свыше 60%, причем ее значимость в структуре растет.

Увеличивается и доля коммерческих расходов, которые на конец 2012 года составили 28,92%, что на 6,94% выше значения 2010 года. Это связано с проведением интенсивной маркетинговой политики, направленной на поддержание спроса в период кризиса.

Прибыль от прочей деятельности составляет не более 5%, а в 2012 г. по прочей деятельности организация получила убыток. Налоги составляют менее 4%.

В итоге чистая прибыль ООО «Касторама-Рус» составляет в 2010 году 6,52% всех доходов, что ниже значений за два предшествующих года.

Компания Castorama входит в состав британской группы Kingfisher — номер один в Европе сети гипермаркетов формата DIY, в которую входят порядка 820 магазинов в восьми странах Европы и Азии.

Магазин «Касторама» в Перми демонстрирует рост финансовых ресурсов организации, но результаты деятельности указывают на снижение прибыли от продаж в результате роста коммерческих расходов. Чистая прибыль на конец периода составила 5523 млн руб.

Управление маркетингом ООО «Касторама-РУС».

Компания «Касторама» имеет несколько уровней маркетинговой политики:

• 1. общая маркетинговая политика — разрабатывается в головном офисе компании Castorama, вырабатываются общие правила, концепции, принципы и методы;
• 2. российский уровень (ООО «Касторама-РУС») — для российского рынка разрабатывается своя маркетинговая политика на основе общей, учитывающая особенности российских потребителей, а также условий торговли, конкуренцию, законодательство;
• 3. местный уровень — маркетинговая политика корректируемая с учетом местного рынка, в частности на уровне ООО «Касторама-РУС» в Перми.

Общая и российская политика маркетинга состоит в следующем.

Миссия компании Castorama: «помочь покупателям сделать свои дома совершеннее и комфортнее, преобразовать трудоемкий и затратный процесс ремонта и обустройства в интересное, доступное каждому увлечение».

Цена. Ценовая политика компании нацелена на обеспечение покупателей качественными товарами по доступным ценам. Сотрудничество с российскими поставщиками, эффективные методы отбора производителей, прямые поставки и закупки больших партий товаров значительно снижают себестоимость продукции. Это позволяет предложить потребителю товары высокого качества по более низким ценам, чем у конкурентов.

Более того, в гипермаркетах Castorama представлены различные категории товаров в зависимости от их ценового диапазона. Благодаря такой системе, каждый покупатель найдет себе товар в соответствии с собственными потребностями и финансовыми возможностями.

Продукция. Гипермаркеты компании Castorama насчитывают около 35 000 наименований товаров для дома, дачи, сада, включая строительные и декоративно-отделочные материалы, освещение и электротовары, напольные покрытия и плитку, отопительное оборудование, сантехнику и водоснабжение, кухни, инструменты, скобяные и столярные изделия. Специалисты компании постоянно ведут работу над ассортиментом продукции, корректируя его в соответствии с запросами покупателей, учитывая особенности российских потребителей.

Основной ассортимент гипермаркетов Castorama составляют товары российских производителей. Важными требованиями к поставщикам являются надежность, качество продукции, приемлемые цены, желание и возможность работать в соответствии с международными стандартами. Со своей стороны компания готова предложить своим партнерам длительное взаимовыгодное сотрудничество, благодаря которому они могут значительно увеличивать объемы продаж своих товаров.

Помимо товаров российского производства широко представлена продукция зарубежных производителей, включая известные мировые бренды.

Дистрибуция (Каналы сбыта). Для сбыта товаров используются форматы гипермаркетов. Плюсы формата:

• · гипермаркет позволяет разместить максимальный ассортимент продукции;
• · масштабы позволяют снижать затраты на складирование, организацию и размещение торговых точек, организацию охраны, рекламы, разместить сопутствующие услуги и помещения для удобства покупателей (кафе, банкоматы, камеры хранения, организация службы доставки и т. д.);

Продвижение. Гипермаркеты «Касторама» популярны не только своим ассортиментом и низкими ценами, но и уникальной системой работы с клиентом. Продавцы-консультанты «Касторама» — владеют многочисленными знаниями в области ремонта и строительства. Каждый покупатель всегда может получить профессиональный совет или консультацию по любому продукту и способу его использования.

Широко используется также реклама на ведущих каналах, уличная реклама, Интернет и т. д.

