Новые требования к контролю и качеству продукции

Определение требований качества продукции

В соответствии с новыми требованиями ИСО 9000:2000 организация должна установить и подробно определить требования к измерению продуктов и/или услуг, включая критерии приемки. Измерение продукта и/или услуги должно быть спланировано для того, чтобы верифицировать (подтвердить) их соответствие подробно установленным требованиям См. Басаков М. И. Основы стандартизации, метрологии, сертификации: 100 экзаменационных ответов. Экспресс-справочник для студентов вузов м колледжей. — М: ИКЦ «Март»; Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2003. — 256 с.

Применительно к измерению продуктов и/или услуг требования должны включать:

план любого контроля и испытаний;

как организация намеривается верифицировать поставщика продуктов и/или услуги;

где в технологической схеме процесса располагается каждая точка контроля и испытаний;

какие характеристики могут быть проконтролированы и испытаны в каждой точке, каковы процедура и критерии приемки, какие технические приемы и специальное оборудование будут использованы, требуемая квалификация персонала;

где заказчик установил точки для доказательства или верификации выделенных характеристик продукта и/или услуги;

где требуются испытания для подтверждения работ;

где, когда и как организация намеревается или обязана использовать для выполнения работ квалифицированную третью сторону для выборочных испытаний, верификации продукта и/или услуги, утверждения продукта и/или услуги;

сертификацию материала, продукта и/или услуги, процесса, системы менеджмента качества или персонала;

окончательный контроль для подтверждения того, что все установленные операции контроля и испытания выполнены и приняты;

выходные данные измеряемого процесса, продукта и/или услуги.

До поставки продукции заказчику организация должна подтвердить:

соответствие продукта и/или услуги требованиям заказчика;

порядок процесса поставки продукта и/или услуги;

наличие ресурсов для выполнения сервисных обязательств;

выполнение применяемых на практике правил, стандартов, чертежей и спецификаций;

наличие информации, предназначенной заказчику, в отношении использования продукта и/или услуги.

Типичными примерами результатов контроля продукции являются:

отчеты о контроле и испытаниях;

сопроводительная информация на реализуемый материал;

сертификация, когда это требуется.

Готовая продукция, успешно прошедшая технический контроль и испытания, отмечается маркировкой, пломбами, бирками, ярлыками и другими знаками. В регистрационной документации указывается орган, ответственный за контроль См. Басаков М. И. Основы стандартизации, метрологии, сертификации: 100 экзаменационных ответов. Экспресс-справочник для студентов вузов м колледжей. — М: ИКЦ «Март»; Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2003. — 256 с.

Некондиционные изделия также должны строго идентифицироваться, а затем изыматься, чтобы ошибочно не допустить их применения. Некондиционные изделия могут быть переделаны, отремонтированы или приняты без ремонта со скидкой в их цене, переведены в другую категорию для иного употребления, забракованы и отправлены в лом. Все процедуры, связанные с идентификацией, оценкой, изъятием некачественной продукции, оформляются документально, при необходимости документы предъявляются заказчику. Поставщик выявляет причины несоответствия, анализируя все процессы и операции, журналы и карты регистрации, отчеты по эксплуатации, рекламации потребителя; принимает меры по устранению или предупреждению этих причин и корректирует документацию.

Поставщик разрабатывает, документирует и осуществляет процедуры отгрузки, хранения, упаковки и поставки продукции, предусматривая использование таких методов и средств, которые не вызовут ее порчи и ухудшения качества.

Эффективное функционирование системы качества предполагает создание и эксплуатацию информационно-поисковой системы, в которую вносятся записи о всех работах, корректирующих действиях и полученных результатах в области качества. Заказчик имеет доступ к этим данным, если это оговорено контрактом.

Персонал, назначаемый для выполнения работ по качеству, аттестуется с учетом его образования, опыта и специальной подготовки. Если контрактом предусмотрено обслуживание в условиях эксплуатации, поставщик разрабатывает и осуществляет процедуры проверки обслуживания на соответствие заданным требованиям.