К методам продвижения, используемым на фирме, относятся:

• · сезонные и праздничные скидки;
• · наличие дополнительных сопутствующих услуг: доставка товаров, упаковка, резка, колеровка, резка тканей и пошив штор, услуги по дизайну, заказ товаров от производителей.

В целях продвижения и реализации товара имеется сайт компании «Касторама», где в удобной и доступной форме можно ознакомиться с товарами, узнать об акциях, сделать заказ (для оптовых клиентов).

Таким образом, можно выделить 3 фактора успеха компании «Касторама» (конкурентные преимущества):

• 1. низкие цены;
• 2. широкий ассортимент;
• 3. профессиональные консультации.

Маркетинговая политика реализуется в результате тесного взаимодействия следующих организационных отделов предприятия.

В отношении маркетинговой деятельности на предприятии выделен специальный маркетинговый отдел, который подотчетен руководителю подразделения и отделу развития корпорации. Функции отдела маркетинга:

• 1. выбор целей и стратегий маркетинга, определение необходимых для этого ресурсов;
• 2. разработка детализированных планов маркетинговой деятельности, в том числе сбыта;
• 3. оценка результатов маркетинговой деятельности;
• 4. информирует необходимых сотрудников о маркетинговых планах компании;
• 5. планирует размещение оборудования для мерчандайзинга;
• 6. собирает информацию о деятельности конкурентов и рассылает упреждающую информацию об их возможной активности;
• 7. разрабатывает и осуществляет маркетинговые исследования рынка.

Отдел финансов подотчетен руководителю подразделения и выполняет следующие функции:

• · проводит расчеты отпускных цен, оплаты труда персонала, формирует финансовую политику в рамках гипермаркета;
• · анализирует и готовит экономические расчеты о планировании продаж и отчеты о деятельности подразделения;
• · осуществляет ведение бухгалтерии и финансовое планирование.

Отдел кадров обеспечивает набор кадров, организует подготовку и обучение сотрудников в соответствии с требованиями компании и времени.

Торговый отдел выполняет размещению, подготовке товаров, взаимодействие с потенциальными покупателями в соответствии с корпоративными правилами.

Систематизация и хранение информации происходит с помощью разработанной специально для корпорации маркетинговой информационной системы (МИС), которая представляет собой алгоритм, позволяющий регулярно собирать необходимую для принятия решений информацию из различных внешних и внутренних источников, и передавать ее заинтересованным лицам.

Сама маркетинговая информационная система состоит из четырех подсистем:

• 1. Система внутренней отчетности отвечает за сбор, обработку анализ внутренних данных. В распоряжении компании всегда находится очень ценная информация о запасах, объемах продаж, затратах на рекламу, выручке. Система внутренней отчетности позволяет сохранить эти данные и преобразовать в удобную для работы форму, в результате чего можно анализировать прибыльность конкретных товаров, каналов распределения, потребителей, динамику объемов продаж и т. п.
• 2. Система анализа внутренней маркетинговой информации представляет собой разовый анализ внутренней информации, проводимый для достижения конкретной цели (например, анализ изменения объема продаж товара после изменения его цены либо проведения рекламной кампании).
• 3. Система наблюдения за внешней средой включает в себя отслеживание изменений в законодательстве, экономическом состоянии страны (региона) и уровне доходов граждан, изменений в технологии производства товаров компании, появлении новых технологий и новых конкурентных товаров, и т. п.
• 4. Система маркетинговых исследований: специальные маркетинговые исследования являются составной частью маркетинговой информационной системы и отличаются от систематического наблюдения за внешней средой своей целевой направленностью — маркетинговые исследования, как правило, проводятся для получения информации по конкретному вопросу для решения вполне конкретной проблемы.

С целью постоянного повышения качества продукции и уровня сервиса проводится мониторинг соответствия и связей поставщика. По мере укрепления и развития взаимоотношений между компанией и поставщиком последний может получить статус привилегированного поставщика. Сотрудники компании лично ответственны за принимаемые решения, в том числе по работе с поставщиками, поэтому и требования к ним достаточно высоки. Основные методы продвижения товара не отличаются от общей маркетинговой политики:

• · скидки: сезонные и праздничные,
• · дифференцированные цены: широкий ассортимент продукции позволяет разделять товары на различные группы по сочетаниям «цена-качество»;
• · реклама на местном телевидении и в торговом зале.